JustCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del superamento del limite di scommessa.

Ciao a tutti. Vorrei solo chiedere.

So che quando il bonus è attivo verrà impostato il limite della scommessa.

Infrangere queste regole significa perdere ogni vittoria.

Ma cosa cambia se per sbaglio piazzassimo qualche scommessa oltre il limite?

Come me. Quando giocavo con un limite di puntata di 10 dollari neozelandesi, ho vinto un bonus di giri gratuiti. Ma dopo aver terminato il bonus, il sito si aggiornava automaticamente e tornavo al gioco in un secondo. Perché quando gioco da telefono, il mio dito era sempre pronto a girare. A volte copriva la parte in cui veniva mostrata la puntata. Ecco perché continuavo a girare perché pensavo di aver ancora il limite di puntata. Ma dopo 2 o 3 giri (senza vincere nulla), mi sono sorpreso che la mia puntata ora fosse di 30 dollari neozelandesi. Ho smesso subito. Non so cosa sia successo.

E ora il casinò si prende tutta la mia vincita e mi restituisce quello che ho depositato.

Prima che succedesse quell'incidente. Ho vinto 6.000 dollari e ho scommesso solo poche centinaia. Che stupidaggine ho fatto a infrangere le regole questa volta. Infrangere le regole per cosa? Ho vinto al 100% oltre 5.000 dollari. Aspetta solo di prelevare.

E gli incidenti accadono.....

Il mio sfortunato...🙁

Caro jaypham9988,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite da giri gratuiti e bonus dei programmi fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata per un bonus attivo con criptovaluta sarà pari a 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle puntate. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina. Grazie per la risposta.

Segui quello che hai detto. Ho controllato tutta la cronologia delle mie partite. Cronologia dei bonus. Cronologia delle transazioni.

E ho scoperto che hanno nascosto o cancellato tutta la mia cronologia di gioco quel giorno. Ecco solo quello che posso controllare.

Sento che qualcosa non va, come potete vedere dal mio deposito e prelievo di quel giorno. Sono stato fortunato a vincere 6000 dollari neozelandesi con la vincita massima per puntata molto presto. Quindi da quel momento ho giocato con il limite massimo di puntata di 10 dollari neozelandesi fino alla fine del bonus, e mi sono ancora arrivati 5005 dollari da prelevare. Ci sono volute circa 3 ore di gioco e una sola partita. Ma nessuna informazione su quel periodo.

Perché hanno cancellato la mia cronologia di gioco ma continuano a mostrare il mio deposito e il mio prelievo? E continuano a dire che la scommessa è stata effettuata. Come ho fatto a nasconderli?

Ho infranto le regole. Non mi hanno pagato la vincita. L'ho presa. Non posso lamentarmi con loro.

Ma continuarono a fare la cosa buffa.

Senti qualcosa che non va da qui? Metti mi piace adesso.

Grazie mille

Ciao P***

Grazie mille per la tua risposta, jaypham9988. Hai provato a contattare il casinò per richiedere la cronologia delle partite? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao jaypham9988,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru