Il conto del giocatore cileno è stato bloccato da Jugabet Chile dopo aver tentato di prelevare 100.000 pesos da un totale di 1.100.000 pesos presenti sul suo conto. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva più conti e che i documenti presentati non erano legittimi, il che ha comportato la confisca dei suoi fondi. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti e le prove di comunicazione al Team Reclami. Tuttavia, poiché la sua attività era principalmente basata sulle scommesse sportive e la decisione del casinò si basava su sospette strategie di gestione di più conti, il Team Reclami non disponeva delle competenze e degli strumenti necessari per valutare in modo imparziale l'indagine interna. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione a causa dell'incapacità di valutare adeguatamente la controversia.
JugaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Altro
Importo:: $1.100.000 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, spero che stiate tutti bene. Vorrei chiedervi aiuto per una questione che ci riguarda tutti. C'è un sito di scommesse chiamato Jugabet Chile, sponsorizzato dal Colo Colo e dall'Università del Cile in TV e sui social media, il che lo rende affidabile perché è cileno e sponsorizza alcuni degli sport più prestigiosi che abbiamo. Beh, uso Jugabet Chile da oltre quattro o cinque mesi e ho sempre piazzato scommesse tranquillamente, a poco a poco, finché non ho iniziato a scommettere cifre relativamente elevate, come 50.000-200.000 pesos a scommessa. Non ho mai avuto problemi in quei quattro o cinque mesi; come qualsiasi utente, ho vinto e perso, ma ho perso più di quanto ho vinto. Poi un giorno, avevo quasi 1.100.000 pesos sul mio conto usando la mia carta di credito. Ho scommesso una piccola parte di quella cifra e volevo prelevare solo 100.000 pesos, ma il sito non me l'ha permesso. Mi ha permesso di contattare l'assistenza e mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail a [email protected] Con i miei dati – la mia fototessera, l'estratto conto bancario che mostrava dove avevo depositato denaro al casinò e dove il casinò li aveva depositati quando li avevo prelevati – ho inviato tutte le informazioni necessarie, tutto legale, tutto come richiesto. Sono passati cinque giorni e ho insistito ogni giorno perché avevo più di 1.100.000 dollari sul mio conto e temevo che qualcosa non andasse. Il quinto giorno, dopo aver fornito tutte le informazioni, il casinò mi ha risposto che il mio conto era bloccato perché presumibilmente avevo più di due conti che utilizzavo e che i documenti non erano legittimi. Pertanto, hanno bloccato il mio conto e mi hanno truffato dei 1.100.000 dollari che avevo, senza poter presentare ricorso o altro. Mi hanno solo detto: "Hai perso tutto ed è bloccato".
Beh, ero molto arrabbiato perché avevo prelevato quei soldi dalla mia carta di credito, ritrovandomi con un debito significativo, e non avrei mai immaginato che il casinò mi avrebbe truffato. Quindi eccomi qui a presentare il mio reclamo e spero che possiate aiutarci, dato che molti di noi sono vittime di questo tipo di truffa da parte di questi casinò che traggono profitto quotidianamente dalle loro frodi. Per favore, spero che possiate prendere la cosa sul serio, perché ha avuto un impatto notevole sulla mia vita quotidiana e non posso farci nulla. Saluti e vi prego di fare qualcosa per il bene di tutti gli utenti interessati.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JugaBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai superato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti hai fornito durante la procedura di verifica?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, spero che stiate tutti bene e vorrei ringraziarvi per l'assistenza e l'aiuto che mi fornite. Vorrei rispondere alle vostre domande. A casa, sono l'unico che usa il sito di scommesse, nessun altro lo fa, e lo faccio solo dal mio telefono. Non ho altri dispositivi, quindi l'indirizzo IP è sempre lo stesso.
In secondo luogo, ho lasciato tutti i tipi di documenti, come estratti conto bancari, fototessere e una mia foto con in mano un foglio di carta con la scritta Jugabet Chile, come richiesto dal casinò. Tutti i documenti e le informazioni sono legali e sì, vi invierò le email in cui spiegherò chiaramente tutte le informazioni e i dettagli su come il casinò mi ha truffato. Sto inviando informazioni alle vostre email.
Voglio che tu sappia che la truffa del casinò non è solo che non ho vinto, ma mi hanno anche bloccato. Ho depositato i soldi per raggiungere 1.100.000 dollari, il che significa che dopo aver depositato 1.100.000 dollari, mi hanno bloccato e rubato l'intero saldo, lasciandomi con un debito sulla carta di credito che devo ancora oggi. Ti ho appena inviato tutte le informazioni del casinò via email.
Si prega di confermare di aver ricevuto l'e-mail in base alle prove inviate dal casinò
Grazie per la risposta.
Confermo di aver ricevuto 2 email con un allegato e la password.
Perfetto, per favore, terrò d'occhio eventuali aggiornamenti. Spero che le informazioni che ti ho inviato aiutino a chiarire questo caso e ci permettano di agire contro questi casinò che non sanno come trattare i propri clienti.
Grazie per la pazienza.
A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Buongiorno. Ho giocato solo a giochi sportivi al casinò, pochissimo, quasi niente. Ho dedicato il 99,9% del mio tempo allo sport. Sono ancora segnato da quello che mi è successo in questo casinò Jugabet; mi hanno lasciato con le braccia incrociate, incapace di fare qualsiasi cosa.
Caro Fabrizzio33,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Esistono molte strategie multi-account adottate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
