Il giocatore dell'Alberta aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi nonostante avesse completato il processo KYC e inviato la documentazione necessaria. Dopo il nostro intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le vincite erano state finalmente pagate.
JustCasino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$4.120
JustCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato $ 200 tramite la mia carta di credito e ho iniziato a giocare. Alla fine, sono arrivato a $ 4140 e ho deciso di prelevare. Ho verificato il mio account e ho ricevuto l'e-mail che è stato verificato. Sono passati tre giorni lavorativi e non ho ricevuto le mie vincite. Affermano che è immediato o fino a 2 giorni lavorativi, ma per me è passato più tempo. Non ho accettato alcun bonus o gioco gratuito, ho giocato solo a baccarat dal vivo e ho vinto soldi. Voglio le mie vincite subito. La loro chat dal vivo è solo intelligenza artificiale o bot perché hanno tutti la stessa risposta ogni volta. Sono così frustrato nell'avere a che fare con questo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ddbets,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nick, capisco cosa intendi, ma è normale con questo casinò. Ho appena inviato una foto con il mio documento d'identità, il mio volto e la data a un agente in tempo reale e sono completamente verificato. Affermano che ci vogliono 1-2 giorni lavorativi e che il prelievo dovrebbe essere completamente elaborato. Voglio solo le mie vincite perché me le merito e avrei potuto perdere il mio deposito iniziale. Ho depositato una volta tramite carta di credito, mi sono limitato a un gioco e ho vinto su quello. Mi merito le mie vincite! Just Casino mi ha appena rilasciato le mie vincite, stai solo cercando di ritardare così mi arrabbio, annullo e spreco le mie vincite. Mi merito completamente le vincite che ho vinto e sacrificato. Ho fatto tutto quello che volevate e ancora non le state rilasciando. Nessun casinò esegue controlli manuali, ora è tutto fatto dal computer.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sto innervosendo molto a causa di questo casinò perché la loro chat live continua a dirmi di aspettare ancora un po' ma non mi dice alcun lasso di tempo. Le loro risposte sono automatiche e non hanno alcun senso. È così sconcertante il modo in cui questo casinò ha così tante scuse. Posso per favore ottenere aiuto il prima possibile? Devo pagare l'affitto a breve.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Stanno semplicemente chiudendo le mie chat. Vogliono che annulli il mio prelievo e perda tutto. Il mio KYC è letteralmente verificato al 100%, come mi è stato detto da più agenti in chat dal vivo, e ho ricevuto un'e-mail. Ho giocato solo a un gioco da tavolo online, e questo è tutto, nient'altro. Ho persino fornito altre prove del mio volto e della mia carta d'identità a un agente dal vivo. Sto cercando di chiarire tutto il possibile in modo da poter ottenere le mie vincite, e continuano a trovare scuse. Posso ottenere aiuto e risolvere questo problema?
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Pubblico
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10 mesi fa
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il caso può essere chiuso finalmente mi hanno pagato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari ddbets,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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