Il giocatore australiano ha visto il suo account chiuso da JustCasino senza spiegazioni, a parte una "decisione amministrativa". Ha fornito il suo ID e i dati bancari come richiesto per un rimborso dei suoi depositi, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo e il team di supporto ha fornito risposte poco chiare in merito al processo di rimborso. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma è stato spiegato che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché tutti i fondi depositati erano stati giocati e persi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
JustCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$4.400
JustCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneJustCasino ha chiuso casualmente il mio account senza alcuna spiegazione se non "decisione amministrativa". Dopo aver chiesto informazioni, hanno inviato un'e-mail sul rimborso dei miei depositi e hanno chiesto il mio documento di identità e i miei dati bancari. Ho inviato loro tutte le informazioni e non ho ricevuto alcun rimborso. Il team di supporto dice di non sapere nulla di un rimborso o che può/non può emettere un rimborso. L'e-mail afferma chiaramente che il mio account verrà chiuso e che l'importo dei miei depositi verrà restituito.
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1 anno fa
TraduzioneCaro BigDavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JustCasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi qual era il saldo prelevabile al momento della chiusura del tuo conto?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema del rimborso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Il rimborso avrebbe dovuto essere costituito dai depositi. Non c'era alcun importo giocabile poiché i depositi erano stati giocati. L'importo totale era di 4400 AUD.
Si prega di vedere gli allegati.
Si prega di notare che queste query risalgono a luglio.
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, BigDavo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie BigDavo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a JustCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.
Grazie!
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneDue settimane fa, mi hanno inviato questa e-mail chiedendomi la prova che avevano promesso un rimborso; nonostante avessi mostrato l'e-mail più volte a questo punto, ho inviato loro la prova lo stesso giorno. Sono passate due settimane e non ho sentito nulla e ho fatto un follow-up due volte. Non hanno risposto qui e probabilmente non risponderanno a me. Terribile casinò che gestisce una truffa
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1 anno fa
TraduzioneCaro BigDavo , sono in contatto con il rappresentante del casinò e sto esaminando il tuo problema. Gli darò più tempo per rispondere. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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1 anno fa
TraduzioneGrazie. Se potessi fornirmi degli aggiornamenti, dato che il casinò sembra ignorare tutti i miei tentativi di comunicare, sarebbe fantastico.
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1 anno fa
TraduzioneGentile BigDavo , il rappresentante del casinò ha spiegato che il responsabile dell'assistenza clienti ti ha erroneamente offerto un rimborso. Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, si è scoperto che tutti i fondi sono stati depositati e giocati fino a perderli, quindi sfortunatamente non hai diritto ad alcun rimborso. Con questo in mente, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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