Il giocatore statunitense aveva depositato con successo utilizzando criptovalute e vinto 400 $, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e verificato il suo account, gli è stato impedito di accedere ai suoi fondi. Il casinò ha successivamente affermato che l'account del giocatore era stato chiuso a causa della fornitura di false informazioni di registrazione, contestate dal giocatore. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha confermato il rimborso del deposito iniziale del giocatore. Il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi, pertanto il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Joo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 341 $
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato usando criptovalute e ho verificato completamente il mio account, poi ho vinto 400 dollari e ho provato a riscattare la mia vincita, ma mi è stato chiesto di inviare altri documenti, cosa che ho fatto, tra cui la mia foto e l'estratto conto bancario, che è stato poi verificato, per poi essere bloccato alla fine. Soldi rubati.
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9 mesi fa
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Caro kbdallas22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un bonus sul deposito e ho giocato a tutte le slot fino a quando non ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco. A quel punto, ho provato a prelevare i miei fondi quando sul mio conto è stata richiesta la verifica KYC. L'ho completata rapidamente, poi sono stato bloccato completamente nel giro di poche ore.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, kbdallas22. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Non mi è mai stata data alcuna spiegazione, se non che se volevo prelevare i miei fondi dovevo far verificare il mio account, cosa che ho fatto. Dopodiché, ogni comunicazione si è interrotta e il mio account è stato bloccato. Ecco perché sono qui alla ricerca di qualcuno abbastanza onesto da aiutarmi. Queste gigantesche società di casinò sono potenti e sono abituate a fare quello che vogliono a chiunque si metta sulla loro strada. È un peccato vedere persone trattare gli altri in questo modo, ma purtroppo l'avidità ha minato la maggior parte di loro.
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8 mesi fa
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Grazie mille, kbdallas22, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie kbdallas22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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8 mesi fa
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Caro kbdallas22 e team di Casino Guru,
Grazie per l'attenzione a questo caso.
Durante la verifica, è emerso che il giocatore aveva fornito informazioni false all'indirizzo registrato. Ciò rappresenta una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni.
Come indicato nella sezione 9.3 della nostra Politica antifrode, uno dei motivi per agire è "la fornitura di dati di registrazione errati".
A seguito di questa violazione, il conto è stato chiuso e le vincite confiscate. L'importo depositato viene attualmente rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Se dovessi aver bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione, saremo pronti a fornirli privatamente al team di Casino Guru.
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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Non ho nemmeno fornito informazioni false al momento della registrazione. Se così fosse stato, i miei dati identificativi non corrispondevano alle informazioni fornite al momento della registrazione e non sarei riuscito a ottenere la verifica. Come potete vedere dagli screenshot forniti, il mio account era completamente verificato e in regola. A quanto pare, semplicemente non volevano pagare.
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Joo Casino. Potreste fornirmi prove di informazioni false? Potete inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Gentile kbdallas22, facci sapere se il tuo rimborso è arrivato correttamente. Grazie in anticipo!
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8 mesi fa
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Assolutamente no. Non ho ricevuto nulla e so benissimo che quando si tratta di transazioni in criptovaluta, i pagamenti sono quasi istantanei.
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8 mesi fa
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Cari Peter e kbdallas22,
Abbiamo condiviso con voi le prove a supporto via e-mail affinché possiate esaminarle.
Il rimborso della caparra è attualmente in fase di elaborazione e sarà completato a breve. Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti.
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8 mesi fa
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Aspetto ancora quasi 3 settimane dopo che il mio deposito originale mi venga restituito, dato che un giorno questo casinò ha deciso di non volermi più pagare le vincite in modo onesto e onesto. Purtroppo non mi sorprende affatto. Ce ne sono a bizzeffe ultimamente. Grazie al guru dei casinò, sto ricevendo un minimo di aiuto.
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8 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Joo Casino.
Gentile kbdallas22 , il casinò mi ha fornito la prova che ti sei registrato con un indirizzo diverso da quello fornito successivamente durante la verifica. Purtroppo, per quanto riguarda la verifica, non possiamo fare molto per aiutarti, poiché i casinò devono rispettare i requisiti normativi delle loro autorità di rilascio delle licenze. Posso solo consigliarti di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette per evitare situazioni simili in futuro. Il casinò ha dichiarato che il tuo deposito iniziale verrà restituito, quindi terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto rimborso. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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8 mesi fa
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Ciao kbdallas22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie kbdallas22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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