JustCasino - La richiesta di recesso del giocatore non è ancora stata risolta.

Ho deciso di chiudere il mio conto a maggio di quest'anno e mi erano rimasti 724$. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che, dopo la chiusura del conto, avrebbero semplicemente riaccreditato l'importo del deposito, confermandomi la cifra.

Ci hanno messo settimane solo per "approvare" questo bonifico e per verificare di nuovo il mio conto, e il 26 maggio mi hanno contattato chiedendomi i dati del mio conto per il bonifico, che ho fornito. Dopo qualche settimana li ho ricontattati e ho scoperto che non avevano ancora inviato il rimborso. Insistendo, hanno "inviato" il deposito, che si è rivelato una grande bugia perché non ho mai ricevuto i miei soldi. Ho chiesto una ricevuta di pagamento e mi hanno stampato una falsa ricevuta di bonifico "Inpay" datata 8 giugno. Hanno confermato che non era corretta, dato che Inpay non aveva mai elaborato il mio rimborso. Ho una loro email in cui ammettono che il rimborso non è mai stato inviato, il che non ha senso, perché mi hanno mostrato una ricevuta con la dicitura "riuscita" quando non è mai stata inviata o elaborata? Alla fine di giugno ho inviato loro degli estratti conto che dimostravano che non avevo mai ricevuto i soldi e mi hanno detto di averli inviati di nuovo il 30 giugno! E i tempi di elaborazione sono di 1-6 giorni. Bene, oggi è il 14 luglio e non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Sono passati 6 giorni da quando ho ricevuto risposta alla mia email e ora il loro servizio clienti mi sta inviando una conferma di deposito di aprile del valore di 280 euro che non ha assolutamente nulla a che fare con la mia richiesta di rimborso.

Non posso accedere alla loro chat, si limitano a dire "non possiamo discutere di questo caso complesso tramite chat". Non mi rispondono via email per esaminare la mia richiesta e ora non mi contattano più nemmeno in chat. È dal 26 maggio che mi è stato detto che il rimborso è stato confermato. Ho tutte le prove di tutto ciò, anche via email.

aiuto!!

COME

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe cortesemente chiarire se l'importo che ha tentato di prelevare da maggio soddisfa tutti i requisiti di scommessa relativi ai controlli antiriciclaggio o ai requisiti per i bonus?
• Riesci ancora ad accedere al tuo account o è stato chiuso?
• Quando esattamente il casinò ti ha comunicato per l'ultima volta che i fondi erano stati trasferiti?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento verificato per questa transazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika