Joya Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho cambiato alcuni dei loro gettoni fedeltà, JCT, (35-36 euro per l'esattezza) in un saldo del casinò. Era una scommessa 1x, fondamentalmente uguale a un deposito. Ho giocato per un po', sono arrivato a 150 euro e ho richiesto un prelievo. È stato annullato, dicendo che devo scommetterlo almeno 35 volte. Tutto bene. Fatto. Il saldo è a 340 euro (290 + 50 da un bonus cancellato, che il supporto mi ha detto di rimuovere. Per me va bene, anche se non vedo come sia colpa mia). Ho richiesto un altro prelievo. Ho aspettato un paio di giorni, nessun segno, nessuna e-mail. Ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni al riguardo. Si scopre che il massimo che posso prelevare dalle vincite è uguale ai miei depositi settimanali totali. Ok, immagino.

Contatto l'assistenza chiedendo come funziona. Mi dicono che devo effettuare un deposito, scommetterlo almeno 1x e poi la stessa cifra sarà disponibile per il prelievo dai miei token jct + ciò che resta del deposito grezzo. Tutto bene. Faccio un deposito di 30 euro, scommetto 1x+, e finisco con 34 euro. Contatto l'assistenza per rilasciare alcune delle vincite jct. Ora dicono che devo effettuare un deposito singolo pari all'importo delle vincite jct che voglio prelevare e che non può essere fatto a pezzi. Non è quello che ha detto la persona prima. Quando gliel'ho detto, la persona due giorni fa ha detto una cosa completamente diversa, mi è stato detto che era domenica, non c'era nessun dirigente in giro e la ragazza dell'assistenza non sa nulla di pagamenti. ???????. Tutta la conversazione è andata così, loro si inventavano cose. Non mi arrendevo, ho sottolineato tutte le bugie che hanno detto e mi è stato detto di sporgere denuncia alla direzione superiore.

Ho inviato loro un'e-mail spiegando la situazione. Ho ricevuto una risposta, che indicava le loro regole, il che va bene, non lo sto contestando. Scommessa 35x, depositi settimanali totali, tutto a posto per me. Ora provo a prelevare il mio deposito grezzo di 30 euro (trasformato in 34 euro) che è completamente scommesso, non sto chiedendo di aggiungere vincite da jct, solo un normale deposito grezzo. Lo stanno bloccando, quando di solito è fatto in pochi minuti, in rari casi ci vuole un'ora, ma ora sono già giorni. Non depositerò subito 290 euro, quando è chiaramente ovvio che stanno cercando di trovare un modo per derubarmi. Inoltre, l'e-mail dal "dirigente superiore" diceva che dovevo farlo entro una settimana o le vincite sarebbero state rimosse. Niente del genere è menzionato in nessuna delle loro regole o ha anche solo senso. L'ho già scommesso completamente, è un cashout in sospeso. Come può scadere un cashout in sospeso. Probabilmente stanno bloccando i miei prelievi, quindi non posso effettuare i depositi settimanali, o qualcosa del genere.

Alcune informazioni di base: gioco lì da più di un anno, ho effettuato molti depositi e prelievi, mai un problema, ma questa volta qualcosa è cambiato.

Potresti per favore dare un'occhiata a questo?

Grazie,

Paolo

Caro TankaZ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Joya Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che il tuo account è stato verificato e quando?
• Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un prelievo dal casinò?
• Hai mai riscattato i premi fedeltà in questo casinò online?
• Quando hai riscattato i premi fedeltà e quando hai richiesto il prelievo di queste vincite?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account è verificato, non so la data esatta, ma credo gennaio 2024.

Ultimo prelievo riuscito - 13.03.2025. 14:31:54

Ho riscattato e prelevato token in precedenza, il 04.11.2024.

Questa volta ho riscattato i token il 21 marzo alle 19:11:32 e ho richiesto un incasso qualche ora dopo.

Ti invierò le email.

Inoltre, 25 minuti dopo il tuo post ho ricevuto 74 Eur da Joya, che diceva che fondamentalmente era tutto ciò che avevo depositato nell'ultima settimana. Non mi hanno lasciato depositare e scommettere di più, e inoltre, non è passata una settimana dalla mia richiesta. Tutti i ritardi si sono magicamente fermati quando hanno visto questo post.

Grazie per la risposta e gli aggiornamenti.

• Sei riuscito a riscattare e prelevare una parte o tutti i tuoi gettoni fedeltà dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Con il prelievo di 74 euro ho ricevuto un'e-mail a riguardo. Dicendo che è composto dal mio deposito grezzo (34 euro) e 40 euro dalle mie vincite jct, il resto è stato rimosso.

Potresti spiegare perché il casinò ha rimosso gli altri token?

Stai contestando la decisione del casinò di rimuovere il saldo ed elaborare un prelievo di soli 74€?

A quanto pare, il resto del saldo è stato rimosso perché i token JCT scadono dopo una settimana. Nessuna norma del genere è menzionata nel loro regolamento. Inoltre, non è nemmeno trascorsa una settimana. Hanno elaborato il mio prelievo immediatamente non appena è apparso il post qui.

In realtà non so proprio come procedere. Hanno inventato le regole lì per lì, solo per non pagare. Non gioco mai sul loro sito truffaldino e so che non riceverò i miei soldi, perché se dovessero farlo, si inventeranno nuove regole. Voglio solo che gli altri giocatori lo sappiano.

Grazie mille, TankaZ, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro TankaZ ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Joya Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Joya Casino ,

Potreste fornirci informazioni dettagliate su questo caso, specificando i motivi del ritardo nel prelievo del giocatore? Inoltre, potreste chiarire la situazione relativa alla presunta imposizione di condizioni bonus aggiuntive dopo che i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti.

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TankaZ ,

Ti contatto per dare seguito al tuo reclamo. Nonostante i numerosi tentativi, purtroppo non siamo riusciti a stabilire un contatto con il casinò. Senza la loro collaborazione, la nostra capacità di risolvere il tuo problema è estremamente limitata.

Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a fornirti una soluzione più soddisfacente. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a modificare il suo approccio.

Se in futuro il casinò dovesse decidere di collaborare con noi, riapriremo immediatamente il tuo caso e ti informeremo via e-mail.

Poiché il casinò è autorizzato dall'Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) , consiglio di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione tramite il modulo di contatto sul loro sito web. Purtroppo, poiché il casinò non mostra il badge della licenza sul suo sito web, al momento non è possibile presentare un reclamo tramite quel badge.

Tuttavia, ti incoraggio a spiegare la tua situazione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti aggiuntivi per assistere i giocatori in questi casi.

Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo