Joo Casino - Le vincite del giocatore nel torneo non sono ancora state pagate.

Reclamo al casinò: premio del torneo Pragmatic Play non pagato.

Casinò: N1bet

Fornitore del gioco: Pragmatic Play

Tipo di problema: Vincite del torneo non pagate

Data del torneo: 5 marzo 2025

Tempo trascorso: circa 4 settimane

Descrizione del reclamo

Presento questo reclamo in merito al mancato pagamento di un premio del torneo Pragmatic Play.

Ho vinto un torneo di Pragmatic Play il 5 marzo 2025. Il torneo si è svolto regolarmente e l'assistenza clienti ha confermato che non si sono verificati problemi durante lo svolgimento.

Al termine del torneo, N1bet mi ha informato che il mio account era stato bloccato e non avrebbe più potuto ricevere bonus futuri, vantaggi VIP e partecipare ad altri tornei a causa di una "decisione amministrativa" relativa al rapporto tra bonus e deposito.

Accetto pienamente questa restrizione per i bonus e i tornei futuri.

Tuttavia, tale restrizione è stata comunicata dopo il 5 marzo e ora viene utilizzata impropriamente per negare un premio del torneo che era già stato assegnato prima dell'applicazione della restrizione.

L'assistenza clienti di N1bet ha ripetutamente:

Ho evitato di confermare la mia posizione finale e l'importo del premio.

Ha risposto con lo stesso messaggio generico sulle future restrizioni sui bonus

Non è stata fornita alcuna motivazione, regola o tempistica concreta per il pagamento.

Mi è stato confermato che posso ritirare le mie vincite, ma il premio del torneo non mi è ancora stato accreditato.

Un premio ottenuto completando un torneo non è un bonus e non può essere trattenuto retroattivamente a causa di restrizioni relative a bonus o VIP.

Nonostante siano trascorse più di 4 settimane, numerose conversazioni in chat e ripetute richieste di assistenza, il premio non è ancora stato pagato.

Ciò che sto richiedendo

Chiedo a Casino.Guru di aiutarmi a ottenere:

Conferma della mia posizione finale nel torneo e del premio

Pagamento del premio vinto al torneo Pragmatic Play il 5 marzo 2025.

Ho salvato le trascrizioni complete delle chat e gli screenshot che mostrano ripetuti tentativi di evitamento e risposte contraddittorie da parte dell'assistenza clienti, che posso fornire su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Simone

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Damika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alle vincite non pagate del torneo Pragmatic Play.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere ulteriormente, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Hai ricevuto qualche notifica in merito allo stato del tuo premio?
• Possiedi altri screenshot pertinenti, cronologia di partite o tornei, o informazioni su come e quando sono state applicate le regole che potrebbero supportare la tua tesi?
• Potrebbe cortesemente confermare se il torneo si è svolto a marzo 2025 o a marzo 2026, dato che nella sua denuncia sembrano esserci informazioni contraddittorie?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff