La giocatrice giapponese ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di prelievo. Sebbene avesse presentato la necessaria verifica dell'identità, il casinò le ha richiesto documenti che non poteva fornire per il suo recente deposito sul portafoglio di criptovalute, il che ha portato al rifiuto della sua richiesta di prelievo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriori azioni. Dopo ulteriori tentativi di risolvere il problema, il casinò ha segnalato la necessità di ulteriore documentazione per la verifica, ma a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato infine archiviato.
Joy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 $
Joy Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Mi sono iscritto a questo casinò a fine maggio.
Ho depositato 300$ utilizzando il bonus di deposito del 100%. Il mio saldo di gioco alle slot era di circa 2500$, quindi ho soddisfatto i requisiti di prelievo.
Dopo aver completato la verifica dell'identità, ho richiesto un prelievo.
Mi sono stati poi chiesti ulteriori documenti, tra cui la mia busta paga e la prova del deposito bancario nel mio portafoglio di criptovalute.
Ho presentato le buste paga di tre mesi.
Il deposito nel portafoglio di valuta virtuale è stato effettuato tramite una transazione privata, quindi non sono presenti documenti bancari o simili.
Ho spiegato la cosa al casinò, ma mi hanno detto che senza quei documenti non potevano prelevare i soldi.
Non sono soddisfatto del fatto che si rifiutino di prelevare i fondi perché chiedono documenti che non posso fornire.
Vorrei aiuto per prelevare i miei soldi.
Caro tasukun,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Joy Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti sono già stati approvati e verificati?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un prelievo? È stato lo stesso utilizzato per effettuare un deposito?
- Puoi spiegare cosa intendi per transazione privata?
- Hai un estratto conto bancario che dimostri come hai ricaricato il tuo portafoglio di criptovalute per depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Giocavo solo alle slot machine.
La licenza è stata presentata e approvata.
Sia i depositi che i prelievi vengono effettuati in valuta virtuale.
Una transazione diretta è una transazione in contanti con una società di cambio valuta virtuale, in cui si consegna denaro contante sul posto e si riceve la valuta virtuale trasferita. Si tratta di uno scambio diretto di denaro contante, non di un trasferimento, ed è quindi legale.
Pertanto non sono presenti estratti conto bancari relativi alle criptovalute.
Caro tasukun, puoi specificare il nome del portafoglio di valuta virtuale che hai utilizzato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Questo è il portafoglio MetaMask.
Sto effettuando un deposito in USDT.
L'ho inoltrato, per favore controlla.
Grazie mille, tasukun, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tasukun per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joy Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro tasukun,
Ho provato a contattare ripetutamente il Joy Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Joy Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Cari tasukun e amministratori del forum!
Ci scusiamo per la lunga attesa per una risposta. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna notifica in merito a questo reclamo.
Tasukun, ci dispiace sinceramente che tu abbia riscontrato difficoltà con la verifica dell'account. Questa procedura è standard per tutti i casinò e stiamo facendo tutto il necessario per rendere la verifica il più semplice possibile per i giocatori.
In base alle ultime informazioni, abbiamo scoperto che per verificare il tuo account hai dovuto fornire una serie completa di eventi, dalla ricezione dei fondi fino al rifornimento del tuo saldo di gioco.
Purtroppo non siamo riusciti a trovare alcuna indicazione che tu abbia informato l'assistenza clienti di aver depositato denaro nell'exchange di criptovalute da cui i fondi ti sono stati trasferiti.
Invia la conferma del tuo account all'assistenza clienti, attestando di aver ricaricato il saldo del tuo portafoglio di criptovalute con denaro contante tramite un exchange. Inoltre, indica il nome dell'exchange e, se possibile (se disponibile), la ricevuta della transazione.
Non preoccuparti, si tratta di una procedura standard e, una volta fornite le informazioni necessarie, il tuo account verrà verificato.
Cordiali saluti,
Joycasino
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
