Il giocatore finlandese ha depositato oltre 50.000 euro su Justcasino.io, ma sta riscontrando problemi nel prelevare le sue piccole vincite, che a suo dire ha ottenuto onestamente senza bonus. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, quest'ultimo non ha ancora elaborato il pagamento e lo ha addirittura invitato ad annullare i prelievi.
JustCasino.io - Le vincite dei giocatori vengono accreditate in ritardo al casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 9h 1m 38s
JustCasino.io
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCIAO,
Justcasino.io non ha problemi ad accettare depositi, che ho effettuato in modo lecito (oltre 50.000 €), eppure ora che ho una piccola vincita rispetto ai miei depositi totali, si rifiutano di pagarmi.
Sto cercando in tutti i modi di convincerli a elaborare finalmente le richieste, finora senza successo.
Le vincite sono state ottenute in modo leale e senza l'utilizzo di bonus o altro di simile.
Mi hanno persino inviato un'email incoraggiandomi ad annullare i prelievi.
Spero che qualcuno qui possa aiutarmi.
Grazie in anticipo,
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Johnny123,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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