Il giocatore finlandese ha segnalato che JupiCasino gli aveva confiscato un saldo di 2.183,85 € senza fornire prove di alcun illecito. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti in merito alla presunta violazione dei termini, il casinò ha ribadito che la propria decisione era definitiva. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi o per indagare sulla questione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con il reclamo a causa della costante mancanza di collaborazione da parte di JupiCasino e di una serie di casi chiusi in base alla "Politica di non Reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e la valutazione complessiva del casinò ne è stata influenzata, il che potrebbe aver influenzato le interazioni future. Successivamente, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che l'attività di scommessa del giocatore aveva violato i termini del casinò, portando al rigetto del reclamo.
Jupi Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dal casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.183 €
Jupi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
JupiCasino ha confiscato il mio saldo di gioco senza alcuna prova
Ciao Team Casino Guru,
Presento un reclamo ufficiale contro JupiCasino (gestito da Famagousta BV, licenza: OGL/2023/155/0098).
Il 27.6.2025 alle 13:15:38, l'intero saldo di €2.183,85 è stato trasferito dal mio conto ("a sistema"). ID transazione: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.
Il casinò sostiene che ho violato i termini di utilizzo (sezioni 12.10 e 12.12), ma non ha dichiarato i miei presunti errori né ha fornito alcuna prova. Non ho utilizzato una VPN, non ho fornito documenti falsi, non ho abusato dei bonus e non ho giocato in modo scorretto. Tutte le giocate sono state completamente oneste sul mio account verificato.
Ho chiesto spiegazioni e prove diverse volte, ma il casinò si limita a ripetere che "la decisione è definitiva". Ho anche contattato la Curaçao Gaming Authority e l'Antillephone, ma poiché non gestiscono le controversie individuali, ora chiedo il vostro aiuto.
Molti altri giocatori hanno riscontrato la stessa situazione su JupiCasino. Allego tutte le comunicazioni pertinenti e spero che possiate aiutarmi con un rimborso o almeno a indagare a fondo sulla questione.
Cordiali saluti.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con JupiCasino. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Puoi confermare la data e l'ora esatte della tua ultima sessione di gioco prima della confisca del tuo saldo?
- A quali giochi specifici stavi giocando?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò un documento di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao,
ultima sessione di gioco: 20.6.2025 alle 18.01.51
Ho giocato solo al gioco Evolution/Baccarat nel casinò live.
Ho ricevuto tutte le mie vincite senza bonus, non ho mai utilizzato nessun tipo di bonus su jupicasino.
Ho superato tutte le verifiche KYC.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Jupi Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Jupi Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jupi Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Carissimi,
Desideriamo informarti che, per poter esaminare il reclamo del giocatore, ti chiediamo gentilmente di fornirci i dati di registrazione completi utilizzati sulla nostra piattaforma (nome, cognome e indirizzo e-mail), poiché al momento non siamo in grado di trovare un account con le informazioni fornite.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Gentile giocatore, ti preghiamo di fornire queste informazioni al casinò, così che il reclamo possa essere esaminato.
Ho fornito le informazioni al casinò e questa è la risposta che mi hanno dato. Anche in questo caso non hanno fornito prove di illeciti, né hanno specificato quale regola avrei presumibilmente violato. Hanno nuovamente elencato i termini generali. Nego formalmente qualsiasi accusa di illeciti o cattiva condotta. Affermo di aver agito in conformità con i termini e le condizioni di Jupicasino e chiedo che mi dimostrino il contrario o mi restituiscano immediatamente i fondi.
Sinceramente.
Altri allegati nella prossima risposta.
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente anche la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jupi Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha inviato la seguente email:
Cara Veronika,
Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay A*** dell'utente durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni (T&C 12.10), in particolare la clausola i), che afferma:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Poiché il giocatore ha utilizzato più IP proxy durante il gioco nel nostro casinò, ha violato la clausola i) dei T&C sopra riportati. Di conseguenza, abbiamo proceduto alla detrazione delle sue vincite.
La maggior parte degli indirizzi IP dell'utente è stata contrassegnata come IP proxy. Il giocatore ha costantemente effettuato l'accesso al suo account utilizzando diversi IP proxy, tutti contrassegnati con il punteggio massimo di frode dallo strumento IPQS, il che suggerisce un tentativo deliberato di mascherare la sua vera posizione.
Inoltre, l'utente ha violato anche i nostri T&C 12.12, che stabiliscono:
12.12 Se, a sola discrezione del Sito Web, si scopre che il Giocatore ha imbrogliato o tentato di frodare il Sito Web, in qualsiasi modo, incluso ma non limitato a manipolazione del gioco, utilizzando strategie volte a vincite infedeli o frodi nei pagamenti, o se fa commenti falsi e/o malevoli in merito al funzionamento del Sito Web su qualsiasi media o forum, o se il Sito Web sospetta che il Giocatore abbia effettuato pagamenti fraudolenti, incluso l'uso di carte di credito rubate o qualsiasi altra attività fraudolenta (incluso ma non limitato a qualsiasi addebito o altro storno di un pagamento) o transazioni proibite (incluso ma non limitato al riciclaggio di denaro), il Sito Web si riserva il diritto di pubblicare le azioni del Giocatore insieme alla sua identità e indirizzo e-mail, nonché di diffondere queste informazioni a banche, società di carte di credito e agenzie appropriate.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del Jupi Casino
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora questo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che saranno al vostro servizio.
Ciao,
Grazie Ari123123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Esaminerò le informazioni e ti contatterò. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del team di Jupi Casino.
Pur riconoscendo pienamente la necessità di salvaguardare la vostra piattaforma da potenziali abusi, sottolineiamo rispettosamente che i motivi addotti per limitare l'account del giocatore potrebbero non costituire una giustificazione sufficiente per tale azione.
Per quanto riguarda l'utilizzo di più indirizzi IP, vorremmo sottolineare che un indirizzo IP è intrinsecamente dinamico e spesso al di fuori del controllo diretto del giocatore. Le variazioni negli indirizzi IP possono derivare da numerosi fattori legittimi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di dispositivi diversi da parte del giocatore, modifiche nelle configurazioni di rete, nella connettività mobile o nelle policy del proprio fornitore di servizi Internet. Per questo motivo, non riteniamo che la presenza di più indirizzi IP costituisca una base adeguata o conclusiva per penalizzare un giocatore o limitarne l'accesso ai propri fondi.
Alla luce di quanto sopra, chiediamo cortesemente che venga condotta un'indagine più dettagliata e approfondita per determinare se l'attività del giocatore abbia prodotto un vantaggio sleale tangibile o dimostrabile che giustificherebbe ragionevolmente il blocco dell'account.
Infine, desideriamo sottolineare che, qualora non fosse possibile raggiungere un compromesso o una risoluzione equa, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Purtroppo, ciò inciderebbe negativamente sulla tua valutazione sul nostro sito web. È nostra preferenza, ovviamente, evitare tale risultato e confidiamo che un dialogo costruttivo possa portare a una soluzione reciprocamente accettabile.
Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Caro Peter,
Grazie per la tua pronta risposta.
Potresti fornirci un indirizzo email di contatto in modo che possiamo inoltrarti tutte le prove pertinenti a supporto della tua revisione?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del Jupi Casino
Grazie per la risposta, rappresentante di Jupi Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Grazie per la tua email.
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato al tuo indirizzo email tutte le prove a supporto per consentirti di esaminarle e di aiutarti a prendere una decisione definitiva.
Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai a esaminare questa questione.
Cordiali saluti,
Il team del Jupi Casino
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Jupi Casino.
Gentile Ari123123, abbiamo ricevuto ed esaminato le prove fornite dal casinò che indicano che si sono verificate attività di scommessa opposte tra il tuo account e un altro utente all'interno della rete di gioco. Questo tipo di comportamento di scommessa coordinato è considerato una chiara violazione dei termini e condizioni stabiliti dal casinò.
Alla luce di queste conclusioni, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Di conseguenza, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
