Il giocatore giapponese aveva depositato 300 euro e richiesto un bonus di benvenuto, rispettando tutti i termini e le condizioni. Nonostante avesse completato le puntate richieste, le sue vincite sono state confiscate senza una spiegazione chiara. Ha chiesto aiuto dopo che il suo ricorso è stato respinto. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che inizialmente ha citato la violazione dei termini del bonus come causa del confisca. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha deciso di restituirgli il saldo dopo un'accurata verifica. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione dei fondi per chiudere il reclamo.
Joy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.689 €
Joy Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao.
Ho depositato 300 euro per giocare e ricevere il secondo bonus di benvenuto del 100% fino a 300 euro da questo sito.
Ho seguito i termini e le condizioni, non ho violato alcuna regola e ho completato le scommesse per incassare il bonus, ma le mie vincite sono state confiscate.
Ho contattato il sito web, ma non mi hanno spiegato il problema specifico, limitandosi a illustrarmi i termini di utilizzo, che includevano l'uso improprio e l'ottenimento di profitti illeciti.
Sostenevano che la confisca fosse ingiusta e chiedevano motivazioni specifiche, ma il loro ricorso veniva respinto.
Non so cosa fare e vorrei che l'amministratore qui mi aiutasse.
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8 mesi fa
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Caro Amaizing258,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quali motivazioni specifiche sono state fornite dal casinò per la confisca delle tue vincite?
- Ha ricevuto comunicazioni scritte in merito al ricorso da lei menzionato? In tal caso, la preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Cara Veronica,
Ti ho inviato un'e-mail con i dettagli.
Si prega di controllare.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Amaizing258, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Amaizing258 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Joy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Joy Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Signor Kubo
Grazie per la collaborazione.
Vorrei anche conoscere i dettagli e le ragioni di tutto ciò.
Grazie.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Amaizing258 ,
Mi scuso per la recente mancanza di attenzione al tuo reclamo, dovuta al mio periodo di malattia.
Purtroppo, il casinò non ha risposto al thread del reclamo. In circostanze normali, questo comporterebbe la chiusura del reclamo per insoluto . Tuttavia, comprendo che questo non sarebbe d'aiuto nella tua situazione.
Fortunatamente, sono riuscito a trovare i recapiti diretti di un rappresentante del Joy Casino e li ho contattati per cercare di procedere con la risoluzione del problema. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi non appena riceverò una risposta.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
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7 mesi fa
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Caro Amaizing258 ,
Vorrei informarla che stiamo ancora raccogliendo i dettagli necessari in merito al suo problema, nonché una chiara giustificazione per le azioni intraprese dal casinò. Il rappresentante del casinò mi ha assicurato che tutte le informazioni pertinenti saranno fornite entro la fine della giornata.
Di conseguenza, estenderò il timer per concedere questo tempo aggiuntivo e condividerò le informazioni, insieme alla nostra posizione sulla questione, non appena saranno disponibili.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
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7 mesi fa
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Caro Amaizing258 ,
Il casinò ha fornito una spiegazione in merito al problema e al motivo della confisca delle vincite, citando una violazione dei termini del bonus. Tuttavia, le sue dichiarazioni sono state finora troppo vaghe per essere considerate prove conclusive o comprovate.
Di conseguenza, ho ribadito la mia richiesta di una spiegazione più dettagliata e specifica e attualmente attendo la loro risposta.
Vi terrò informati su eventuali sviluppi non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
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7 mesi fa
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Caro Amaizing258 ,
Sono lieto di condividere un aggiornamento direttamente dai rappresentanti del casinò. Dopo un'attenta analisi, condotta in collaborazione con il fornitore del gioco, il casinò ha deciso di restituirti il saldo.
Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto i fondi, così potremo chiudere il reclamo e risolverlo.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo.
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6 mesi fa
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Ciao Amaizing258,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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