La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con un deposito in criptovaluta che non era stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante la conferma sulla blockchain. Aveva tentato di contattare l'assistenza live e inviato email, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Abbiamo facilitato la risoluzione del problema contattando il casinò, che ha confermato che l'importo mancante era stato correttamente ripristinato sul suo conto. Il reclamo è stato risolto con successo.
JustCasino.io - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 55 $
JustCasino.io
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Caro AleKing44,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo deposito in criptovalute non sia stato accreditato.
Ho controllato la transazione che hai condiviso su Etherscan e sembra confermata. Per aiutarci a procedere, potresti chiarire quanto segue:
- È stato il tuo primo deposito al casinò o hai già effettuato altri depositi con successo in precedenza?
- Il casinò ha fornito un indirizzo di portafoglio o un codice QR specifico per il deposito? In tal caso, potresti confermare che corrisponda all'indirizzo di destinazione della transazione?
- Hai ricevuto conferme automatiche via e-mail dal casinò dopo aver effettuato il deposito?
- Il deposito è mai apparso come "in sospeso" sul tuo conto del casinò o non è mai stato visibile?
Se hai degli screenshot dei tuoi tentativi di contattare l'assistenza o di qualsiasi corrispondenza e-mail (anche risposte automatiche), inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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8 mesi fa
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Ciao. Ho depositato e prelevato dal casinò diverse volte.
Sì, è stato visualizzato un codice QR ed è corretto.
No, non ho ricevuto alcuna conferma.
No, il deposito non risulta "in sospeso" nel mio profilo.
Grazie per l'aiuto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, AleKing44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao AleKing44,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito JustCasino.io a partecipare a questa conversazione.
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8 mesi fa
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Ciao e grazie, Peter. Il problema è stato effettivamente risolto. Ma per qualche motivo il casinò non offre più assistenza live e non ho ricevuto alcuna risposta via email. Spero che il casinò mi contatti, perché mi sono divertito molto a giocare qui.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro AleKing44,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
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7 mesi fa
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Caro AleKing44,
Ho ricevuto un'email in cui mi dicevi che non capivi perché il tuo reclamo fosse stato chiuso come "risolto". Se guardi il tuo ultimo messaggio nella discussione, il problema risulta risolto. Potresti per favore decidere e farmi sapere?
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7 mesi fa
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Buongiorno, no, il problema non è stato risolto.
Ho scritto che il problema sarebbe stato risolto se qualcuno fosse stato disponibile per il supporto in tempo reale. Ma non c'è.
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7 mesi fa
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Grazie, AleKing44, per il chiarimento. Proverò a contattare nuovamente il casinò.
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7 mesi fa
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Ciao AleKing44 ,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con il tuo deposito e con l'indirizzo non aggiornato. Dopo un'accurata indagine, siamo lieti di confermare che l'importo mancante è stato correttamente ripristinato sul tuo conto.
Ci scusiamo inoltre per l'indisponibilità della nostra chat live: comprendiamo quanto possa essere frustrante. Tuttavia, sebbene l'assistenza tramite chat live sia disattivata, il nostro team di supporto rimane disponibile via email. Si prega di notare che i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi, ma ci impegniamo ad assistervi il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di JustCasino.io
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7 mesi fa
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Ciao. Grazie mille, e grazie anche a Peter.
I soldi sono sul mio conto e ti auguro una buona giornata
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro AleKing44,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
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