Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con un bonus di 30 giri gratuiti non riconosciuto dopo un deposito di 200,00 MXN. Ha ricevuto informazioni contraddittorie dal personale di supporto in merito al deposito e alla cancellazione, nonostante avesse fornito la prova che il casinò aveva confermato il suo deposito e attivato il bonus. Anche i precedenti reclami relativi a guadagni non convalidati dai bonus sono rimasti irrisolti. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il bonus dei giri gratuiti non è mai stato convalidato con successo da un deposito qualificante, in quanto non compariva nella cronologia bonus del giocatore. Poiché non sono state trattenute vincite confermate e il bonus non è stato attivato correttamente, il reclamo è stato respinto in quanto esulava dall'ambito di intervento.
JugaBet Casino - Il bonus del giocatore non viene onorato.
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Importo:: Mex$135
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, la mia lamentela riguarda principalmente il fatto che questo casinò non ha riconosciuto un bonus di 30 giri gratuiti per un deposito di $ 200,00 MXN.
Il valore di ogni giro nella promozione era di $ 4,50 MXN
Il personale di supporto si contraddice: un consulente mi dice che non ho effettuato correttamente il deposito, e un altro consulente dice che ho annullato il bonus da solo. Non è andata così.
Ho informato diversi consulenti di aver effettuato il deposito come indicato dall'opzione bonus (attiva e deposita per ricevere i trasferimenti).
I consulenti, nella loro contraddizione, affermano che non ho depositato direttamente dall'opzione di deposito nel bonus, MA!! LA PIATTAFORMA conferma il bonus che ho selezionato da qualsiasi pulsante di deposito io scelga. Ho inviato loro una prova e un consulente mi ha detto di contattarlo più tardi perché la loro chat aveva problemi, e gli altri consulenti hanno solo indicato che il reparto responsabile ha confermato che non ho effettuato il deposito come avrei dovuto, e poi hanno modificato la loro risposta dicendo che ho annullato il bonus dal mio account.
Ho inviato la prova del bonus selezionato, del deposito e il registro delle transazioni dal mio account e mi è stato confermato che hanno ricevuto il mio deposito e hanno immediatamente attivato un bonus che poi hanno annullato in pochi secondi.
Ho presentato reclami perché in altre occasioni non hanno convalidato i miei guadagni da altri bonus; attivano un numero di segnalazione per ogni reclamo, ma poi lo disattivano loro stessi una volta risolto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare come hai attivato il bonus giri gratuiti?
- Quanti depositi hai effettuato per attivare il bonus giri gratuiti?
- Riesci a vedere il bonus registrato nella tua cronologia bonus? In tal caso, inviami uno screenshot.
- Qual è il saldo attuale del tuo account? Hai iniziato a giocare con il tuo deposito anche se il bonus non è stato attivato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Buongiorno, ho attivato il bonus con 30 giri gratuiti dalla sezione promozioni.
*Seleziona il bonus di 30 giri gratuiti
Dopo averlo selezionato, premi il pulsante Attiva e poi il pulsante Deposita per convalidare i giri.
Il bonus rimane attivo e compare come promemoria quando si accede alla sezione depositi, non direttamente dall'opzione bonus.
Il bonus non è stato registrato nella mia cronologia perché non è stato convalidato con il mio deposito. Nella cronologia dei pagamenti compare solo un bonus di $200,00, ma non l'ho ricevuto perché è stato annullato immediatamente. Me ne sono accorto solo quando ho controllato la cronologia dei pagamenti.
*** Ho lasciato il saldo del mio conto a $ 0,00
Poiché ho scelto di prelevare dopo aver visto il rifiuto dell'assistenza, questa opzione non è stata possibile finché non ho raggiunto la puntata minima del deposito.
Del mio deposito di $ 200,00, mi sono stati restituiti solo $ 160,00.
Il primo consulente con cui ho parlato di questo mi ha chiesto di effettuare un nuovo deposito di $ 200,00 per "verificare" se non stessi ricevendo i pagamenti del bonus, cosa che mi sono rifiutato di fare e gli ho chiesto la logica dietro a questa decisione.
Non sapevo come infastidirti o ridere di te.
Grazie per la spiegazione dettagliata. Capisco che questa situazione sia stata frustrante, soprattutto considerando le informazioni contrastanti che hai ricevuto dall'assistenza clienti.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Il fattore chiave in questo caso è che il bonus giri gratuiti non è mai stato convalidato con successo tramite un deposito qualificante. Il bonus non risultava attivo nella cronologia bonus, il che indica che non è stato convalidato correttamente.
Si prega di notare che Casino Guru può intervenire solo nei casi in cui vi sia una prova evidente che un bonus sia stato attivato correttamente secondo le regole del casinò e sia stato successivamente rimosso ingiustamente, o in cui siano state trattenute vincite valide. In questo caso, purtroppo, tale prova manca.
Poiché non sono state confiscate vincite confermate e il bonus non è stato attivato correttamente, questa questione esula dalle nostre possibilità di risoluzione tramite la nostra procedura di reclamo. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile. Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un problema o di un nuovo problema da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarvi.
Distinti saluti
Veronica
