Il giocatore tedesco aveva vinto 20.000 euro, ma aveva avuto difficoltà a prelevare i fondi nonostante avesse un conto verificato. Sospettava che usare la sua carta per depositare sui conti degli amici e giocare su più dispositivi potesse aver causato restrizioni al conto. Il casinò si era offerto di rimborsargli i depositi, ma non gli era chiara la possibilità di recuperare i fondi relativi ai conti dei suoi amici. La richiesta è stata respinta dopo che il giocatore ha smesso di rispondere alle richieste del team.
Joo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il suo account è in difficoltà.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato sul mio account con il mio nome ma su dispositivi diversi, a volte su PC, laptop o cellulare, poi ho vinto 20.000 euro ma quando ho voluto incassare non volevano farlo anche se il mio account era verificato, mi hanno dato una spiegazione approssimativa, ti invierò uno screenshot dell'e-mail.
Quello che sospetto potrebbe essere un problema è:
1. che ho utilizzato la mia carta per depositare denaro sui conti di due miei amici utilizzando i loro nomi.
2.che ho giocato su dispositivi diversi "pc/laptop/cellulare".
Il giorno in cui ho vinto i 20k, ero a casa e giocavo a Safari con il mio cellulare. Quella sera ho depositato 2000 euro e ne ho guadagnati 20k.
Il casinò si è offerto di restituirmi i miei depositi, ma non so cosa fare e non so nemmeno se avrò una possibilità se presenterò un reclamo, non che possano bloccare i miei depositi.
Un'ultima domanda: se volessi riavere indietro i miei depositi, mi restituirebbero tutti i depositi intestati a me e sulla mia carta, cioè i depositi che ho fatto per i miei amici, oppure solo quelli intestati a me?
Ho depositato 2550 euro sul mio conto
1 amico ha depositato 1400 euro sul suo conto ma gli sono rimasti solo 1200 euro
2 amici hanno pagato circa 150 ma hanno 350 euro
Vi chiedo aiuto e se pensate che perderò una possibilità troppo grande per favore ditemelo.
Spero nella vostra comprensione e vi auguro una buona giornata
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro mossaab_lamjid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Joo Casino.
Si prega di comprendere che tutti dovrebbero usare solo i propri fondi quando giocano nei casinò online. Se dai ai tuoi amici i tuoi fondi da depositare, non supereranno la verifica e non saranno in grado di prelevare le vincite.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se i tuoi amici hanno depositato denaro nel casinò utilizzando i loro metodi di pagamento?
- Hai mai condiviso i dispositivi con i tuoi amici, così da poter giocare insieme sullo stesso dispositivo?
- Il casinò ha verificato i propri account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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1. Sì, ho effettuato un deposito per i miei amici perché non avevano modo di farlo.
2. Sì, quando ero a casa giocavo sul dispositivo del mio amico, ma con il mio account.
3.Sì, hanno verificato il mio account.
4.Giochi dal vivo "baccarat Blackjack Roulette"
5.Nessun bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mossaab_lamjid,
Se hai effettuato un deposito e hai giocato sullo stesso dispositivo del tuo amico, il casinò crederà che hai creato e utilizzato più account.
Sarà impossibile per noi sostenere che non hai violato intenzionalmente le regole del casinò.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà archiviato e respinto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mossaab_lamjid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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