Justbit Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la chiusura dell'account.

Caro CasinoGuru,

Presento questo reclamo riguardante Justbit.io, che ha ingiustamente confiscato sia il mio prelievo di 1.403,79 € che il mio deposito originale di 250 €. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo caso e per ritenere il casinò responsabile delle proprie azioni.

Il 3 giugno 2025 ho effettuato un deposito di 250 € su Justbit.io. Ho giocato normalmente e ho completato con successo i requisiti, ottenendo un saldo di 1.403,79 €, che ho tentato di prelevare.

Tuttavia, il 4 giugno ho ricevuto un avviso di chiusura del conto vago e ingiustificato, che denunciava una "violazione dei termini" senza fornire alcuna prova o spiegazione concreta. L'email faceva vaghi riferimenti a frode, imbrogli e collusione, senza specificare alcuna azione o prova concreta, e affermava che non sarebbero stati forniti ulteriori chiarimenti. Da allora, il mio conto è stato bloccato definitivamente, i miei fondi confiscati e l'assistenza non risponde più alle mie email.

Riepilogo degli eventi:

• Il 3 giugno 2025 ho depositato 250 € sul mio account Justbit.io.
• Ho giocato normalmente e ho raggiunto con successo un saldo di € 1.403,79, che ho richiesto di prelevare.
• Il 4 giugno ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso a causa di presunte violazioni dei loro Termini, come frode, collusione o account multipli.
• Il messaggio era vago e generico, non forniva alcuna prova e affermava esplicitamente che non sarei stato informato dei motivi.
• Da allora, il mio account è rimasto chiuso, i miei fondi sono stati confiscati e l'assistenza ha ignorato tutte le mie email di follow-up e le mie domande.

Grazie, team di CasinoGuru, per aver esaminato questo caso. Confido nella vostra esperienza e correttezza per aiutarvi a risolvere questo problema.

Sinceramente,

Alessio

Caro aleksi112,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Justbit Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive, fornitori di giochi)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

EHI,

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

• Mi sono registrato il 3/6/2025 e ho effettuato il deposito per il bonus di benvenuto. Sono stato bloccato il giorno dopo (4/6/2025).

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive, fornitori di giochi)

• Ho giocato alle slot perché era un bonus del casinò

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

• Sì, è stato un bonus gradito.

Grazie mille, aleksi112, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie aleksi112 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Justbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per aver attirato la nostra attenzione!

Siamo lieti di spiegarti la situazione da parte nostra e ti abbiamo inviato questo e tutte le conferme di quanto detto al tuo indirizzo email!

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre elaboravamo i dettagli.

Cordiali saluti,

Justbit Casino

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Justbit Casino .

Gentile aleksi112 , il casinò ha fornito prove sostanziali che indicano l'esistenza di più account associati a te. In base agli standard del settore e alle politiche consolidate del casinò, a ogni giocatore è consentito gestire un solo account.

Le tue azioni costituiscono una chiara violazione dei termini e condizioni del casinò, che vietano esplicitamente la creazione e l'utilizzo di account multipli. Alla luce di questa violazione, ci dispiace informarti che il tuo reclamo verrà respinto.

Vi ringraziamo per la comprensione. Per ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Pietro