Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1500€ su JustCasino e vinto 900€, ma poi ha avuto problemi a prelevare le vincite a causa della disattivazione dell'account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica del giocatore e sulla comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto ulteriori risposte dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.
JustCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
JustCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho giocato su JustCasino e ho depositato 1500€. Poi ho vinto 900€ e volevo prelevarli. Ora il mio account è stato disattivato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Alban,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che il casinò disattivasse il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, prima mi sono verificato e poi ho chiesto specificamente se ero stato verificato correttamente e la risposta è stata sì. Poi ho depositato e giocato alla roulette online, prima ho perso 1500 € e poi ho vinto 900 € e volevo prelevarli. Dopo 2 giorni il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione. Poi ho voluto effettuare nuovamente l'accesso ma il mio account era disattivato.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, Alban. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Alban,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
