Il giocatore bielorusso ha avuto problemi con un casinò che gli ha chiuso il conto dopo una richiesta di prelievo, citando i requisiti KYC e limitando l'accesso ai residenti del suo Paese. Ha chiesto la restituzione del suo deposito di 0,008 BTC, sostenendo che il casinò non aveva alcun diritto di accettare i suoi fondi in primo luogo e non aveva fornito una valida ragione per trattenere il suo deposito. Il Team Reclami ha concluso che il casinò non era tenuto a rimborsare il deposito a causa della violazione dei termini e condizioni da parte del giocatore, nonostante la precedente offerta di rimborso da parte del casinò. Il caso è stato chiuso in quanto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di rivedere i termini del servizio in futuro.
Justbit Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi vengono confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 667 $
Justbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
È passato abbastanza tempo da quando è sorta la disputa. Ma prima non sapevo a chi rivolgermi. Pertanto, ora sto cercando di trovare una soluzione a questa disputa.
Il 13 settembre 2024 mi sono registrato sul loro sito web. Ho confermato la mia e-mail e il mio numero di telefono. Ho chiesto all'assistenza di cambiare il mio numero di telefono con uno bielorusso. Poiché non ho ricevuto un SMS di verifica. Cosa che hanno gentilmente fatto per me.
Immediatamente il 13.09 ho effettuato un deposito di 0,008 BTC.
Ho fatto delle scommesse e sono diventato un loro cliente VIP. Ma non appena ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto il KYC. Dopo di che mi hanno risposto che l'accesso al sito era vietato ai residenti in Bielorussia.
Ok, sono d'accordo che non ho visto una restrizione per il mio paese nelle regole. Ma ho offerto a questo casinò di restituirmi i miei soldi. Dal momento che con questa logica, non hanno il diritto di accettare soldi da residenti di paesi a cui è vietato l'accesso al sito. Allo stesso tempo, ti ricordo che hanno deliberatamente cambiato il mio numero di telefono in bielorusso (!).
Sembrava che il casinò fosse accomodante, ma si è scoperto che erano solo chiacchiere inutili e non mi hanno più contattato. A parte le tipiche risposte formali che dicevano che avevano bisogno di più tempo...
Allo stesso tempo, ho avuto esperienze con altri casinò in cui c'erano gli stessi divieti per il mio Paese, ma in quel caso i casinò stessi restituivano il denaro rimanente sui conti.
È passato mezzo anno e non ho ancora ricevuto risposta da loro. Questa domanda è ancora rilevante.
Poiché è trascorso abbastanza tempo, potrei aver dimenticato alcune informazioni.
C'era un importo vincente sul conto in aggiunta al deposito. Non lo rivendico. Voglio solo che il casinò restituisca il mio deposito di esattamente 0,008 BTC al portafoglio che ho indicato nella corrispondenza con loro (posso duplicarlo). Perché nelle loro regole non è specificato da nessuna parte che possono confiscare i fondi. Logicamente, al contrario, non hanno il diritto di accettare fondi da residenti di paesi il cui accesso al loro sito è limitato.
Nel corso della conversazione non hanno mai fatto riferimento ad alcuna clausola del loro regolamento che preveda il loro diritto di confiscare.
Per favore aiutatemi a capire questa situazione e restituitemi il deposito che stanno trattenendo illegalmente sui loro conti.
Allego screenshot della corrispondenza e-mail in un formato generale come prova che abbiamo comunicato per molto tempo, ma senza risultati. Se necessario, posso fornire informazioni o screenshot aggiuntivi.
Grazie, con rispetto
Caro brawlstarsforme00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando e sono qui per assisterti in qualsiasi modo possibile.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolverla il più rapidamente possibile, potresti gentilmente fornirci qualche informazione aggiuntiva?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione durante l'accesso al sito web?
- Potresti specificare il paese, la città e l'indirizzo che hai inserito nel modulo di registrazione quando ti sei iscritto a questo casinò? Inoltre, tutte le informazioni personali che hai fornito erano accurate e complete?
- Potresti inoltrare la discussione via email tra te e il casinò in merito al rimborso del tuo deposito? Puoi inviarla al mio indirizzo email a [email protected] .
Una volta che avrò queste informazioni, sarò in una posizione migliore per assisterti ulteriormente. Attendo con ansia la tua risposta e spero che potremo risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
Hai mai avuto accesso al sito web di questo casinò senza utilizzare una VPN?
Hai effettuato un solo deposito in valuta BTC in questo casinò?
Potresti anche inoltrarmi l'e-mail in cui il casinò ti ha informato che il tuo account è stato chiuso perché risiedi in una giurisdizione soggetta a restrizioni?
No, non ho mai visitato questo sito di casinò senza utilizzare una VPN.
Sì, ho effettuato un solo deposito in valuta BTC.
Ti ho inoltrato la lettera via email.
Grazie mille, brawlstarsforme00, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao brawlstarsforme00,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho controllato i T&C del casinò dove ho trovato questo:
È dovere del giocatore rivedere i termini e confermare l'accettazione da parte del casinò dei giocatori del loro paese specifico. Inoltre, hai utilizzato una VPN, quindi nonostante il casinò utilizzi un blocco IP per la Bielorussia e molto probabilmente altri paesi con restrizioni, potrebbe non funzionare correttamente poiché hai utilizzato la VPN. Dal punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha ragione nell'affermare che hai violato le loro regole. Capisco il tuo punto di vista secondo cui non dovrebbero accettare i tuoi depositi, ma questo è stato fatto tramite Crypto e per quanto ne so, non esiste una restrizione nazionale quando si tratta di transazioni in criptovaluta. Una volta inviato denaro a qualsiasi portafoglio, sostanzialmente non può essere recuperato senza la cooperazione dell'altra parte. Tuttavia, considerando che il team del casinò ha offerto un rimborso, ci si aspetta che rispettino questo impegno. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare in qualche modo.
Vorremmo invitare Justbit Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Justbit Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del rimborso precedentemente proposto per il giocatore. Se ci sono fattori specifici che contribuiscono a questa situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarli a me a [email protected] .
Buongiorno, Michal!
Capisco perfettamente che a causa di restrizioni territoriali non posso utilizzare il sito web Justbit.
E quando mi sono registrato, semplicemente non ho letto attentamente le regole del sito. Non è stato un qualche tipo di deliberato aggiramento del blocco IP, il che è confermato dalla mia richiesta di cambiare il numero di telefono nel mio account personale il primo giorno. Normale disattenzione umana.
Poiché le loro regole non specificano che hanno il diritto di confiscare i fondi in tali casi, così come la mia precedente esperienza con un altro casinò, dove in una situazione simile hanno semplicemente annullato tutte le mie scommesse e restituito volontariamente il deposito (non gliel'ho nemmeno chiesto). Ho contattato l'assistenza, dove sono stati attenti e cortesi, ma si è scoperto che si trattava di "nutrirsi di promesse vuote". Cioè, non hanno nemmeno deciso di scrivermi per quali motivi avevano confiscato il deposito, ma lo hanno ignorato per tutto il tempo e continuano a farlo, e hanno violato le scadenze che loro stessi avevano stabilito per risolvere il problema.
In realtà, tutto quello che chiedo è la restituzione del mio deposito.
Caro brawlstarsforme00,
Apprezzo la tua risposta. Riconosco che la tua preoccupazione principale è recuperare i tuoi depositi e concordo sul fatto che il team del casinò dovrebbe elaborare un rimborso, in particolare perché loro stessi ti hanno presentato questa opzione. Tuttavia, la decisione finale spetta interamente a loro, poiché non vi è alcun obbligo legale che li obblighi a farlo poiché hai violato i loro termini e condizioni. Continuo a sperare che manterranno il loro impegno.
Caro brawlstarsforme00,
Dopo un'attenta analisi del tuo account e della tua richiesta di rimborso, ci dispiace informarti che, in base ai motivi indicati nella nostra Politica sui Pagamenti, il tuo caso non rientra in nessuno dei criteri validi per avviare un rimborso. La nostra Politica sui Pagamenti prevede scenari specifici in cui un rimborso può essere preso in considerazione e, purtroppo, la tua situazione non rientra in questi criteri. I motivi/le motivazioni elencati per un rimborso, come previsto dalla nostra Politica sui Pagamenti, includono:
1. Il denaro è stato aggiunto accidentalmente al tuo account;
2. Il denaro è stato fraudolentemente prelevato dalla tua carta e bloccato senza che tu lo sapessi;
3. L'Utente non ha ricevuto il prodotto o il servizio dopo aver effettuato una puntata;
4. I servizi non sono stati forniti completamente, ecc.
Sulla base dei dettagli forniti, sembra che il tuo caso non soddisfi nessuno dei criteri sopra menzionati.
Sebbene in questo caso non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di rimborso, desideriamo assicurarti che il tuo feedback è prezioso per noi. Per qualsiasi domanda o dubbio sul gioco responsabile o per qualsiasi altro aspetto in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Ciao.
Mi sembra che il tuo ragionamento sia superficiale e sbagliato.
La situazione è decisamente ambigua. Le vostre regole non menzionano la confisca dei fondi in tali situazioni. Non c'è motivo di confiscare il deposito. Al contrario, se non posso registrarmi con voi, non avete il diritto di accettare pagamenti da me. Nemmeno pagamenti in criptovalute.
Se aderisci a sanzioni o altri atti legali, confiscando il deposito, violi tali atti legali. Dal momento che hai accettato fondi da un cittadino di un Paese a cui è vietato utilizzare il tuo sito, capisco perfettamente che le criptovalute non hanno cittadinanza. Ma le criptovalute sono un mezzo di pagamento. E come con qualsiasi altro mezzo di pagamento, in tali situazioni viene effettuato un rimborso all'indirizzo originale. (Cercherò di descrivere questo tecnicamente usando una carta bancaria come esempio: se una carta bielorussa è nell'elenco delle carte sanzionate, il tentativo di pagamento è il seguente: il pagamento dalla carta viene inviato al destinatario, ma poiché il destinatario vede che il pagamento proviene da una carta sanzionata, rifiuta il pagamento e restituisce l'importo al pagatore). Questa pratica è utilizzata da altri casinò online di criptovalute con depositi in criptovalute.
Questo crea doppi standard. Non hai mai affermato da nessuna parte che in tali situazioni hai il diritto di confiscare i fondi, ma li confischi comunque.
Ma non puoi restituire il deposito perché non rientra nella tua politica di rimborso.
A quanto pare, tutto funziona solo in una direzione. E il giocatore (cliente) non è assolutamente protetto.
Ricordiamolo ancora... Mi sono registrato sul vostro sito, ho inserito i miei dati (anche se non me li aveste richiesti), ovvero ho subito indicato da dove venivo e in quale paese. Ho effettuato un deposito. Avete accettato il deposito e mi avete dato l'opportunità di giocare con voi, sapendo che provenivo da un paese i cui cittadini non hanno il diritto di registrarsi. Mi avete concesso lo status VIP e mi avete assegnato un manager VIP.
E solo quando ho richiesto un prelievo, mi hai accusato di aver infranto le tue regole. Immagino che chiuderesti un occhio sulle tue stesse regole, anche se avessi depositato milioni di dollari, ma li avessi persi...
Sei sicuro di non aver violato nulla? Se avessi seguito le tue regole, avresti dovuto impedirmi di usare il tuo sito non appena ti ho chiesto di cambiare il mio telefono con uno bielorusso (avresti dovuto avere dei sospetti). Non l'hai fatto, ma al contrario, hai cambiato personalmente il numero di telefono nei tuoi dati personali e mi hai dato la possibilità di continuare a usare il tuo sito...
Pertanto, ti esorto a essere flessibile non solo con te stesso, ma anche con i tuoi clienti (me), cosa che hai dimostrato inizialmente andando a incontrarli e promettendo di risolvere la situazione (anche se, tutto questo, è rimasto solo una promessa). E ad accettare le mie richieste. Vale a dire, la restituzione della caparra. Solo una caparra.
Se non hai esperienza in situazioni simili, ti ripeto cosa fanno gli altri casinò. Annullano tutte le scommesse e restituiscono i depositi ai clienti che non hanno il diritto di utilizzare i loro servizi (servizi non forniti per intero, ecc. - corrisponde al tuo quarto punto?). E questo avviene senza reclami o il coinvolgimento di terze parti...
Inoltre, non essere meschino. Solo circa 660 dollari al tasso di cambio attuale... Per una grande azienda, non dovrebbe essere niente.
Un'altra tesi:
1) I giocatori provenienti dalla Bielorussia non hanno il diritto di registrarsi presso di voi e di utilizzare i servizi del vostro sito
2) Anche se un giocatore della Bielorussia si è registrato sul tuo sito, il tuo supporto non ha il diritto di modificare i dati in bielorussi - una violazione
3) Non hai il diritto di accettare depositi da giocatori bielorussi (nemmeno in criptovalute). E questo casinò si presenta come un casinò basato sulle criptovalute.
4) Non hai il diritto di confiscare i depositi dei giocatori bielorussi. Confisca in questa situazione = furto
5) Ciò significa che i servizi non sono stati forniti in modo completo - a mio parere questo rientra nel tuo punto 4
Vi preghiamo di non chiudere un occhio sui vostri errori e sulle vostre violazioni.
La mia logica è sbagliata? Dimostramelo se non lo è.
Caro brawlstarsforme00,
Anche se concordo con te su alcuni punti, ci sono molti altri punti importanti che devono essere presi in considerazione e che in qualche modo sembri trascurare.
Come ho già detto in precedenza, è dovere del giocatore leggere i termini e le condizioni e confermare che il casinò accetti i giocatori del suo Paese specifico.
Come si può vedere chiaramente nella sezione 8 dei termini e condizioni del casinò.
8. L'Utente garantisce in ogni momento di non essere residente o cittadino di paesi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,...Bielorussia...
Inoltre, il casinò Justbit ha attivato il blocco IP:
Quindi hai deliberatamente utilizzato una VPN e hai deliberatamente aggirato le misurazioni del casinò, violando così in modo del tutto consapevole le regole del casinò.
Il casinò non ti ha obbligato a depositare i tuoi fondi; lo hai fatto volontariamente. Inoltre, hai effettuato questa transazione utilizzando criptovalute e, a mia conoscenza, non ci sono restrizioni specifiche per paese sulle transazioni in criptovaluta. Non credo che i casinò o altre aziende abbiano la possibilità di risalire all'origine delle transazioni in criptovaluta in un paese specifico.
Anche se capisco che hai fornito i tuoi "dati bielorussi" nel tuo account e il numero di telefono, nella maggior parte dei casinò i dettagli del giocatore, il gameplay e altre informazioni relative a KYC e AML vengono verificati solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo, quindi nella maggior parte dei casi è solo a questo punto che vengono scoperte eventuali discrepanze.
Il consueto supporto tramite live chat o un responsabile VIP molto raramente hanno a disposizione queste informazioni prima che il team di sicurezza competente le verifichi.
Capisco anche il tuo punto di vista, ovvero che se in precedenza il team del casinò si fosse offerto di rimborsarti i depositi, ci si aspetterebbe che rispettassero l'offerta e, dal punto di vista umano, anche noi ce lo aspetteremmo, ma purtroppo non hanno alcun obbligo legale di farlo perché hai violato le loro regole.
Come ha detto il team del casinò, purtroppo il tuo caso non soddisfa i requisiti di ammissibilità per avviare un rimborso in base alla loro Politica sui pagamenti (rimborsi).
Ti sono stati forniti i loro servizi e hai giocato attivamente, quindi tecnicamente non ci sono validi motivi per un rimborso.
Quando hai creato il tuo account, hai accettato questi e altri termini e condizioni del casinò.
La tua logica "non hanno il diritto di accettare denaro da residenti di Paesi a cui è proibito l'accesso al sito" non sembra essere del tutto corretta in questo caso.
Ad esempio, se percorri un'autostrada dove il limite massimo di velocità è di 130 km/h (esistono segnali stradali), ma guidi a 150 km/h e ti viene multata dalla polizia per eccesso di velocità, daresti la colpa alla polizia o al governo per averti permesso di guidare a quella velocità quando TU da SOLO hai violato la legge?
Spero che tu abbia capito il punto.
Concordo con te sul fatto che alcuni casinò restituiscano i depositi in situazioni simili, ma questa è una decisione che spetta esclusivamente a ciascun casinò. Una volta confermata la violazione delle regole, cosa che nel tuo caso è stata chiaramente vera, Justbit Casino non ha alcun obbligo legale di restituire i tuoi depositi.
Mi dispiace, non ho notizie migliori da condividere, ma temo che da parte nostra non ci sia nulla che possiamo fare.
Lei è libero di non essere d'accordo con questa conclusione e ha certamente il diritto di valutare altre opzioni se ritiene ancora di essere giustificato nella sua posizione; tuttavia, non possiamo approfondire ulteriormente il suo caso.
Posso solo consigliarti di leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò e di assicurarti di rispettarli.
Per favore, fammi sapere se la questione è stata chiarita, così posso procedere con la chiusura, oppure se hai bisogno di assistenza per altro.
Ciao, Michal.
Mi rattrista rendermi conto che in una situazione in cui non ci sono regole chiare su come comportarsi in simili circostanze, il casinò sceglie la strada del profitto: questo la dice lunga sul casinò, su come si comporterà in una situazione limite con altri clienti.
Le regole in cui il giocatore deve seguire assolutamente tutte le regole e il casinò - a sua discrezione - non sono stabilite in modo equo per entrambe le parti.
Tutto quello che posso fare è accettare di non aver letto attentamente le regole, e che il casinò ne ha approfittato unilateralmente. Ripeto, non c'è stato alcun tentativo deliberato di aggirare le regole. E ho contato sulla decenza umana fino alla fine.
Se questa è la tua decisione finale, allora, come ha scritto Justbit sopra, sarò costretto a lasciare una recensione "preziosa" secondo cui, in caso di errore umano, il casinò agirà nel modo più prudente possibile e, se possibile, non a favore del giocatore.
Caro brawlstarsforme00,
Anche se hai certamente tutto il diritto di avere la tua opinione sull'intera situazione, tuttavia, a causa della violazione delle regole del casinò da parte tua, sono costretto a chiudere questo caso come ingiustificato.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Come ho già sottolineato più volte, è del tutto comprensibile aspettarsi che rispettino la loro offerta precedente. Tuttavia, legalmente parlando, non sono obbligati a farlo a causa della tua violazione delle loro normative.
Mi dispiace di non averti potuto aiutare in questo caso. Ti consiglio solo di leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò e di assicurarti di rispettarli per ridurre al minimo situazioni simili in futuro.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
