Il giocatore cileno ha affermato che i termini del bonus giri gratuiti del casinò erano fuorvianti, con elevati requisiti di rollover nascosti e tempi di scadenza non divulgati prima del suo deposito. Dopo aver effettuato un deposito e aver vinto, ha scoperto che il suo saldo era stato confiscato e ha richiesto un rimborso e un'azione legale contro il casinò. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, nonostante la proroga del periodo di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quel momento, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se lo desiderava.
JugaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Offrono un bonus di giri gratuiti con un deposito. I termini e le condizioni non menzionano che il bonus ha un rollover molto elevato, né che ha una data di scadenza. Tutte queste informazioni sono nascoste al giocatore, che non ha modo di saperlo finché non effettua il deposito. Questo tipo di pratica abusiva è praticamente considerata una truffa. Ho effettuato un deposito una settimana fa, ho giocato e vinto un saldo, l'ho salvato e sono tornato a giocare una settimana dopo, solo per scoprire che mi avevano preso tutti i soldi.
Ho bisogno che mi vengano restituiti i soldi e che venga revocata la loro licenza perché sono dei truffatori.
Allego le immagini di ciò che c'era scritto nella sezione bonus quando l'ho acquistato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tavooandres7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza deludente con l'offerta bonus del casinò.
Per valutare meglio la situazione e stabilire se le condizioni del bonus fossero ingiuste o fuorvianti, ti chiediamo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Qual è stata la data esatta del tuo deposito e quando hai effettuato l'ultimo accesso prima di scoprire che il tuo saldo era sparito?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla scadenza del bonus o ai requisiti di rollover? In tal caso, inoltrale a [email protected] .
- Potresti condividere i termini completi del bonus al momento del tuo deposito, se disponibili, o farci sapere esattamente dove li hai trovati?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tavooandres7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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