La giocatrice tedesca aveva vinto 15.000 € ma non era riuscita a prelevare l'importo perché il suo account era stato contrassegnato come duplicato, in quanto più account erano stati registrati dallo stesso indirizzo IP. Ha spiegato che ciò era dovuto all'utilizzo dello stesso WiFi con gli amici, ma non aveva ricevuto risposta per 24 ore e il suo account era ora bloccato. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Joo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di duplicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ieri ho vinto una grossa somma, volevo prelevare 15.000 €, ma il mio account semplicemente non si verificava. Poi mi è stato inviato un messaggio che il mio account era stato contrassegnato come duplicato, che più di un account era stato registrato utilizzando lo stesso indirizzo IP. Ero seduto con due amici che hanno festeggiato la grande vincita con me e hanno voluto tentare la fortuna da soli. Ho provato a spiegare che ricevevamo Internet tramite lo stesso WiFi.
Non ho ricevuto risposta alle mie email per 24 ore. E ora ho provato ad accedere al mio account ma il mio account è bloccato.
C'è un modo per annullare questo errore?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara beckmanntatjana,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se tu e i tuoi amici avete utilizzato dispositivi separati per accedere al sito web del casinò?
I tuoi amici hanno creato i loro account solo ieri dopo la tua grande vincita?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao beckmanntatjana,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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