Il giocatore malese ha riscontrato problemi di prelievo poiché il casinò lo aveva accusato di far parte di un gruppo, il che ha influito sulla sua possibilità di incassare le vincite. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per facilitare un'indagine, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
JQKClub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa dell'accusa di gioco di gruppo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 RM
JQKClub Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò sostiene che stavo giocando in gruppo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Rimani al sicuro.
Caro Equalizzatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Cosa ti ha comunicato esattamente il casinò in merito all'accusa di "giocare in gruppo"? Potresti condividere eventuali email o trascrizioni di chat in cui si fa riferimento a questo?
- A quali giochi stavi giocando quando si è verificato il problema?
- Sai se qualcun altro della tua famiglia o della tua rete (stessa connessione Internet o dispositivo) ha un account con questo casinò?
- Hai già completato il processo di verifica e, in tal caso, è stato completamente approvato prima che si verificasse questo problema?
Se preferisci, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Equalizer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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