Il giocatore tedesco non riesce a prelevare i suoi fondi da Joocasino a causa di problemi con l'aggiornamento del suo indirizzo di residenza, nonostante abbia inviato i documenti richiesti e ricevuto conferma dal suo responsabile VIP. Esprime preoccupazione per il fatto che trattenere i suoi soldi equivalga a frode.
Joo Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo a causa delle restrizioni dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 13h 11m 6s
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneSignore e signori
Mi sono trasferito e ho inviato tutti i documenti richiesti a Joocasino. Questi sono stati confermati anche dal mio responsabile VIP.
Il cambio del nuovo indirizzo di residenza è stato possibile solo dopo ripetute richieste al supporto.
cosa che finora non è accaduta.
Per questo motivo, non posso effettuare alcun pagamento. Trattenere i fondi è un'appropriazione indebita e si chiama FRODE.
Caro team di Casino Guru, come ultima risorsa prima di dover prendere ulteriori provvedimenti, chiedo il vostro aiuto.
Cordiali saluti
protettore24
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare se l'indirizzo presente sul tuo conto del casinò è stato verificato correttamente prima del cambio di residenza?
- Quando esattamente hai cambiato il tuo indirizzo di residenza?
- Hai informato il casinò che il tuo indirizzo di residenza è cambiato e hai richiesto che le informazioni personali presenti sul tuo account del casinò vengano aggiornate?
- Potresti confermare in quale Paese risiedi attualmente e quale Paese era precedentemente elencato nel tuo profilo del casinò?
- Hai documenti ufficiali che confermano il cambio di indirizzo (ad esempio, la tua precedente prova di residenza e la tua nuova prova di residenza)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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