La giocatrice cilena ha riscontrato problemi dopo aver piazzato una scommessa di 50.000 pesos, che era stata detratta dal suo saldo ma aveva causato un errore di sistema. In seguito ha ricevuto una vincita di 1.950.000 pesos, ma il casinò non l'ha accreditata sul suo conto nonostante i numerosi reclami e i continui ritardi nelle risposte. Il Team Reclami ha concluso che i registri del casinò indicavano che le vincite erano state accreditate e successivamente prelevate, e che nella cronologia di gioco non risultava alcuna vincita legittima derivante dalle scommesse contestate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
JugaBet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: $1.950.000 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho fatto una scommessa di 50.000 pesos nel consiglio della fortuna e il denaro è stato detratto dal mio saldo, quindi quando stavo per fare la giocata il sistema ha lanciato un errore e si è chiuso 2 mesi fa, è successo quindi mercoledì sono entrato nel gioco e si è aperto, il che è stato attivato nella parte in cui si è chiuso e mi ha lanciato la giocata in cui ho ottenuto una vincita a favore di 1.950.000 di profitto che il casinò non ha addebitato sul mio conto e ho fatto il reclamo più volte e la risposta che mi hanno dato è che non hanno risposta e che lo inoltreranno al dipartimento responsabile e che dovrei aspettare più di 48 ore che sono trascorse e nessuna risposta e ho fatto un altro reclamo e dicono che le stesse persone non vogliono darmi il profitto che ho ottenuto dalla scommessa
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7 mesi fa
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Gentile Yesiksa2707,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti pubblicare il link del sito web del casinò in questa discussione, così possiamo aggiungerlo al nostro database? Questo passaggio è necessario, altrimenti non saremo in grado di contattare il casinò, se necessario.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ho già ricevuto una risposta dal casinò juegabet che mi dice che il mio credito è stato dato al momento della scommessa e in realtà non è così perché come ho detto loro di piazzare la scommessa ma la macchina ha presentato un errore e non ha permesso le giocate del coniglio della fortuna dove al momento della vincita dà 8 giri di fila e alla fine di quei giri è dove vengono aggiunte le vincite e questo è successo nel mio caso che le ho vinte e non le ho aggiunte al mio account ora escono negando il risultato che è stato aggiunto al mio account iniziando il gioco per dio .. a parte cerco la cronologia dove compaiono tutte le giocate fatte e sono bianche le scommesse non compaiono quindi i casinò sono ladri che vogliono tenere le vincite e dicono che sono state già pagate dove sanno che la somma viene fatta alla fine della giocata e non all'inizio come dicono
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7 mesi fa
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Questa è la risposta che ho ricevuto dal casino juega bet.
Spero che tu stia bene. Di nuovo, Sabrina del Servizio Clienti VIP di Jugabet.
Grazie per la pazienza e per averci seguito in merito a questo problema. Abbiamo controllato nuovamente il sistema e confermato che il 14 febbraio, intorno alle 10:51, hai ricevuto due pagamenti per un totale di 1.950.000 CLP. Secondo il dipartimento responsabile, l'errore di gioco si è verificato dopo la tua vincita, quindi non sono necessarie modifiche. Apprezziamo la tua comprensione.
Tutte le informazioni che dicono sono sbagliate perché ci ho giocato all'alba, oltre al fatto che è un gioco, i depositi vengono effettuati dopo l'ottavo giro che il gioco dà, è che in vincita, a parte questo, non appare nulla nella cronologia, ho chiesto loro di passarmi la cronologia dove appaiono le informazioni secondo loro e dice che non ha nessuna informazione e che il fornitore consente solo una cronologia di 30 giorni, cioè, sono usciti con il fatto che i soldi sono stati addebitati prima dell'errore e ciò non è successo perché ho fatto la scommessa di 50.000 e quando ho premuto per effettuare la giocata il sistema si è bloccato e loro se ne sono usciti con questo, non vogliono riconoscere i soldi, invio una foto della cronologia della data in cui dicono che mi sono state addebitate le vincite dove non era così 
https://jugabet.cl/es/casino/lobby
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Yesiksa2707. Potresti dirmi se hai salvato uno screenshot della tua cronologia di gioco dopo questo incidente? Le scommesse e il relativo risultato sono stati registrati lì?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Buonasera, invio uno screenshot dal momento in cui la macchina ha generato l'errore fino alla cronologia della data in cui il casinò Juegabet afferma che ho piazzato la scommessa, ma non compare alcuna informazione su quella data.
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7 mesi fa
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Questa è la risposta che il casinò juegabet mi ha dato via chat.
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7 mesi fa
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Buongiorno, oggi ho ricevuto una risposta dal casinò Juegabet. Le informazioni fornite non includono la data o l'ora della scommessa e non corrispondono a quelle mostrate nella mia cronologia. Allego le informazioni ricevute.
Buongiorno, Yessica
Spero che tu stia bene. Sono Evelin dell'area VIP di JugaBet.
Grazie mille per aver seguito la tua richiesta relativa alla cronologia del gioco. Capisco quanto sia importante per te e ci scusiamo per il tempo impiegato per fornirti queste informazioni.
Confermo che, dopo aver contattato direttamente il fornitore del gioco, siamo riusciti a ottenere la cronologia della partita. Informazioni dettagliate sono allegate alle immagini (file PDF allegato).
Per fornirti informazioni corrette, ti informiamo che inizialmente hai ricevuto le vincite, dopodiché il gioco si è bloccato; tuttavia, ciò non ha influito sulle tue vincite, le vincite sono state accreditate per intero sul tuo saldo e il gioco si è bloccato dopo aver ricevuto le vincite.
Allo stesso modo, i registri di sistema mostrano che l'importo vincente di CLP 1.950.000 è stato aggiunto correttamente al tuo account e automaticamente aggiunto al tuo saldo complessivo, come segue:
14 febbraio, 650.000 CLP
14 febbraio, 1.300.000 CLP
Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili e siamo qui per aiutarti se hai domande o dubbi.
Buona giornata, grazie per la fiducia in Jugabet!
Sinceramente,
Evelin
Servizio clienti VIP
@VIP_AM_CH_bot
Jugabet
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7 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi la cronologia delle partite che hai ricevuto dal casinò?
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7 mesi fa
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In base al messaggio del casinò, sembra che tu abbia ricevuto un documento PDF. Per favore, inoltramelo.
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7 mesi fa
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Ho già inviato queste informazioni all'indirizzo email che mi hai fornito...
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7 mesi fa
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Potresti condividere qui (o inviarmi) la cronologia dei tuoi prelievi dall'inizio di febbraio fino ad oggi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ok, so che ti è già stato inviato via email. Comunque, voglio chiarire che all'epoca avevo diverse vincite da giochi diversi e quando ho iniziato a giocare a quella slot avevo un saldo positivo di 17 milioni, ed è per questo che dicono di avermi addebitato l'importo sul conto, ma non è vero perché ho ottenuto le mie vincite da altri giochi da casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi scuso, ma tutto fa pensare che le tue vincite siano state accreditate e successivamente prelevate, oppure che tu le abbia percepite, probabilmente a causa di un errore visivo; tuttavia, non ci sono state vincite legittime da queste scommesse/giochi, in quanto non erano documentate nella tua cronologia di gioco. Comprendo che questa situazione sia frustrante, ma purtroppo non possiamo offrirti ulteriore assistenza in queste circostanze. Potresti contattare il fornitore del gioco o l'autorità di licenza, poiché dispongono di maggiori risorse per indagare su problemi come questo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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