Il giocatore australiano ha visto il suo conto chiuso senza preavviso dopo aver vinto, ritenendo che i suoi soldi fossero stati sottratti ingiustamente. Ha ricevuto una risposta vaga in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Joo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso improvvisamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.300
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ancora una volta, un atto non criminale da parte di un casinò. Prende mio figlio e quando vinco mi chiude il conto.
Ho usato questo casinò al 100% solo per la recensione di questo sito web e ancora una volta sono rimasto sbalordito, senza alcun preavviso e i miei soldi sono stati rubati all'improvviso. È orribile e i consigli dei guru dei casinò mi hanno sbalordito due volte!
questa è stata tutta la risposta che ho ricevuto.
"Cara Harley,
Il tuo account è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione.
Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o tramite live chat.
Cordiali saluti,
Supporto Joo Casino
nel frattempo il mio altro reclamo contro il casinò fast pay è ancora irrisolto
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Joo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao millsy12488,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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