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JugaBet Casino - L'account del giocatore è bloccato.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: Mex$4.279

JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Il giocatore messicano aveva un conto bloccato e non riusciva a prelevare le sue vincite. Aveva inviato più volte l'estratto conto originale richiesto, ma il casinò sosteneva che non fosse originale, causando un ritardo. Il giocatore piazzava solo scommesse sportive live e non aveva bonus attivi sulle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il reclamo è stato gestito dal Resolver dedicato, che ha comunicato con il casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.

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Pubblico
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3 settimane fa
esTraduzioneitgb

Salve, il mio conto è stato bloccato e non posso prelevare i miei soldi. Mi hanno già richiesto i documenti via email, che ho inviato, ma non ho ricevuto risposta. Li ho contattati tramite la chat dell'app e mi hanno detto di attendere una risposta via email. Il problema è che mi hanno detto che se non avessi caricato i documenti entro una settimana, il conto sarebbe stato chiuso definitivamente. Spero che possiate aiutarmi. Grazie.

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

  • Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che avevi 4279 Mex$ (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
  • Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina


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Pubblico
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3 settimane fa
esTraduzioneitgb

Ciao bene


1- Piazzare solo scommesse sportive live.


2- Se ho quell'importo sul mio conto e ne ho accesso ma non posso depositarlo, prelevarlo o scommetterci, mi dice che è bloccato.


3- Non ho ricevuto bonus, non ho mai voluto riceverli, solo qualche volta mi hanno dato scommesse gratuite per i depositi, credo, ma solo una o due volte.

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Pubblico
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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Grazie mille per la tua risposta, Obeso365. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
esTraduzioneitgb

Mi dicono di inviare loro un estratto conto originale, ma l'ho già inviato e loro dicono che non è originale, ed è per questo che mi fanno aspettare.

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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Caro Obeso365,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina


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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Ciao,

Grazie Obeso365 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a JugaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!


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Pubblico
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5 giorni fa
gbTraduzioneit
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Obeso365,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Peter
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