Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi significativi nella verifica dell'account, impiegando quattro giorni per elaborare un solo documento d'identità e un documento bancario. Ha espresso frustrazione per l'incapacità del team di supporto di fornire aggiornamenti tempestivi, ritenendo che il casinò stesse intenzionalmente causando ritardi per far scadere i bonus e rendere inaccessibili le vincite. Abbiamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò.
Joya Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 50 €
Joya Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sono dei mascalzoni e dei truffatori, ci mettono 4 giorni per verificare l'account, solo per verificare 1 documento d'identità e un documento bancario, e l'unica cosa che fanno nella chat di supporto è temporeggiare e dire che stanno verificando il mio account e che si scusano sempre per la mia frustrazione con i reclami, alla fine quello che fanno è perdere tempo affinché il bonus scada e le vincite spariscano e non sia possibile prelevarle, li denuncerò alle autorità competenti affinché chiudano questo casinò per truffatori.
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9 mesi fa
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Caro angelotero0064,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Joya Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ci sono prelievi di vincite in sospeso sul tuo conto?
- Ti è stato impossibile continuare a scommettere il bonus mentre era in corso la verifica dei tuoi documenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Buongiorno, se ho una conversazione con un operatore del Joya Casino che mi assicurava lunedì 21 aprile 2025 che lo stesso giorno avrei verificato l'account, ora oggi dopo 3 giorni mi dicono che dopo aver esaminato la documentazione inviata hanno verificato che non è lo stesso indirizzo che ho sul documento d'identità come nell'account, bene, dico loro che l'indirizzo del conto è dove risiedo ora e che se vogliono verificarlo, allego il registro comunale che specifica da che giorno mi trovo a questo indirizzo perché vivo in una casa in affitto e che quello che appare sul mio documento d'identità è dove vivevo prima, che è la casa di mia madre e non vogliono che io invii loro quel documento, mi dicono di inviare loro un PDF di una fattura per qualche servizio pubblico e io dico loro che non posso perché non pago nulla che il mio compagno si occupa di tutto e questo nome è a nome del mio compagno, motivo per cui è inutile per loro, invio loro un certificato della mia banca in modo che possano vedere che sono il proprietario del conto bancario, di cui io lo usavo solo per questo, e ora mi dicono che non è più valido, ho 50€ sul conto Joya Casino che ho vinto con un bonus di benvenuto che mi hanno dato e ho 14 giorni per prelevarli se non spariscono dal mio conto ed è quello che vogliono, ritardare in modo che questo saldo sparisca quando raggiunge il numero massimo di giorni, perché ho fornito loro un documento che verifica dove vivo realmente e loro non lo vogliono, allego un'immagine della conversazione che ho avuto con uno degli operatori di questo casinò 
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9 mesi fa
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Questo è un attimo fa, in cui ho cercato di semplificare loro la procedura inviando il registro comunale in cui indico dove abito e loro hanno rimandato la risposta a questa domanda, non vogliono che gli mandi quel documento perché penso che vogliano far passare del tempo affinché il bonus scada e io non possa ritirare il saldo guadagnato, lo stanno facendo da 4 giorni ormai. 
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9 mesi fa
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Buongiorno Tomás, siamo sempre gli stessi, il Joya Casino non ha ancora ricevuto la conferma della verifica dell'account, sono passati 5 giorni e il bonus sta per scadere e anche le vincite che ho ottenuto con questo bonus stanno per scadere, quindi perderò i 50€ sul mio account, dato che qui nessuno verifica o segnala nulla, diciamo che non consiglierei questo casinò a nessuno al mondo, dato che ti truffano, si trattengono le tue vincite
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8 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Se hai già ottenuto le tue vincite grazie al bonus, non credo che né il bonus né le tue vincite possano più scadere.
Ho capito bene che hai fornito i documenti relativi alla tua precedente residenza, ma quando ti sei registrato al casinò hai inserito anche la tua residenza attuale?
Hai chiesto all'emittente del tuo documento d'identità di riemetterlo con il nuovo indirizzo?
Per favore mi faccia sapere.
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8 mesi fa
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Buongiorno Tomás, ho inviato loro tutto, compreso un documento di residenza in cui specifico dettagliatamente dove abito e nemmeno con quello verificano l'account, l'unica cosa che mi dicono è che ho 14 giorni per prelevare i soldi che ho sul mio conto, e se non lo faccio, quei soldi spariranno dal mio conto, i 14 giorni scadono il 05/03/2025, e ancora oggi non ho un conto verificato, e non posso effettuare il prelievo perché per effettuare detto prelievo ho bisogno che il conto sia verificato, l'unica cosa che fanno in questo casinò è ritardare e quindi i soldi sul mio conto scadono, è quello che vogliono
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8 mesi fa
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Grazie mille, angelotero0064, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Grazie mille. Anche se oggi è l'8/05/2025 e le cose sono ancora le stesse, non hanno ancora verificato il mio account e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò. Grazie mille.
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8 mesi fa
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Ciao angelotero0064,
Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. La prego di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Joya Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao Peter, perfetto, sono d'accordo. Invita Joya Casino alla conversazione. Grazie.
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8 mesi fa
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Allego uno screenshot di quello che mi hanno appena detto al servizio clienti,
Mi hanno appena detto che i guadagni che avevo sul mio conto sono scaduti perché è passato del tempo e non li ho prelevati, sono intelligenti, avevo ragione, non sono riuscito a prelevarli perché ho bisogno della verifica del conto, cosa che ancora non hanno fatto inviandomi i documenti, carta d'identità, certificato bancario e registrazione comunale, e nonostante ciò non l'hanno fatto dopo 1 mese, hanno fatto tutto il possibile per far passare il tempo e far scadere i guadagni, sono dei truffatori 
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8 mesi fa
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Ciao angelotero0064,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo davvero bisogno di una risposta dal casinò per fare progressi. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta.
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8 mesi fa
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Buongiorno, non rispondono, sono così, sono molto furbi, mi hanno preso i 50€ che avevo sul conto perché li avevo già avvisati in anticipo, sostengono che non li ho reclamati e che è scaduto il termine, e in effetti per reclamarli dovevo effettuare un deposito minimo di 10€ sul conto, ma io non posso effettuare il deposito perché non ho verificato il conto dopo 1 mese, e qui nessuno dà spiegazioni, sono dei mascalzoni, non consiglierei davvero a nessuno di registrarsi in questo casinò, sono dei truffatori.
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, Peter, questi mascalzoni del casinò mi hanno persino bloccato l'account. Non riesco nemmeno più ad accedere. Sono una banda di truffatori.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Buongiorno Peter, non rispondono, sono così sfacciati.
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8 mesi fa
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Ciao angelotero0064,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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