Il giocatore cileno ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte di JUGABET in merito al suo ticket di supporto, rimasto irrisolto per più di sette giorni. Il suo problema era che il progresso della sua missione non procedeva secondo le sue aspettative. La comunicazione del giocatore con il casinò ha portato alla correzione dell'errore e il giocatore ha infine ricevuto il bonus. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
JugaBet Casino - Il ticket di supporto del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Qualche minuto fa ho inviato una mail a JUGABET che copio alla lettera, poiché lì ho spiegato il fastidio che provo nel dover aspettare più di 7 giorni affinché analizzino il mio problema e risolvano il mio ticket, e poi, una volta risolto, non ho ancora ricevuto risposta da loro... Di seguito spiego la mia situazione con la mail che ho ricevuto:
Rispondi al ticket 777815, che sembra essere stato risolto. Sono stato tenuto in attesa per oltre sette giorni per esaminare e risolvere quel ticket e, ora che è stato risolto, nessuno mi ha risposto spiegandomi lo stato finale del mio caso, indirizzandomi specificamente alla chat del servizio clienti.
Per finire, ho chiesto alla chat del servizio clienti di questo problema per più di 2 ore, ma nessuno ha risposto.
Allego prove con screenshot.
Tornando al mio problema iniziale, la missione "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" continua a registrare la stessa percentuale di avanzamento di cui parlavo 7 giorni fa, anche dopo aver spiegato il mio caso in cui ho spiegato che dovrebbe apparire completata poiché, in base alla cronologia dei miei depositi, si può vedere che è superiore a 50 mila pesos cileni, una cifra sufficiente per aver ottenuto la scatola della ricompensa, come spieghi come requisito per completare la missione.
Infine, e con un sapore amaro in bocca, non capisco perché si comportino in questo modo con i loro giocatori, causando loro una brutta esperienza con problemi piccoli come quello che ho spiegato.
Ripeto, non capisco come sia possibile che ci sia così poca attenzione ed empatia nel risolvere i dubbi e i problemi che possono avere i propri giocatori, considerando che JUGABET investe anche molti soldi in marketing, pubblicità e, soprattutto, nell'apparire come sponsor di club calcistici (il che per me va benissimo).
Sono così seccato che ho la sensazione che si prendano gioco di me facendomi aspettare e ignorando la mia situazione quando leggo sul loro sito web e sulla loro app, in particolare nella sezione SUPPORTO, che...
"In JugaBet, la nostra priorità è rispondere a qualsiasi domanda i nostri clienti possano avere sui servizi che offriamo. Per fare questo, abbiamo creato un sistema di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con un team di operatori pronti a fornire il supporto di cui hai bisogno per qualsiasi problema.
I nostri consulenti saranno disponibili ad aiutarti con qualsiasi transazione, che si tratti di registrare un account, effettuare un deposito, gestire un prelievo o qualsiasi altra transazione all'interno della nostra piattaforma.
Ti offriamo l'opportunità di usare la chat live di JugaBet, che puoi trovare sul nostro sito web e a cui puoi accedere dal tuo computer desktop, dal sito web mobile o persino dall'app mobile di JugaBet. Riceverai supporto in qualsiasi momento della giornata.
Puoi contattare l'assistenza JugaBet tramite diversi canali, tra cui la chat live e il nostro indirizzo email.
Senza dubbio, il modo più rapido e immediato per contattarci è tramite la chat live di JugaBet. Quando apri la finestra della chat, uno dei nostri agenti risponderà per offrirti assistenza immediata e aiutarti a risolvere eventuali problemi o domande che potresti avere.
La chat di JugaBet è stata progettata appositamente per i nostri clienti in Cile e creata per rispondere alle domande più frequenti dei nostri utenti.
Tramite l'account di posta elettronica JugaBet ( ), riceverai anche consigli per chiarire eventuali dubbi. Questo mezzo di contatto ti consente di essere più specifico riguardo alle tue preoccupazioni e ai tuoi suggerimenti, quindi non esitare a scriverci con le tue domande.
Una cosa che vogliamo sottolineare del nostro servizio clienti su JugaBet è che i nostri agenti comunicheranno con voi sia in inglese che in spagnolo.
Come vedrai, il nostro team di supporto JugaBet è impegnato a fornire il miglior servizio clienti. Diamo agli utenti la possibilità di scegliere tra vari canali di contatto, come chat ed e-mail, in modo che possano usare l'opzione che preferiscono.
Noi di JugaBet ci impegniamo a offrire la migliore esperienza sulla nostra piattaforma di gioco, per questo il nostro intero team è concentrato e pronto a fornirti assistenza tempestiva per qualsiasi domanda o problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Kehnxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JugaBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Il tuo stato VIP non viene aggiornato.
- Potresti condividere qualche prova a sostegno delle regole applicate alla promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Grazie mille per aver risposto alla mia richiesta. La verità è che è stato difficile per me trovare aiuto.
Per quanto riguarda la domanda 1
* L'avanzamento della missione non viene aggiornato anche se la missione è stata completata depositando più di 50.000 pesos cileni.
Per quanto riguarda la domanda 2
* Sì, ti invierò degli screenshot che spiegano in cosa consiste la missione e anche i dettagli dei depositi che ho effettuato, la somma totale dei depositi è precisamente di 52.720 pesos cileni
IMPORTANTE - NUOVO AGGIORNAMENTO
Dopo 7 giorni di attesa per una risposta al mio ticket, mi hanno detto che era stato risolto. Dopo aver esaminato la questione, ho detto loro che il problema persisteva, poiché lo stato della missione era rimasto lo stesso, il che dimostrava che era incompleta.
Dopo di che, hanno riaperto di nuovo il mio ticket e da 5 giorni aspetto che il dipartimento responsabile esamini il mio ticket. In totale, aspetto una risposta da 12 giorni.
Questo processo è stato inaccettabile e dimostra una grave mancanza di impegno verso i clienti. Il servizio è stato lento, inefficace e degradante, senza alcuna soluzione concreta offerta.
Fin dall'inizio mi è stato ripetuto più volte che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore al massimo.
Ti sono già molto grato, perché sento che il modo in cui mi hai trattato è stato crudele.
Allego 4 screenshot.
Ti auguro una buona giornata
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Per favore, attendi il mio prossimo aggiornamento prima di rispondere o di intraprendere qualsiasi azione. Sono stato assistito da un incredibile rappresentante del servizio clienti, che sta risolvendo il mio problema in modo misericordioso ed efficiente. Non vedo l'ora di condividere i miei risultati con te domani.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore, fatemi sapere se il supporto del casinò è riuscito a risolvere il problema.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Purtroppo sto ancora aspettando senza successo. Il numero di giorni che sto aspettando è eccessivo.
In questa occasione vi darò ancora più dettagli sul mio problema, nel quale in prima istanza mi dicono quanto segue:
"Caro Patricio, ti informiamo che la tua richiesta è stata inoltrata ai nostri esperti, i quali hanno chiarito che non hai ancora raggiunto l'importo del deposito necessario per ricevere la ricompensa.
37000/50000 (Importo per il campo: aggregatedAmounts.amount)"
In risposta a ciò, esprimo la mia osservazione confutando quanto da loro indicato.
"Aspetto
Ho fatto questo e ho già scoperto il problema.
Stanno valutando i depositi dal 25 febbraio al 1° marzo (vale a dire 37 mila).
Ma dopo il 1° marzo non vengono presi in considerazione. Guardate qui.
Insieme a questa osservazione, ti ho inviato degli screenshot delle mie transazioni, sommando gli importi, così puoi confermare che non tutti i depositi vengono presi in considerazione.
Condividerò subito con voi gli screenshot, che sono gli stessi che ho inviato agli operatori di Jugabet.
Sono passati più di 7 giorni da allora e ancora non ho ricevuto risposta, nonostante abbiano inoltrato la questione al supervisore (così mi hanno detto) e l'unica cosa che mi scrivono quotidianamente è di chiedermi di avere pazienza.
Ho allegato 4 screenshot in modo che possiate valutare le prove.
Potresti per favore segnalarci il problema che stai ancora riscontrando?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ieri hanno corretto l'errore e ho ricevuto il bonus.
Sebbene il bonus sia insignificante, poiché devo depositare per ricevere il 50% nei casinò o negli sport, è importante evidenziare l'intero processo che gli utenti della piattaforma Jugabet devono seguire per risolvere un problema che riguarda specificamente loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Kehnxx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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