Justbit Casino - I giocatori segnalano pratiche ingannevoli relative ai bonus.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per sporgere reclamo in merito al comportamento ingannevole di JustBit Casino in merito ai bonus e alla mancata risposta alle promesse fatte tramite chat dal vivo.

Il 6 gennaio 2026, ho depositato circa 385 € per richiedere un bonus di benvenuto promosso sul loro sito web. Dopo aver perso la mia quota in denaro reale, il saldo bonus è diventato completamente inutilizzabile: non sono riuscito a piazzare alcuna scommessa, indipendentemente dall'importo della puntata. Ho contattato l'assistenza e mi hanno confermato che si trattava di un problema tecnico. Mi hanno assicurato più volte che:

Il mio caso è stato registrato e controllato

Il bonus non scadrà

Verrei risarcito o il problema verrebbe risolto presto

Tuttavia, nessuno ha mai dato seguito al problema né lo ha risolto.

Poi, il 20 gennaio 2026, ho commesso l'errore di depositare di nuovo (358 €) in quella che sembrava essere la stessa offerta bonus. E di nuovo, è successa la stessa identica cosa: saldo bonus bloccato, nessuna scommessa possibile. Questa volta, la chat ha fornito spiegazioni assurde come "il sistema definisce quali bonus vengono assegnati in base alla fortuna", pur consentendomi comunque di depositare su un bonus non funzionante.

Riepilogo:

Depositi totali: circa €743

Fondi bonus pubblicizzati e accreditati, ma completamente inutilizzabili

Le ripetute promesse via chat non sono mai state mantenute

Il casinò continua a promuovere questi bonus, sapendo che non possono essere utilizzati

Non è stata offerta alcuna risoluzione o compensazione

A mio parere, si tratta di un chiaro comportamento escamotage: pubblicizzare bonus, consentire depositi, ma bloccare l'utilizzo effettivo e quindi evitare di assumersi la responsabilità.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la questione e di contribuire a portare trasparenza su queste pratiche fuorvianti e potenzialmente fraudolente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro hembailal,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
• Se sì, hai mai riscontrato problemi simili?
• Inoltre, potresti allegare un link o uno screenshot della promozione di cui hai usufruito?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Sì, ho già giocato e in passato hanno funzionato perfettamente. Ma gli ultimi due bonus presentavano questo errore e non potevo usare il bonus per giocare. E poi, nel giro di un giorno, il bonus è scaduto e non ho più ricevuto risposta dal servizio clienti, nonostante la promessa. Allego lo screenshot del bonus.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Caro hembailal, grazie per la tua risposta.

Ho capito bene che i depositi che hai utilizzato per l'attivazione del bonus sono ancora bloccati sul tuo account e non possono essere utilizzati per giocare regolarmente?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Era bloccato così, ma era già scaduto dopo sole 24 ore. E non mi hanno mai risposto, nonostante me l'avessero promesso più volte.

Caro hembailal,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao hembailal,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare JustBit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro JustBit Casino,

Potresti cortesemente chiarire perché la preoccupazione del giocatore non è stata risolta adeguatamente, nonostante le tue precedenti assicurazioni che il problema tecnico sarebbe stato risolto?

Pur riconoscendo che possono sorgere difficoltà tecniche impreviste, è prevedibile che al giocatore venga consentito di utilizzare il bonus a cui normalmente avrebbe accesso.

Attendiamo una vostra pronta risposta e la risoluzione di questo problema.

Se ci sono circostanze rilevanti che contribuiscono a questa situazione e che non possono essere condivise pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarmele a [email protected] .

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Il problema con il bonus è stato inoltrato al dipartimento competente per la correzione. Abbiamo anche contattato il giocatore al suo indirizzo email per assicurarci che i fondi vengano restituiti.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione!

Distinti saluti,

Il team JustBit

Grazie per la risposta, Team JustBit.

Spero che la questione venga risolta.

Caro Hembailal,

Secondo la risposta del team JustBit, ti hanno contattato direttamente nel tentativo di risolvere la questione.

Non esitate a contattarmi una volta risolto il problema o se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.

Ciao hembailal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro hembailal,

Sebbene sembri che il problema sia stato risolto e che molto probabilmente tu abbia ricevuto i fondi (altrimenti avresti comunque chiesto informazioni in merito), a causa della mancata risposta da parte tua ai nostri messaggi, richieste e promemoria, non siamo in grado di mantenere aperto questo caso senza alcun progresso. Sebbene la situazione sembri risolta, senza la tua conferma, dobbiamo chiudere questo reclamo come respinto.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hembailal. Abbiamo ricevuto questo messaggio dal giocatore:

Ciao,

hanno inviato una transazione di prova e l'ho ricevuta 6 giorni fa, ma poi non ho più ricevuto notizie da loro.

Gentile team JustBit,

Potresti rispondere per favore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

L'importo rimanente è stato trasferito con successo sul conto del giocatore. Abbiamo inoltre inviato una notifica al suo indirizzo email, includendo l'hash della transazione.

Hembailal , ti preghiamo di confermare la ricezione di questo importo.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro hembailal,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò