Il giocatore cileno si è visto bloccare ingiustificatamente il suo saldo di $50.565,16 su JugaBet e non è riuscito a prelevare i suoi fondi per tre settimane. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione di verifica richiesta, il conto del giocatore è rimasto bloccato e ha ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza clienti. Ha richiesto un intervento urgente per sbloccare le sue vincite. Abbiamo esaminato il caso, ma dopo che il casinò ha bloccato definitivamente il suo conto e confiscato il saldo con un "adeguamento del saldo", non siamo stati in grado di valutare equamente l'indagine interna del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di competenze o prove sufficienti per giudicare le accuse relative alle scommesse sportive.
JugaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: $50.565 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio.
Presento questo reclamo formale contro JugaBet (Cile) a causa del blocco del tutto ingiustificato del mio saldo di $ 50.565,16.
Il mio account è stato bloccato l'11 giugno 2026. Seguendo la procedura stabilita, ho immediatamente inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui la mia carta d'identità, dei selfie e gli estratti conto bancari completi di maggio e giugno. Gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno esplicitamente assicurato che la procedura di revisione manuale avrebbe richiesto al massimo 7 giorni lavorativi, con scadenza il 23 giugno 2026.
Questa scadenza è passata settimane fa. Oggi è martedì 7 luglio 2026 e, quando accedo al mio account, visualizzo ancora lo stesso messaggio di errore: "Spiacenti, il tuo account non ti consente di creare una richiesta di prelievo...", impedendomi di prelevare i miei guadagni legittimi.
Nel corso di questo mese, ho ripetutamente cercato di contattare l'assistenza clienti, ricevendo solo risposte generiche e automatiche da parte di operatori (come "Andrés" e "Angee") con il solo scopo di ritardare la procedura. Data la totale mancanza di trasparenza e il rifiuto della piattaforma di offrire opzioni di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ho già presentato un reclamo formale all'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (CGA).
Ho sempre agito in buona fede e ho rispettato ogni requisito. JugaBet sta trattenendo i miei fondi senza alcuna giustificazione legale o tecnica. Chiedo l'intervento urgente e la mediazione di Casino Guru per esaminare il mio caso e richiedere l'immediato sblocco del mio denaro da parte dell'operatore.
ID utente: [redatto]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Dani9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che i tuoi prelievi sono limitati a causa della verifica KYC (Know Your Customer) in corso.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente comunicarmi la data esatta in cui ha inviato l'ultimo dei documenti/file di verifica?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCara Jean,
La ringrazio molto per aver preso in carico il mio caso. Comprendo appieno l'importanza della procedura KYC, ma in questo caso l'operatore ha ingiustificatamente superato qualsiasi limite di tempo accettabile. Risponderò alle sue domande qui di seguito:
Quando esattamente hai inviato gli ultimi documenti?
Ho inviato l'ultimo documento (gli estratti conto richiesti) l'11 e il 12 giugno 2026, lo stesso giorno in cui mi hanno bloccato il conto. Ho già inviato tutti i documenti, gli estratti conto con le informazioni richieste. E Jugabet continua a dirmi di essere comprensivo e paziente. Aspetto già da un mese.
Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Sì, ho inviato assolutamente tutto nel formato richiesto (PDF e screenshot chiari) l'11 giugno. L'assistenza ha confermato la ricezione e ha affermato che la revisione avrebbe richiesto un massimo di 7 giorni lavorativi, con scadenza il 23 giugno 2026. È passato quasi un mese da quando ho inviato la documentazione e due settimane dalla scadenza. E all'inizio di luglio mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti, che ho inviato immediatamente.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza bonus attivo?
Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo, utilizzando solo il mio saldo reale depositato.
Potresti pubblicare uno screenshot della tua pagina di verifica?
In allegato a questa risposta troverete uno screenshot del mio stato attuale sulla piattaforma, dove potete vedere che le funzioni di prelievo sono ancora completamente disabilitate, senza che mi vengano offerte opzioni o uno stato di attesa visibile.Attendo con interesse il vostro prezioso intervento affinché JugaBet risponda pubblicamente in merito ai miei fondi.
Sinceramente,
Dani9
TraduzioneCara Jean,
Aggiorno il mio caso con una notizia terribile che dimostra la malafede di questo operatore. Dopo aver aperto questo reclamo, ho appena ricevuto un'email da JugaBet che mi informava della loro decisione di confiscare il mio saldo ("rettifica del saldo") e bloccare definitivamente il mio account unilateralmente, nascondendosi dietro clausole generiche di frode e termini e condizioni, senza fornirmi alcuna prova o giustificazione reale di quale regola avrei presumibilmente violato.
Come ho già detto, ho depositato solo denaro reale (40.000 CLP) e ho realizzato un profitto legittimo di 10.000 CLP giocando in modo completamente trasparente. Non ho account multipli, non ho utilizzato alcun software e non ho manipolato i mercati.
Ho allegato gli screenshot dell'email che ho ricevuto. Chiedo formalmente che JugaBet sia obbligata a presentare le prove a sostegno delle accuse mosse contro di loro in questo forum, poiché stanno usando false accuse come pretesto per confiscare illegalmente il mio capitale depositato.
Inoltre, ho allegato uno screenshot recente del mio account sulla vostra piattaforma, dove si può chiaramente vedere che avete effettuato il "reset" azzerando completamente il mio saldo a $0,00, confiscando arbitrariamente sia i miei guadagni legittimi che il mio deposito iniziale.
Per favore, ho bisogno del tuo aiuto.
Grazie mille.
Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per aver fornito ulteriori informazioni. Per poter esaminare ulteriormente il caso, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Qual è la data esatta in cui il casinò ti ha inviato l'email relativa al blocco definitivo del tuo account e alla confisca del tuo saldo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti inoltrare l'email inviata dal casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altra corrispondenza pertinente con il casinò? Invia email a [email protected]
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneBuongiorno cara Jean, spero che tu stia bene.
Rispondendo alle vostre domande:
-Sono stato un giocatore di Jugabet da settembre 2025 a giugno 2026, quando mi hanno bloccato i prelievi.
-Jugabet mi ha inviato l'email relativa al blocco dell'account e alla "rettifica del saldo" venerdì scorso, 10 luglio 2026.
-Ho giocato solo alle scommesse sportive.
-Inoltrerò l'email che Jugabet mi ha inviato all'indirizzo [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Dani9.
Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.
Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Jean
