Joo Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo dal portafoglio crittografico.

CIAO,

Sto cercando di prelevare denaro dal mio portafoglio di criptovalute (BTC), ma il casinò non me lo permette. Dicono che non è possibile. Questo è il metodo che ho usato per il deposito ed è disponibile anche per il prelievo. Vogliono che usi il "bonifico bancario", ma non posso. Non ho mai visto un casinò che non consentisse ai giocatori di prelevare con lo stesso metodo di deposito, anche se lo stesso metodo è disponibile anche per il prelievo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Joo Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, giocano tutti un ruolo significativo. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi e può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono limitati e impotenti quando si tratta di offrire metodi di pagamento specifici ai propri clienti.

• Il casinò ha specificato perché non è possibile utilizzare le criptovalute per i prelievi?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui non è possibile prelevare criptovalute?
• Hai provato a richiedere un importo di prelievo superiore al minimo di 300?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per la risposta!

Il casinò ha specificato perché non è possibile utilizzare le criptovalute per i prelievi?

Il casinò non mi ha dato una spiegazione!

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Il mio account è verificato!

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? -

NO!

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui non è possibile prelevare criptovalute?

Sì, non possono darmi una risposta!

Hai provato a richiedere un importo di prelievo superiore al minimo di 300?

Sì, ho provato 500 corone norvegesi!

Puoi chiudere il reclamo

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.