La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare fondi, ma il casinò si era rifiutato di verificare le transazioni di deposito effettuate tramite Jeton, negando quindi il pagamento. Dopo che il giocatore ha fornito screenshot e informazioni aggiuntive sul suo problema, il problema è stato finalmente risolto.
Joo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica del deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Joo Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di verificare le mie transazioni di deposito.
Ho depositato tramite Jeton e ora voglio effettuare un prelievo, ma non lo consentono e continuano a negarlo 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneGentile Antonella1804,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento e del deposito corrispondente è l'unico ostacolo al ritiro delle tue vincite?
- Cosa richiede esattamente il casinò?
- Ti preghiamo di inoltrare la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneIn allegato ci sono alcuni screenshot del mio problema.
Questo casinò semplicemente non vuole accettare i miei dati, che Jeton può fornire solo a me.
Voglio solo che mi vengano pagati i soldi e niente di più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneGentile Antonella1804,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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