La giocatrice indiana aveva un prelievo in sospeso di 1.50.000 INR dal Jungleraja Casino, che è rimasto irrisolto per quasi tre mesi. Dopo un mese di manutenzione tecnica, il supporto tramite chat è diventato non disponibile e non è stata in grado di effettuare l'accesso o di ricevere alcuna risposta via e-mail in merito al suo problema. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione del casinò potesse richiedere una risposta in futuro.
Jungle Raja Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 335
Importo:: 180.000 INR
Jungle Raja Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao squadra,
Ho giocato al casinò Jungleraja per 2 anni, ho vinto un paio di importi negli anni scorsi, ma a settembre 2024 ho vinto circa 1.50.000 rupie, il prelievo è ancora in sospeso, non riesco a comunicare con il team, la chat di supporto è scomparsa dopo una manutenzione tecnica per un mese e ora non riesco ad accedere e aspetto il prelievo da quasi 3 mesi. Ho inviato un paio di e-mail e nessuno ha ancora risposto. Potresti aiutarmi a risolvere questo problema perché mi trovo in una situazione di emergenza.
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1 anno fa
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Ciao rajeshthalathoti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jungle Raja Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Sono un utente attivo completamente verificato dal 2023, l'ultima volta che ho parlato con la cc è stato a settembre 2024 per quanto riguarda la manutenzione tecnica. Dopo che il supporto via chat non è disponibile, non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato con soldi veri e ho vinto l'importo. Non ho ricevuto alcuna risposta dal team di supporto da settembre 2024. Ieri ho inviato un'e-mail al team di supporto, ma anche il non è disponibile la posta non è stata consegnata. Potresti aiutarmi per favore.
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1 anno fa
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Grazie rajeshthalathoti per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao rajeshthalathoti,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Jungle Raja Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua? Qual è il motivo di tale ritardo?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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12 mesi fa
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Ciao Team Jungleraja,
ti chiedo cortesemente di elaborare i prelievi, per favore, è più che sufficiente per me. Sono in una situazione di emergenza e ho un disperato bisogno di fondi, per favore capisci la situazione e fai il necessario.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Gentile rajeshthalathoti, ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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