Il giocatore cileno ha segnalato che JugaBet aveva bloccato definitivamente il suo conto e trattenuto circa 7.500.000 CLP a causa di presunte attività fraudolente, senza fornire dettagli specifici o prove. Ha affermato di aver utilizzato il conto normalmente e ha chiesto assistenza affinché JugaBet esaminasse il caso e gli restituisse i fondi. Ha dichiarato di aver principalmente piazzato scommesse sportive, di aver giocato occasionalmente alle slot machine con un bonus promozionale e di aver già superato la verifica prima di perdere l'accesso. Dopo aver esaminato la segnalazione, abbiamo chiuso il reclamo perché, con le informazioni disponibili, non era possibile valutare correttamente l'indagine del casinò e, di conseguenza, il caso non poteva essere giudicato in modo equo.
JugaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Altro
Importo:: $7.497.404 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneJugaBet ha bloccato definitivamente il mio account e ha trattenuto circa 7.500.000 CLP, adducendo genericamente come motivazione una presunta attività irregolare o fraudolenta.
Tuttavia, non hanno specificato cosa ho fatto, quale scommessa o transazione considerano irregolare, né quali prove supportano la decisione.
Ho sempre utilizzato il mio conto regolarmente e tutti i miei versamenti sono stati effettuati da conti bancari intestati a mio nome, cosa che posso dimostrare.
Non metto in discussione la decisione di JugaBet di chiudere il mio conto. La mia lamentela riguarda il fatto che hanno trattenuto 7.500.000 CLP senza specificare quale condotta avrei tenuto o fornire una giustificazione concreta per il trattenimento di tali fondi.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché JugaBet esamini il caso, fornisca le informazioni di base che giustifichino la loro decisione e mi restituisca i fondi che mi appartengono legittimamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzionePotresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Si dedicava principalmente alle scommesse sportive. Giocava alle slot machine solo occasionalmente, quando riceveva un bonus promozionale.
Hai completato con successo la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
Sì, avevo completato e superato la procedura di verifica. Utilizzavo la piattaforma ed effettuavo scommesse regolarmente da oltre un anno e mezzo, senza aver mai avuto problemi con il mio account.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
Le vincite accumulate sul mio conto sono state ottenute senza alcun bonus attivo, principalmente tramite scommesse sportive piazzate con fondi propri.
TraduzioneGrazie per la risposta, Elite10. Mi dispiace informarti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
