Il giocatore della Columbia Britannica ha tentato di prelevare 724 dollari dopo aver chiuso il suo conto a maggio, ma ha riscontrato continui ritardi e problemi. Nonostante gli fosse stato comunicato che il rimborso era stato elaborato e avesse ricevuto una ricevuta di "operazione riuscita", non ha mai ricevuto il denaro e ha continuato a ricevere risposte inefficaci dall'assistenza clienti e comunicazioni irrilevanti. Abbiamo preso in carico il caso, contattato il casinò per chiarimenti e, infine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
JustCasino - La richiesta di recesso del giocatore non è ancora stata risolta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$724
JustCasino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo deciso di chiudere il mio conto a maggio di quest'anno e mi erano rimasti 724$. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che, dopo la chiusura del conto, avrebbero semplicemente riaccreditato l'importo del deposito, confermandomi la cifra.
Ci hanno messo settimane solo per "approvare" questo bonifico e per verificare di nuovo il mio conto, e il 26 maggio mi hanno contattato chiedendomi i dati del mio conto per il bonifico, che ho fornito. Dopo qualche settimana li ho ricontattati e ho scoperto che non avevano ancora inviato il rimborso. Insistendo, hanno "inviato" il deposito, che si è rivelato una grande bugia perché non ho mai ricevuto i miei soldi. Ho chiesto una ricevuta di pagamento e mi hanno stampato una falsa ricevuta di bonifico "Inpay" datata 8 giugno. Hanno confermato che non era corretta, dato che Inpay non aveva mai elaborato il mio rimborso. Ho una loro email in cui ammettono che il rimborso non è mai stato inviato, il che non ha senso, perché mi hanno mostrato una ricevuta con la dicitura "riuscita" quando non è mai stata inviata o elaborata? Alla fine di giugno ho inviato loro degli estratti conto che dimostravano che non avevo mai ricevuto i soldi e mi hanno detto di averli inviati di nuovo il 30 giugno! E i tempi di elaborazione sono di 1-6 giorni. Bene, oggi è il 14 luglio e non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Sono passati 6 giorni da quando ho ricevuto risposta alla mia email e ora il loro servizio clienti mi sta inviando una conferma di deposito di aprile del valore di 280 euro che non ha assolutamente nulla a che fare con la mia richiesta di rimborso.
Non posso accedere alla loro chat, si limitano a dire "non possiamo discutere di questo caso complesso tramite chat". Non mi rispondono via email per esaminare la mia richiesta e ora non mi contattano più nemmeno in chat. È dal 26 maggio che mi è stato detto che il rimborso è stato confermato. Ho tutte le prove di tutto ciò, anche via email.
aiuto!!
COME
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe cortesemente chiarire se l'importo che ha tentato di prelevare da maggio soddisfa tutti i requisiti di scommessa relativi ai controlli antiriciclaggio o ai requisiti per i bonus?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account o è stato chiuso?
- Quando esattamente il casinò ti ha comunicato per l'ultima volta che i fondi erano stati trasferiti?
- Hai utilizzato un metodo di pagamento verificato per questa transazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCi hanno messo parecchio tempo ad approvare il mio prelievo e mi hanno confermato in chat che l'importo era pronto per il prelievo ed era stato approvato dai loro responsabili.
-Il mio account è stato chiuso come da mia richiesta.
-Il 3 luglio mi hanno detto che il mio rimborso era stato inviato e che ci sarebbero voluti da 1 a 6 giorni, prima di allora mi avevano inviato una ricevuta di conferma del pagamento datata 6 giugno per confermare che il trasferimento era già stato inviato, ma non ho mai ricevuto il mio rimborso e ho inviato loro gli estratti conto bancari che lo confermavano. Dopo un lungo scambio di messaggi mi hanno detto "Caro Amarjeet,
La informiamo che la transazione non è stata finalizzata dal fornitore di servizi di pagamento. Per poter procedere, la preghiamo di fornirci le informazioni necessarie per l'altra banca.
e poi avrebbero inviato un altro bonifico il 30 giugno, ma anche in questo caso non ho visto alcun accredito sul mio conto e continuano a non rispondere alle mie email.
-Ho utilizzato il bonifico Interac E per effettuare il deposito.
Ho fatto tutto correttamente e il rimborso è stato approvato più volte. Ho screenshot della chat ed email che lo confermano.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Amarjeetsingh
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Amarjeetsingh,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di JustCasino a unirsi alla conversazione.
Gentile JustCasino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Amarjeetsingh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao Amarjeetsingh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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