Il giocatore dalla Russia aveva richiesto un prelievo due giorni prima, ma il pagamento è stato annullato dopo 24 ore senza spiegazioni. Nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari, che erano ancora in fase di revisione, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti in merito all'annullamento. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò per chiedere chiarimenti sui motivi dell'annullamento del prelievo e sullo stato del processo di verifica del giocatore. Alla fine, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva già utilizzato i fondi in questione e il casinò aveva fornito istruzioni per la verifica che venivano seguite.
Joo Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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1 anno fa
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Due giorni fa, ho richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo 24 ore, il pagamento è stato annullato. Nessuno nella chat risponde alla mia domanda sul perché il pagamento è stato annullato. Ho caricato tutti i documenti necessari e sono in fase di revisione. Tuttavia, il prelievo su LTC è stato annullato.
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1 anno fa
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Caro Antonno,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con il tuo prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai utilizzato fondi bonus per accumulare le tue vincite?
- A che tipo di giochi hai giocato quando hai ottenuto queste vincite?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo o aggiornamenti sullo stato dei tuoi documenti?
- Il casinò ha fornito una motivazione per l'annullamento del pagamento oppure è stato visualizzato solo un messaggio di annullamento generico?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a [email protected] Queste informazioni sono fondamentali per procedere con il tuo caso e aiutarti a risolvere il problema.
La tua collaborazione è fondamentale per mediare efficacemente con il casinò e assisterti. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di procedere con la risoluzione di questo reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Il casinò ha inviato una risposta in cui mi viene chiesto di effettuare la verifica tramite il sistema
Sumsab. Ho caricato un selfie lì ma un estratto conto. Non lo accettano. Anche se tutti i casinò lo accettano. È di dicembre di quest'anno. Dimmi cos'altro devo fornire a questo casinò per il prelievo.
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, Antonno, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Antonno ,
Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta. Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Joo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Joo Casino ,
Chiedo cortesemente informazioni dettagliate su questo caso, in particolare sui motivi dell'annullamento del ritiro del giocatore. Inoltre, potresti fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale del processo di verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Dici sul serio? Sono passati 8 giorni da quando ho presentato il reclamo e solo ora mi dici che parlerai con questo casinò? Quanto ancora devo aspettare che rispondano? 5 o 10 giorni?
In generale, la situazione è che l'altro ieri ho perso tutti i miei soldi, vale a dire 506 dollari e dopo che il casinò ha deliberatamente ritardato l'approvazione dei miei documenti per non pagare e allungare il tempo in modo che perdessi i miei soldi. Ma voglio ancora passare attraverso la verifica con loro e ottenere una risposta specifica su come il mio estratto conto bancario non fosse adatto a loro, che hanno rifiutato il mio pagamento 4 volte.
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1 anno fa
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Caro Antonno,
Vorremmo chiarire la situazione relativa ai documenti da te forniti. A causa di alcuni fattori osservati, ti chiediamo cortesemente di caricare una foto della carta associata all'estratto conto da te inviato.
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1 anno fa
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Perché hai bisogno di una foto della carta se il deposito è stato effettuato con criptovaluta? Hai bisogno di una foto della carta da un lato o da entrambi? Alcuni numeri devono essere coperti? Puoi scrivere più specificamente cosa è necessario?
E la seconda domanda, ho ricevuto una lettera da te oggi che mi hai disconnesso dai bonus. Ma ho fatto solo un deposito con te sotto il bonus sul primo deposito. Qual è il motivo di questo tuo comportamento?
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1 anno fa
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Sarà sufficiente il lato anteriore della carta in cui sono visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre.
Questa verifica aggiuntiva è richiesta a causa dell'analisi del tuo account e della tua attività. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Modificato
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1 anno fa
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Ok, oggi o domani ti invierò la carta all'indirizzo email del casinò.
Ti ricordo che non hai risposto alla domanda sul perché hai disabilitato i miei bonus nel tuo casinò? Sebbene io abbia utilizzato solo 1 bonus per il mio primo deposito? Non ti vergogni? E lo trovo anche un po' divertente. Giocherò davvero in un casinò in cui non posso superare la verifica per più di 10 giorni? Chi ti ha dato una valutazione così alta con un simile atteggiamento nei confronti dei giocatori su questo e altri forum. Non è chiaro
Modificato
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1 anno fa
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Ti ho inviato una foto della carta. Per quanto riguarda il controllo dell'attività di gioco. Penso anche che vada controllata. Dal momento che ho giocato a tassi di 0,30-0,60 USD nello stesso provider, questo è davvero molto sospetto. E anche il fatto che ho vinto 360 e poi 506 dollari da un deposito di 30 dollari mi sembra molto sospetto.
Sto ancora aspettando una risposta sul perché il mio estratto conto non è stato accettato e perché in risposta alle mie lettere a voi
Non hai risposto al giocatore chiedendogli perché non accetti i suoi documenti.
E la seconda domanda sui bonus: non capisco ancora come un casinò possa disattivare i bonus per un giocatore dopo il primo deposito e le prime vincite?
Dal momento che non rispondi a nulla di specifico nella chat o nelle e-mail, vorrei sentire le tue risposte qui come parte del mio reclamo.
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1 anno fa
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Caro Antonno ,
Innanzitutto, vorrei affrontare le tue preoccupazioni in merito ai tempi della mia risposta. Ho risposto al tuo reclamo entro 5 giorni, come indicato dal timer di risposta nell'angolo in alto a destra della piattaforma dei reclami. Tieni presente che la nostra piattaforma gestisce un numero significativo di reclami contemporaneamente e ogni risolutore gestisce molti più casi di quanto tu possa immaginare. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire immediatamente ogni reclamo.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, mi dispiace informarti che, poiché i fondi in questione sono già stati utilizzati, non sono in grado di assisterti ulteriormente e devo respingere il tuo reclamo, poiché non c'è più alcun importo rimanente da contestare.
Per quanto riguarda il problema con la tua verifica, il casinò ti ha già fornito istruzioni su come procedere e sembra che tu le abbia seguite di conseguenza.
Per riferimento futuro, se riscontri problemi con i prelievi e invii un reclamo, ti consiglio gentilmente di astenerti dall'utilizzare i fondi in questione finché la questione non sarà risolta. Ciò garantisce che il tuo reclamo possa essere affrontato in modo approfondito e senza complicazioni.
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per un'altra questione, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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