Il giocatore canadese aveva vinto 10.000, ma ne aveva ricevuti solo 3.500 prima che le sue vincite venissero confiscate e il suo account chiuso a causa di problemi relativi al suo passaporto statunitense, nonostante non si trovasse negli Stati Uniti durante il gioco. Il giocatore aveva registrato il suo account in Canada, ma aveva la residenza permanente in California e aveva utilizzato un passaporto statunitense per la verifica. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione, il giocatore non ha risposto alle numerose richieste del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
JustCasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.500 BTC
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Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 10000, me ne hanno dati 3500 e dopo aver inviato la verifica hanno confiscato le mie vincite e chiuso il mio conto perché il mio passaporto è degli Stati Uniti, mentre io non ero negli Stati Uniti quando giocavo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro suckmyclip,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Qual è il tuo luogo di residenza permanente?
- Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
- Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCanada
La mia residenza permanente è in California, ma visito regolarmente i miei cugini qui in Canada e sul sito web di JustCasino pubblicizzano di impostare la VPN in Nuova Zelanda per ottenere i migliori risultati quando non si utilizza una VPN e il mio account è stato registrato il 10 giugno e chiuso circa 5-7 giorni dopo e un passaporto è ciò che ho inviato per la verifica
Modificato
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2 settimane fa
TraduzionePotresti indicarmi il paese che specifichi nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
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1 settimana fa
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Ciao suckmyclip,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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