Il giocatore olandese ha richiesto una mediazione a causa del blocco ingiustificato dei suoi prelievi da parte di JugaBet Casino, per un importo di 440.200,60 COP derivanti da vincite. Ha presentato la documentazione di verifica necessaria, ma l'assistenza clienti del casinò sta ritardando la risoluzione inoltrando il caso a un livello superiore senza fornire una risposta definitiva.
JugaBet Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 30m 2s
JugaBet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneChiedo l'intervento di Casino Guru in merito al blocco ingiustificato dei prelievi da parte di JugaBet Casino dal mio conto con ID pmco3021b4212f1145c, registrato a nome di Jairo Basto. Attualmente dispongo di un saldo legittimo di 440.200,60 COP, derivante da vincite.
Il casinò continua a bloccare la mia opzione di prelievo con il pretesto di ulteriori verifiche (Caso n. 124311376). Seguendo scrupolosamente le loro istruzioni, ho inviato l'estratto conto bancario di Nequi in formato PDF originale, scaricato direttamente dall'istituto finanziario, che conferma l'identità del titolare del conto e la tracciabilità dei depositi effettuati il 10 agosto al loro gateway di pagamento (COBREPEXTO).
Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti necessari e dimostrato che il documento non è stato alterato, l'assistenza di primo livello (l'agente Paula) sta evitando una soluzione definitiva, rimandando indefinitamente il caso a un dipartimento interno. Esigo un'immediata verifica manuale della mia documentazione e lo sblocco dei miei fondi.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCara Baxtriz,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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