Justbit Casino - I giocatori segnalano pratiche ingannevoli relative ai bonus.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per sporgere reclamo in merito al comportamento ingannevole di JustBit Casino in merito ai bonus e alla mancata risposta alle promesse fatte tramite chat dal vivo.

Il 6 gennaio 2026, ho depositato circa 385 € per richiedere un bonus di benvenuto promosso sul loro sito web. Dopo aver perso la mia quota in denaro reale, il saldo bonus è diventato completamente inutilizzabile: non sono riuscito a piazzare alcuna scommessa, indipendentemente dall'importo della puntata. Ho contattato l'assistenza e mi hanno confermato che si trattava di un problema tecnico. Mi hanno assicurato più volte che:

Il mio caso è stato registrato e controllato

Il bonus non scadrà

Verrei risarcito o il problema verrebbe risolto presto

Tuttavia, nessuno ha mai dato seguito al problema né lo ha risolto.

Poi, il 20 gennaio 2026, ho commesso l'errore di depositare di nuovo (358 €) in quella che sembrava essere la stessa offerta bonus. E di nuovo, è successa la stessa identica cosa: saldo bonus bloccato, nessuna scommessa possibile. Questa volta, la chat ha fornito spiegazioni assurde come "il sistema definisce quali bonus vengono assegnati in base alla fortuna", pur consentendomi comunque di depositare su un bonus non funzionante.

Riepilogo:

Depositi totali: circa €743

Fondi bonus pubblicizzati e accreditati, ma completamente inutilizzabili

Le ripetute promesse via chat non sono mai state mantenute

Il casinò continua a promuovere questi bonus, sapendo che non possono essere utilizzati

Non è stata offerta alcuna risoluzione o compensazione

A mio parere, si tratta di un chiaro comportamento escamotage: pubblicizzare bonus, consentire depositi, ma bloccare l'utilizzo effettivo e quindi evitare di assumersi la responsabilità.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la questione e di contribuire a portare trasparenza su queste pratiche fuorvianti e potenzialmente fraudolente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro hembailal,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
• Se sì, hai mai riscontrato problemi simili?
• Inoltre, potresti allegare un link o uno screenshot della promozione di cui hai usufruito?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Sì, ho già giocato e in passato hanno funzionato perfettamente. Ma gli ultimi due bonus presentavano questo errore e non potevo usare il bonus per giocare. E poi, nel giro di un giorno, il bonus è scaduto e non ho più ricevuto risposta dal servizio clienti, nonostante la promessa. Allego lo screenshot del bonus.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Caro hembailal, grazie per la tua risposta.

Ho capito bene che i depositi che hai utilizzato per l'attivazione del bonus sono ancora bloccati sul tuo account e non possono essere utilizzati per giocare regolarmente?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.