Justbit Casino - Il prelievo di 13.000 € del giocatore è bloccato.

Nome del casinò: Justbit.io

Titolo del reclamo: Il mio prelievo di 13.000 € è stato bloccato senza motivo – nessuna risposta dal supporto Justbit

Descrizione:

Presento questo reclamo perché Justbit.io ha ingiustamente bloccato il mio prelievo di 13.000 € e sospeso il mio account dopo che ho legittimamente vinto e completato tutte le procedure KYC richieste.

Ho effettuato la richiesta di prelievo il 09/06/2025 e, successivamente, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione dettagliata. L'unico messaggio vago che ho ricevuto indicava "attività fraudolenta", cosa che nego fermamente. Non ho mai utilizzato account multipli, VPN o abusi di bonus. Ho semplicemente giocato lealmente e ho vinto.

Ho contattato il loro supporto via email e tramite il sito web il 08/07/2025, chiedendo:

Dettagli scritti di qualsiasi presunta violazione

Un riferimento ai termini e alle condizioni presumibilmente violati

Il rilascio della mia vincita di 13.000 €

Sono passati ormai 6 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Questa mancanza di trasparenza e comunicazione è inaccettabile.

Chiedo al team di Casino Guru di aiutarmi a ottenere una risposta chiara da Justbit e a elaborare il mio legittimo prelievo. Allego tutte le prove pertinenti qui di seguito.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, sì, gioco alle slot e non ho usato le vincite bonus, a proposito sì, ho un collega di lavoro che vive nella mia stessa casa e gioca su justbit casino, ma questo non significa che io abbia violato i termini e le condizioni, uso sempre i soldi del mio stipendio per giocare a questo gioco e ora che finalmente ho vinto qualcosa mi hanno bloccato l'account

• Il tuo collega utilizza la stessa connessione Internet per accedere al suo conto del casinò?
• Tu e il tuo collega usate dispositivi separati per accedere ai vostri account oppure avete mai condiviso lo stesso dispositivo?
• Giocate entrambi agli stessi giochi in questo casinò?

Ciao Pitrino99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.