JustCasino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ciao ragazzi,

Presento un reclamo formale contro JustCasino, gestito dal Curaçao Gaming Control Board (licenza n. OGL/2024/164/0246), per l'ingiusta cancellazione del mio prelievo di 6.000 AUD e la confisca del saldo del mio conto senza una valida giustificazione o prova.

Il 14 luglio 2025, ho vinto 6.000 dollari australiani scommettendo con un bonus attivo e ho inviato una richiesta di prelievo. Durante questo periodo, ho contattato l'assistenza di JustCasino e mi è stato comunicato che avevo scommesso 9.000 dollari dei 10.000 dollari richiesti per soddisfare le condizioni del bonus. Ho completato l'ultima scommessa, come indicato, e ho richiesto il prelievo in buona fede.

Il 16 luglio 2025, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che il mio prelievo era stato annullato e che l'intero saldo di 6.000 AUD era stato rimosso, restituendomi solo il deposito originale di 50 AUD. Mi è stato detto che ciò era dovuto al superamento della puntata massima consentita durante il gioco bonus.

Ho contestato formalmente questa decisione lo stesso giorno e ho richiesto un registro completo delle partite e le relative prove. JustCasino ha preso atto del mio reclamo, ma ha fornito solo un file CSV contenente i registri di depositi e prelievi: non sono stati forniti dati di gioco o prove di alcuna violazione. Nonostante abbiano concesso loro un termine di 7 giorni, non hanno risposto né risolto la questione entro il 23 luglio 2025.

Inoltre, il loro sistema consentiva scommesse superiori a 8 dollari australiani senza alcun avviso o restrizione, il che contraddice i termini del bonus e mette i giocatori a rischio di violare inconsapevolmente le regole, con il solo risultato di vedersi annullare retroattivamente le vincite. Ritengo che questo sia ingannevole e meriti una verifica.

In allegato troverete un file ZIP denominato JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, che include:

• Screenshot di tutte le conversazioni chat rilevanti

• Comunicazioni via e-mail

• La loro risposta DSAR mostra la mancanza di dati sulle scommesse

Vi chiedo cortesemente di indagare su questa questione e di prendere provvedimenti per garantire che JustCasino rispetti gli standard richiesti dalla sua licenza.

Sinceramente,

*****

Paese: Australia

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Dai termini e condizioni dei bonus del casinò: https://www.justcasino.com/it-IT/bonus-terms-and-conditions

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata di un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Mi permetta di porle ulteriori domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quanto erano alte le tue puntate, a tua conoscenza?
• Hai attivato qualche funzionalità bonus in una delle slot a cui hai giocato?
• Hai mai giocato esclusivamente alle slot?
• Il casinò ha fornito esempi di scommesse in cui presumibilmente hai infranto la regola della puntata massima?
• Se il casinò ti ha fornito la cronologia delle partite o altre informazioni rilevanti, puoi condividerle qui o inviarle alla mia email all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Scuziislayin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Oggetto: Re: Controversia JustCasino – Informazioni aggiuntive sui termini del bonus

Caro Tomas,

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a esaminare la mia controversia con JustCasino. Apprezzo il vostro supporto e l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Risposte alle vostre domande:

1. Quanto erano alte le tue puntate, a tua conoscenza?

Alcune scommesse hanno superato il limite massimo di 8 AUD. Tuttavia, queste sono state effettuate dopo aver contattato l'assistenza di JustCasino e aver ricevuto istruzioni di continuare a scommettere fino a 10.000 AUD per soddisfare i requisiti di prelievo del bonus. Non sono stati forniti avvisi e il sistema ha consentito che tali scommesse procedessero.

2. Hai attivato delle funzionalità bonus nei giochi di slot?

No. Non ho acquistato né attivato intenzionalmente alcun round bonus o funzionalità. Ho accettato il bonus di deposito del 500% su un deposito di 50 AUD e tutti i round bonus facevano parte del normale gioco, non sono stati acquistati.

3. Hai mai giocato esclusivamente alle slot?

Sì, ho giocato esclusivamente alle slot durante il periodo di scommessa.

4. Il casinò ha fornito esempi di scommesse in cui la regola è stata infranta?

Non sono stati forniti esempi specifici. JustCasino ha inviato un file CSV con la cronologia completa delle mie scommesse, lasciando a me il compito di identificare eventuali presunte violazioni. Ho trovato diverse scommesse superiori a 8 AUD, anche se, ancora una volta, queste si sono verificate dopo che mi era stato chiesto di continuare a scommettere fino a 10.000 AUD.

5. Hanno fornito registri delle chat o timestamp?

No. Ho richiesto via email i registri completi delle chat con i relativi timestamp. L'assistenza di JustCasino mi ha consigliato di fare riferimento alla chat online del mio account, ma tale funzionalità non include timestamp o date. Ho contattato nuovamente l'assistenza via email e sono attualmente in attesa delle trascrizioni corrette della chat.

Dettagli aggiuntivi:

Non ho ricevuto il file CSV con la cronologia completa delle mie scommesse prima del 23 luglio 2025, ovvero oltre la scadenza che avevo stabilito nella mia richiesta formale di contestazione.

I 50 AUD riaccreditati sul mio conto JustCasino dopo l'annullamento del mio prelievo di 6.000 AUD rimangono intatti. Non ho più piazzato scommesse dopo l'annullamento.

Ho compilato e ti invierò via email un file ZIP contenente:

La cronologia delle scommesse CSV

Screenshot delle chat di supporto

Tutte le comunicazioni via e-mail

Riepilogo delle preoccupazioni:

Ho seguito le istruzioni del supporto di JustCasino e ho scommesso in buona fede

Il sistema ha consentito scommesse oltre il limite senza alcun preavviso o restrizione

La mia vincita di 6.000 dollari australiani è stata cancellata senza la possibilità di affrontare o presentare ricorso contro la questione

Non avevo modo di sapere di aver violato alcuna regola, soprattutto considerando le indicazioni fuorvianti che avevo ricevuto

Invierò il file ZIP a [email protected] subito dopo questa email. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Rossella

Australia

Grazie per la spiegazione.

Inviami gentilmente la cronologia delle partite con i record di tutte le tue scommesse al mio indirizzo email [email protected]

Se avessi già inviato l'e-mail con queste informazioni, purtroppo non sono riuscito a trovarle.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tomas,

Ho inviato via email la cronologia delle scommesse che JustCasino mi ha inviato, il thread di email delle comunicazioni tra me e JustCasino e gli screenshot delle comunicazioni in chat, poiché JustCasino finora si è rifiutato di inviarmi le trascrizioni con timestamp di queste comunicazioni.

Apprezzo il tuo aiuto e spero di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Rossella

Ho esaminato la cronologia del gioco che hai fornito.

Purtroppo possiamo sostenere la tesi del giocatore solo se la violazione della puntata massima sembra essere accidentale.

Dai dati da voi forniti, purtroppo non possiamo giungere a questa conclusione, poiché 291 scommesse complessive hanno superato gli 8 AUD durante la scommessa del bonus.

Di conseguenza, in base alla nostra posizione sulla questione che ho spiegato in precedenza, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.