Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo che JustCasino gli ha chiuso il conto a seguito di una vincita di 24.000 euro e di un prelievo in sospeso di 10.000 euro. Il casinò si è rifiutato di fornire un numero di riferimento per il prelievo e ha mostrato scarsa trasparenza riguardo allo stato e alle tempistiche di elaborazione. Il giocatore ha richiesto la cronologia completa delle sue giocate, la conferma del prelievo in sospeso e la restituzione del saldo rimanente. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e contatti con il casinò, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. Il caso è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
JustCasino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 €
JustCasino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneJustCasino ha chiuso il conto dopo una vincita di 24.000, con un prelievo di 10.000 in sospeso, e si rifiuta di fornire il numero di riferimento.
Testo del reclamo:
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro JustCasino.io (justcasino.com) - Licenza OGL/2024/164/0246.
Ho vinto circa 24.000 euro (slot machine e blackjack) e ho richiesto un prelievo di 10.000 euro. Poco dopo la mia richiesta di prelievo, il mio conto è stato chiuso per "decisioni aziendali". Rimane ancora un saldo sul conto al quale non posso accedere.
Ho contattato l'assistenza tramite chat più volte. L'assistenza clienti risponde:
"Il nostro dipartimento competente sta effettuando controlli regolari affinché tu possa ricevere il tuo prelievo il prima possibile" e "Ho verificato il tuo prelievo ed è una nostra massima priorità".
Tuttavia, quando ho chiesto un numero di ticket/riferimento/transazione per il mio prelievo di 10.000 per avere una prova scritta, si sono rifiutati. La loro risposta esatta è stata:
"Purtroppo, al momento non siamo in grado di fornirle alcun numero di riferimento. La preghiamo di comprendere che non appena il dipartimento competente avrà completato tutte le verifiche necessarie, le daremo una risposta e la aggiorneremo. Grazie per la sua comprensione e pazienza. Ci contatti in un secondo momento."
Questa situazione non è trasparente. Nessun numero di riferimento, nessuna tempistica, nessuna richiesta di verifica dell'identità (KYC), conto chiuso mentre i soldi sono ancora al suo interno.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi con:
1. Ottenere la cronologia completa delle mie partite e delle mie scommesse con i relativi timestamp.
2. Ottenere conferma scritta del mio prelievo di 10.000 e dell'importo esatto del saldo rimanente.
3. Elaborazione del prelievo e restituzione del saldo rimanente. Sono pronto a completare immediatamente la verifica KYC (documento d'identità, prova di residenza, prova del deposito in criptovalute).
Ho degli screenshot della chat in cui confermano che il prelievo è la massima priorità e in cui si rifiutano di fornire un numero di riferimento.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con JustCasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Si fa menzione di quanto il casinò intende pagare, o di quanto ammontava il tuo saldo nel casinò prima della chiusura?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo alle richieste di cronologia di gioco, ecc.? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yasin_op,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Yasin_op,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
