Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue piccole vincite da Justcasino.io, che a suo dire aveva ottenuto legittimamente senza bonus. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, quest'ultimo non aveva ancora elaborato il pagamento e lo aveva addirittura incoraggiato ad annullare le richieste di prelievo. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi può richiedere tempo, soprattutto se la procedura KYC non è stata completata o se c'è un elevato volume di richieste, e gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il pagamento. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, non abbiamo potuto proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
JustCasino.io - Le vincite dei giocatori vengono accreditate in ritardo al casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
JustCasino.io
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Justcasino.io non ha problemi ad accettare depositi, che ho effettuato in modo lecito (oltre 50.000 €), eppure ora che ho una piccola vincita rispetto ai miei depositi totali, si rifiutano di pagarmi.
Sto cercando in tutti i modi di convincerli a elaborare finalmente le richieste, finora senza successo.
Le vincite sono state ottenute in modo leale e senza l'utilizzo di bonus o altro di simile.
Mi hanno persino inviato un'email incoraggiandomi ad annullare i prelievi.
Spero che qualcuno qui possa aiutarmi.
Grazie in anticipo,
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Johnny123,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Johnny123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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