JustCasino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Non riesco a verificare il mio conto. A marzo ho effettuato un deposito con la mia carta di debito Visa in questo casinò e poco dopo la mia carta è stata sostituita dalla banca perché pensavano fosse stata compromessa. Ho buttato via la carta. Vogliono una foto della carta, che non posso fornire. Invece, mi hanno detto che c'era un estratto conto che mostrava le transazioni con il mio nome e il numero di carta. Tuttavia, la mia banca non riporta i numeri di carta sui suoi estratti conto per le carte di debito Visa. Solo il numero di conto corrente. È molto comune per le banche canadesi non riportare il numero di carta. Ho fornito al casinò uno screenshot della transazione effettuata dalla mia banca che mostra le ultime tre cifre del numero di carta, nonché un estratto conto che mostra queste transazioni al casinò, oltre al mio nome e alle informazioni richieste. Ho anche inviato loro un'e-mail di conferma dalla mia banca che mostra che non possono modificare gli estratti conto per aggiungere un numero di carta. Il casinò si rifiuta di fornire altre opzioni o di acquisire le informazioni. Da marzo ho utilizzato altri metodi per depositare, che sono stati completamente verificati. Tuttavia, si rifiutano di prelevare i miei fondi.

Caro Canadian24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO.

Sì, tutto era stato confermato, inclusi i documenti d'identità e gli altri metodi di deposito. Il problema è nato da una carta che è stata sostituita il mese scorso perché compromessa. Credo di aver risolto il problema dopo diverse chat, durante le quali sono stato ignorato e disconnesso dalla chat. Al momento sto solo aspettando che il prelievo venga effettuato.

Grazie per la risposta, Canadian24. Ho capito bene che il tuo account è ora completamente verificato? Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Grazie.

Ora è stato completato. Tutto bene.

Caro Canadian24,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru