La giocatrice del Manitoba aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il Team Reclami ha apprezzato la sua collaborazione e l'ha incoraggiata a contattarci per problemi futuri.
JustCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$15.000
JustCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho depositato 300 dollari in rate da 30 dollari tramite bonifico elettronico il 5 aprile. Ho giocato a lungo e ho vinto, credo, intorno ai 1900. Il giorno dopo ho iniziato a giocare lentamente, fino a quando non erano quasi finiti. Quando ero agli ultimi 1900, ho vinto un jackpot e 33.000. A quel punto, il 6 aprile, quando ho vinto, ero già verificato da JustCasino. Dopo aver vinto, ho prelevato 30.000 dollari, effettuando 6.000 prelievi separati. Ho chiesto al servizio clienti quanto tempo ci sarebbe voluto prima che il mio prelievo non fosse in sospeso e mi è stato detto che sarebbero potuti volerci 2 giorni lavorativi. Durante quei due giorni di attesa, se avessi finito i soldi con cui giocare, avrei annullato il prelievo e poi prelevato un importo inferiore, in pratica prelevando un paio di centinaia alla volta e poi prelevandoli di nuovo. Dopo il secondo giorno ho contattato il servizio clienti di JustNow, che non è stato per niente d'aiuto e non mi ha dato alcuna idea di cosa stesse succedendo. Col passare del tempo, continuo a recuperare parte delle vincite e le spendo nuovamente sul sito. In totale, ora ho solo 15.000 dollari che sto prelevando. JustCasino si è ripetutamente rifiutato di rispondere alle mie domande in chat. Non stanno rispettando la loro politica e stanno andando contro quanto dichiarato quando ho vinto il denaro, ovvero due giorni lavorativi. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao CDawn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorrei annullare la mia richiesta. Sono stato pagato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro CDawn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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