Il giocatore cileno ha subito la chiusura del suo account senza preavviso né spiegazione dopo diversi mesi di utilizzo regolare. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, ha ricevuto solo risposte automatiche che non rispondevano alle sue preoccupazioni. Ha espresso frustrazione per la mancanza di trasparenza in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere gli account e, poiché il giocatore non aveva un saldo in denaro reale, ha ritenuto il reclamo ingiustificato e non ha intrapreso ulteriori azioni.
JugaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Utilizzo questo casinò da diversi mesi senza problemi, scommettendo regolarmente, con vincite e perdite come qualsiasi altro utente. Ho sempre depositato e prelevato denaro da un conto personale e non ho mai avuto problemi.
Tuttavia, il mio account è stato chiuso da un giorno all'altro senza preavviso né spiegazione. Ho provato a contattarli più di 20 volte via email per scoprire il motivo e ogni volta che hanno risposto, mi hanno inviato lo stesso messaggio automatico con un elenco generale dei loro Termini e Condizioni, senza menzionare specificamente quale regola avessi presumibilmente violato.
So di non essere l'unica: ho letto molti casi di persone che hanno vissuto esattamente la stessa cosa. Mi sembra una totale mancanza di trasparenza il fatto che non possano (o non vogliano) fornire una risposta concreta.
Preciso che al momento del blocco non avevo denaro sul conto, ma in passato avevo scommesso somme ingenti. Questa situazione genera sfiducia e grande frustrazione per un utente che ha sempre agito in buona fede.
Spero che CasinoGuru possa aiutarmi a ottenere una risposta chiara o una vera analisi del mio caso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro tomasurrutia1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o anche senza alcun motivo.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Natalia, grazie per la risposta.
Perché chiuderesti questa discussione per un reclamo ingiustificato? Hai bisogno che carichi screenshot delle risposte che questi ragazzi mi inviano o informazioni simili? Perché se così fosse, posso farlo. Ho molte prove della loro inettitudine nei confronti degli utenti dei loro casinò.
Ti saluto, Tomas.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro tomasurrutia1,
Grazie per la risposta. Comprendo la tua frustrazione per la chiusura del tuo account. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito. Tieni presente che i casinò online, come altri fornitori di servizi, hanno il diritto di decidere a chi offrire i propri servizi. Il nostro ruolo è quello di supportare i giocatori i cui account sono stati chiusi senza spiegazioni e a cui sono stati confiscati fondi. Poiché il tuo account non presentava un saldo in denaro reale, non possiamo richiedere al casinò di riaprirlo. Se desideri continuare a giocare, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di una piattaforma diversa.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Natalia
Casino.Guru
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