JustCasino - Il giocatore riscontra un'anomalia nelle scommesse durante la partita.

Per chi è coinvolto,

Scrivo per segnalare formalmente un'anomalia significativa e inspiegabile che ho riscontrato giocando a Howling Wolves Megaways su Just Casino.

Al momento dell'incidente, stavo giocando con una puntata di 3 dollari a giro e stavo scommettendo un bonus di 12.000 dollari. Avevo raggiunto circa la metà dei requisiti di puntata quando si è verificato il problema.

Come saprete, questo gioco in particolare non include un pulsante di scelta rapida per la "puntata massima", e per aumentare la puntata è necessario premere manualmente più volte il pulsante di incremento ("+"), che si trova in una posizione separata rispetto al pulsante di rotazione.

Mentre giocavo costantemente a $3 e premevo ripetutamente il pulsante "gira", la mia puntata è aumentata inaspettatamente e senza il mio intervento intenzionale fino a $300 per giro. A questo sono seguiti immediatamente due giri a $300, dopodiché, quando il mio saldo è sceso sotto i $300, è stato effettuato un ulteriore giro a $250.

Non ho mai acceduto ai comandi di regolazione della puntata, né ho aumentato deliberatamente la scommessa. I passaggi necessari per passare da 3 a 300 dollari avrebbero comportato l'interruzione del gioco, la selezione del comando di incremento, la sua pressione ripetuta e la successiva ripresa del gioco: azioni che non ho compiuto.

Inoltre, ero convinto che se la puntata selezionata superava il saldo disponibile, il gioco avrebbe bloccato la rotazione e visualizzato un messaggio di "fondi insufficienti". Invece, la puntata sembrava essere regolata automaticamente a 250 dollari, il che solleva ulteriori dubbi su come il gioco gestisce i livelli di puntata in relazione al saldo.

A seguito di questa sequenza (due giri da 300 $ e un giro da 250 $), il mio saldo si è rapidamente esaurito, compromettendo significativamente la mia capacità di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.

Ho una vasta esperienza con le piattaforme di casinò online, essendo un giocatore di lunga data, e questo comportamento è incoerente con le meccaniche di gioco standard. Ciò suggerisce fortemente un problema tecnico, o all'interno del gioco stesso o della sua integrazione.

Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata e indagata in modo indipendente, includendo:

Un'analisi dettagliata dei registri di gioco relativi alla sessione in questione

Verifica di tutte le azioni di input registrate durante il periodo di tempo pertinente.

Chiarimenti su come vengono gestiti i livelli di puntata in caso di saldo insufficiente

Conferma di eventuali problemi noti relativi a questo gioco o al fornitore.

Date le circostanze, ritengo che questa situazione richieda un rimedio e richiedo che i giri interessati e le conseguenti perdite vengano esaminati ai fini del rimborso, nonché che venga preso in considerazione l'impatto che questo incidente ha avuto sulla mia capacità di completare equamente il gioco bonus.

Si prega di fornire una risposta dettagliata che illustri i risultati ottenuti.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con JustCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Il gioco offre una funzione di cronologia delle partite che posso visualizzare e condividere con me?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova a supporto, come ad esempio la cronologia delle tue partite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao denedub,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'email 7 giorni fa

Grazie per la risposta.

Ho controllato la demo del gioco sul nostro sito web e il gioco include sia la funzione cronologia delle partite che la funzione puntata massima:

https://casino.guru/free-casino-games/slots/howling-wolves-megaways-slot-play-free

Potresti condividere degli screenshot dell'ambiente di gioco così come ti appare sul sito web del casinò?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Molto interessante. L'ambiente di gioco del casinò non prevede la puntata massima. Ho inviato gli screenshot come richiesto.

Grazie per il chiarimento e le prove.

La revisione del fornitore del gioco ha portato ad altri risultati o conclusioni da quando hai risposto la tua ultima volta?

Per favore mi faccia sapere.

No, per quanto li riguarda il caso è chiuso. Ho inoltrato la loro ultima risposta.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Purtroppo, date le circostanze, possiamo fare ben poco. Dal nostro punto di vista, il fatto che la tua scommessa sia cambiata non ha modificato le tue probabilità di vincita o di perdita. In definitiva, il giocatore è responsabile del proprio conto e di tutte le scommesse effettuate. Di conseguenza, non possiamo chiedere al casinò più di quanto già verificato o mettere in discussione le sue conclusioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.