Il giocatore peruviano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account su Jugabet dopo aver superato le verifiche precedenti e aver effettuato depositi. Di recente, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, sostenendo che l'account era coinvolto in giochi truccati senza prove, il che ha portato all'annullamento delle scommesse e alla confisca dei fondi. Il giocatore ha chiesto il pagamento immediato dei suoi soldi. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti in merito alla confisca delle vincite e al blocco dell'account, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
JugaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 167
Importo:: 797 S/.
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
HO CREATO IL MIO ACCOUNT SU JUGABET PERU QUALCHE MESE FA, HO GIOCATO E DEPOSITATO SENZA ALCUN PROBLEMA.
A OTTOBRE HANNO RICHIESTO ULTERIORI VERIFICHE.
HANNO CHIESTO UN SELFIE CON UN BIGLIETTO SCRITTO E UN ESTRATTO CONTO.
HO ALLEGATO TUTTO E NEL GIRO DI POCHE ORE MI HANNO INFORMATO CHE IL MIO ACCOUNT ERA VERIFICATO E CHE POTEVO CONTINUARE A GIOCARE SENZA ALCUN PROBLEMA.
DOPO QUESTO, HO CONTINUATO A GIOCARE E A SCOMMETTERE SENZA ALCUN PROBLEMA.
QUESTA SETTIMANA HO EFFETTUATO DIVERSI DEPOSITI CON PICCOLE SOMME
200-250-300 SOLES. E NON MI HANNO PIÙ FATTO GIOCARE.
LI HO CONTATTATI VIA CHAT E MI HANNO DETTO CHE DOVEVO EFFETTUARE NUOVAMENTE UN'ULTERIORE VERIFICA CON UN SELFIE CON UNA NOTA E UN ESTRATTO CONTO BANCARIO
È QUALCOSA COMPLETAMENTE FUORI POSTO, RICHIEDERLO OGNI MESE.
HO RISPETTATO LE LORO RICHIESTE E HO ALLEGATO TUTTI I DOCUMENTI E LE FOTO REALI.
E POI MI HANNO MANDATO UN'E-MAIL IN CUI DICEVO CHE NON AVEVEVO SUPERATO LA VERIFICA.
Ci dispiace informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica.
Di conseguenza, tutte le tue scommesse sono state annullate e il tuo saldo è stato annullato. Ciò è menzionato nella clausola numero 13.1 dei nostri Termini e Condizioni, come spiegato di seguito:
Ciao Luis,
Non siamo riusciti a superare la verifica perché il tuo account era coinvolto in giochi truccati, quindi non importa se hai già superato la verifica in precedenza. A causa dell'attività sospetta dell'account e delle prove forniteci, il tuo account è stato bloccato e ti è vietato giocare sulla nostra piattaforma.
Sinceramente,
Supporto Jugabet.
QUALCOSA DI COMPLETAMENTE FALSO, E SENZA PROVE, MI HANNO PRESO I SOLDI. MI STANNO PORTANDO VIA I MIEI VERI SOLDI DEPOSITATI PERCHÉ NON HO NEMMENO SCOMMESSO I MIEI ULTIMI DEPOSITI.
RICHIEDO IL PAGAMENTO IMMEDIATO DEI MIEI SOLDI.
QUESTA È UN'AZIENDA TERRIBILE; MOLTI UTENTI SI STANNO GIÀ LAMENTANDO.
ALLEGARE LA PROVA DEL DENARO DETRATTO.
ALLEGARE EMAIL DI PROVA
ALLEGARE LO STORICO DELLE PARTITE E DEI PRELIEVI.
Caro fabrigoicochea2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che i tuoi ultimi depositi sono rimasti intatti sul tuo conto del casinò?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Potresti chiarire su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
SCOMMESSE SPORTIVE E CASINÒ LIVE ()
ROULETTE DAL VIVO
Ho capito bene che i tuoi ultimi depositi sono rimasti intatti sul tuo conto del casinò?
SÌ, CERTO - I MIEI ULTIMI DEPOSITI - NON LI HO NEMMENO GIOCATI O UTILIZZATI.
E DA UN MOMENTO ALL'ALTRO NON MI HANNO FATTO GIOCARE - E IO PARLAVAVO IN CHAT - E COME MI È ACCADUTO NEL MESE DI OTTOBRE - MI HANNO CHIESTO PER LA SECONDA VOLTA - DI NUOVO DI PASSARE UN'ULTERIORE VERIFICA. CHE HO COMPIUTO CON UNA FOTO SELFIE + FOGLIO SCRITTO. ESTRATTO CONTO.
E MI INFORMANO QUANTO SEGUE.
Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
NON UTILIZZO BONUS E NON ATTIVO BONUS.
SE FOSSE COSÌ, POTREBBERO ORDINARTI DI RISPETTARE IL ROLLOVER, ECC. MA IN QUESTO CASO NON È COSÌ.
NELL'ULTIMA MAIL
NON MI DANNO INFORMAZIONI COMPLETE NEMMENO COSÌ
PREFERISCONO SEMPLICEMENTE STARE IN ZITTO.
SENZA DIRE NULLA DI PIÙ.
Grazie mille, fabrigoicochea2025, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie fabrigoicochea2025 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a JugaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo account bloccato.
Grazie!
GRAZIE !!
COME HO INDICATO, NON SONO IL PRIMO CASO, HO GIÀ VISTO MOLTE PERSONE COLPITE, CON QUESTO PROBLEMA. TI CHIEDONO VERIFICHE ECCESSIVE, OGNI MESE, E ANCHE TUTTO VIENE RISPETTATO. IN QUALSIASI MOMENTO TI TOGLIERANNO SOLDI, DEPOSITI+GIOCHI. E NON DANNO UNA VERA RAGIONE
GRAZIE MILLE PER AVER PRESO IN CURA IL MIO CASO ASPETTIAMO NOTIZIE POSITIVE GRAZIE
Gentile fabrigoicochea2025 , sono in contatto con il rappresentante del casinò in attesa di ulteriori chiarimenti sul caso. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
IL CASINÒ JUGABET È DAVVERO TERRIBILE. VEDO SUI NETWORK CHE MOLTE PERSONE HANNO LO STESSO PROBLEMA PER CUI CHIEDONO LORO UNA VERIFICA OGNI SETTIMANA. E NON HANNO NESSUNA RISPOSTA DALL'AZIENDA. E STANNO CHIUDENDO I CONTI IN MODO MASSICCIO CON SOLDI DENTRO, IL CHE MI SEMBRA MOLTO BRUTTO, ED È UN TENTATIVO CONTRO I CLIENTI. FATE MOLTA ATTENZIONE.
Gentile fabrigoicochea2025, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile fabrigoicochea2025 , ho concesso al rappresentante del casinò più tempo a causa delle festività, ma poiché non mi hanno ancora risposto, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
