JugaBet Casino - L'account del giocatore è limitato e la verifica è ritardata.

Salve. A novembre 2024 mi sono reso conto che non potevo piazzare scommesse su questo casinò. Poi il 23 dicembre mi sono reso conto che, oltre a non poter piazzare scommesse, non potevo nemmeno effettuare prelievi. In passato, avevo effettuato prelievi su questo bookmaker senza alcun problema.

Ho scritto alla gente di Jugabet nella chat del sito e mi hanno detto che il mio account aveva delle restrizioni per aver violato le regole della piattaforma (?) e che dovevo inviare un selfie con un foglio scritto con la data corrente e tenendo in mano il mio documento d'identità per .

Il 24 dicembre ho inviato loro il selfie e mi hanno risposto che avevano bisogno che io effettuassi una verifica aggiuntiva del mio account, richiedendo un altro selfie, foto del mio documento di identità e dell'estratto conto. Il 25 dicembre ho inviato loro tutti i documenti e mi hanno confermato la ricezione senza problemi, ma mi hanno risposto che dovevano effettuare una verifica video della mia identità.

In 3 occasioni ho indicato un giorno e un orario per effettuare la verifica video e non mi hanno contattato. L'ultima cosa che hanno risposto alle mie e-mail è che mi contatteranno, ma non si sono impegnati a stabilire un giorno e un orario per farlo. Nel frattempo, il tempo stringe e non ho la certezza di quando potrò effettuare prelievi dal mio account. Inoltre, mi hanno detto che il mio account verrà chiuso tra 30 giorni, se non completerò il mio "processo di verifica aggiuntivo" entro quella data.

Purtroppo, ritengo che questo bookmaker stia prolungando artificialmente il mio ulteriore processo di verifica per chiudere definitivamente il mio account e non consentirmi di prelevare denaro.

Infine, devo dire che non ho più account presso questo bookmaker, quindi non capisco quale "regola della piattaforma" ho infranto. Il bookmaker non mi ha chiarito nemmeno questo punto.

Caro jp90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Hai altre informazioni o documentazione in merito alle specifiche regole della piattaforma che si presume tu abbia violato? Hanno fornito dettagli su questa questione?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Dominika, di seguito troverai le mie risposte a ciascuna delle tue domande.

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Risposta: Scommetto sugli sport.

Hai altre informazioni o documentazione in merito alle specifiche regole della piattaforma che si presume tu abbia violato? Hanno fornito dettagli su questa questione?

Risposta: Non mi hanno fornito alcun dettaglio. Da un lato, quando ho parlato con Jugabet tramite la chat del servizio clienti, la persona che mi ha aiutato mi ha detto che il mio account era stato bloccato per violazione delle regole del sito, ma che non avevano altre informazioni e che avrei dovuto scrivere a support @jugabet.cl per maggiori informazioni. Quando ho scritto a support @jugabet.cl mi hanno detto che il mio account richiedeva un ulteriore processo di verifica e che Jugabet si riservava il diritto di effettuare tale ulteriore processo di verifica quando lo ritenesse opportuno. Tuttavia, dall'e-mail support @jugabet.cl non mi hanno detto se avevo violato le regole del sito, né mi hanno fornito ulteriori dettagli.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Risposta: Sì, ho effettuato 8 prelievi con successo prima di avere il problema che ho menzionato. I prelievi sono stati effettuati nei mesi di settembre 2024 e ottobre 2024.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Risposta: Tutte le mie vincite non hanno mai avuto bonus attivi associati.

Grazie mille per il tempo che mi hai dedicato e spero di sentirti presto.

Distinti saluti.

Caro jp90, sei riuscito a effettuare la verifica video?

Sei riuscito a scoprire dal casinò quali regole specifiche hai presumibilmente violato e che hanno portato alle restrizioni sul tuo account? Se sì, potresti condividere questa informazione?

Hai forse violato qualche regola sulle scommesse sportive?

Cara Dominika, di seguito le mie risposte alle tue domande. Spero di sentirti più tardi, grazie.

sei riuscito a effettuare la verifica video?

Risposta: Fino ad oggi, il personale del servizio clienti di Jugabet non mi ha contattato per effettuare la verifica video, nonostante abbia insistito in diverse occasioni. Il 25 dicembre 2024, il personale del servizio clienti mi ha detto che avevano bisogno di effettuare una verifica video e mi ha chiesto di fornire loro una data e un'ora per farlo. In 3 occasioni, ho fornito loro una data e un'ora per contattarmi, ma in tutte e 3 le occasioni, il personale di supporto mi ha lasciato in sospeso e non mi ha contattato. Inoltre, non mi hanno fornito alcuna spiegazione sul perché non mi avessero contattato, poiché loro stessi mi avevano chiesto una data e un'ora per contattarmi.

Dopo quanto sopra, in 2 occasioni ho scritto al personale di supporto per sapere quando mi avrebbero contattato per effettuare la verifica video, ma mi hanno solo risposto che mi avrebbero contattato per coordinare la verifica video, cosa che non è avvenuta.

D'altro canto, trovo molto strano che Jugabet non abbia un'opzione integrata nel suo sito per effettuare la verifica video direttamente, come fanno altri siti. Quanto sopra mi fa dubitare ancora di più di questo processo e penso che stiano solo "acquistando tempo" per chiudere finalmente il mio account e trattenere i miei soldi che sono nel mio account Jugabet.

Sei riuscito a scoprire dal casinò quali regole specifiche hai presumibilmente violato e che hanno portato alle restrizioni sul tuo account? Se sì, potresti condividere questa informazione?

Risposta: Quando ho contattato lo staff di supporto di Jugabet tramite la chat del sito, mi hanno detto che non potevo effettuare prelievi o scommettere sugli sport sul sito, perché avevo violato le regole di utilizzo del sito. Quando ho chiesto loro quali regole avessi violato, lo staff di supporto mi ha detto che non avevano quel dettaglio e che dovevo contattare per ottenere quel dettaglio.

Quando ho contattato , il personale del servizio clienti mi ha solo detto che avrei dovuto sottopormi a un ulteriore processo di verifica dell'identità e che Jugabet si riservava il diritto di farlo. Non hanno confermato quanto mi aveva detto il personale del servizio clienti via chat del sito Jugabet e non mi hanno fornito alcun tipo di dettaglio sulle regole che avevo "presumibilmente" violato.

Hai forse violato qualche regola sulle scommesse sportive ?

Risposta: Sono sicuro al 100% di non aver violato nessuna regola del sito Jugabet. Scommetto sugli sport su vari siti da un po' di tempo ormai e, in generale, non ho avuto grossi problemi.

Caro jp90, hai novità sulla verifica?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Gentile Dominika, ti ho appena inviato un'e-mail con due file allegati che contengono screenshot della mia comunicazione con jugabet.cl. Ho inviato questa e-mail dall'e-mail con cui sono registrato su casino.guru e ha come titolo "(Screenshot) JugaBet Casino - L'account del giocatore è limitato con verifica ritardata". Ti sarei grato se potessi confermare la ricezione delle informazioni inviate, grazie mille.

Rispondendo alla tua domanda "hai novità in merito alla verifica", ieri ho scritto nuovamente a .cl"> indicando che ero in attesa di essere contattato dal 25 dicembre 2024 e che dovevo essere contattato il prima possibile per sbloccare il mio account ed effettuare prelievi.

Qualche ora dopo mi hanno risposto, dicendo che erano dispiaciuti per la situazione e che avrei dovuto dargli un giorno e un orario per contattarmi in modo che potessero verificare la mia identità tramite videochiamata. Ho risposto che avrei potuto farlo oggi, martedì 15 gennaio 2025 alle 14:30, e ho dato loro (di nuovo) il mio numero di cellulare in modo che potessero chiamarmi.

Infine, ieri sera ho ricevuto una e-mail da affermando "Non abbiamo modo di chiamare il tuo numero, ci dispiace." che trovo sia una risposta decisamente vergognosa. Come posso verificare il mio account se possono chiamare il mio numero?

Grazie mille, jp90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jp90,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di JugaBet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e aiutarci a risolverla?

Attualmente, dopo aver esaminato la comunicazione tra il giocatore e l'assistenza clienti del casinò, sembra che il ritardo nella verifica KYC dell'utente sia causato principalmente dal casinò e dai processi da parte del casinò, che non è stato in grado di contattare il giocatore e avviare la verifica video, trascinando in seguito il processo e semplicemente informando il giocatore che era impossibile per lui effettuare una chiamata (mentre era il casinò a richiederla).

Poiché il casinò deve effettuare una verifica video aggiuntiva e dovrebbe essere in grado di farlo, puoi fornire al reclamante istruzioni chiare su cosa deve essere fatto da parte sua in modo che possa procedere con la verifica KYC e ritirare le sue vincite contestate? Sono sicuro che il casinò può trovare un metodo alternativo appropriato per effettuare la videochiamata di verifica richiesta.

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro jp90 ,

Sono stato in contatto con il casinò al di fuori del thread e ho ricevuto le seguenti informazioni:

" Ciao

Grazie mille per aver contattato Jugabet!

vorremmo sentire il cliente che ha inoltrato il reclamo e vedremo come possiamo risolvere il problema. Chiediamo gentilmente al cliente di contattarci tramite la nostra chat live o questo indirizzo email con il reclamo in modo che possiamo risolvere il problema.

Ricordati che puoi sempre contare su di noi per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Distinti saluti,

Team di supporto Jugabet "

Ho chiesto al casinò alcuni dettagli e sto aspettando la risposta via email.

So che l'hai già fatto, diverse volte, ma puoi contattare di nuovo il casinò tramite Live Chat o e-mail e informarci di eventuali progressi? Poiché l'e-mail sopra è arrivata dall'e-mail CS del casinò, significa che sono a conoscenza di questo reclamo su casino.guru, il che potrebbe aiutarti. Potresti menzionare questo reclamo durante la comunicazione con il casinò.

Inoltre, se riceverò informazioni rilevanti dal casinò, te le farò sapere qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Non vedo l'ora di ricevere buone notizie da te.

Ciao jp90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno dell'aggiornamento richiesto e di eventuali prove di supporto pertinenti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru