Il giocatore australiano aveva vinto 6.000 $ e 4.000 $ utilizzando un bonus, ma dopo aver prelevato i 6.000 $, il casinò ha affermato che aveva violato le regole sulla puntata massima a causa dell'acquisto di giochi bonus. Ha sostenuto di non aver ricevuto alcun preavviso e di non aver ricevuto prove in merito alla presunta violazione. Il giocatore ha contestato l'autenticità e la completezza del registro di gioco fornito dal casinò, che non includeva timestamp, identificatori univoci e tracciamento del saldo, e il casinò si è rifiutato di fornire la cronologia completa delle partite o prove verificabili. Dopo aver esaminato il registro di gioco inviato, il Team Reclami ha riscontrato che il giocatore aveva piazzato più puntate superiori al limite massimo consentito mentre il bonus era attivo, con conseguenti accrediti ingiustificati e vincite successive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della confermata violazione dei termini del bonus.
JustCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$6.000
JustCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato con un bonus e ho vinto 6.000 $ a giro, più altri 4.000 $ dopo. Ho prelevato i 6.000 $ e 4 giorni dopo mi hanno detto che avevo infranto le regole sulle puntate massime perché avevo acquistato giochi bonus da 4 $ per un totale di 750 $. Questo dopo aver giocato con il bonus. Non ho ricevuto alcun avviso in merito e ora si rifiutano di mostrarmi prove. Il casinò è "Just Casino".
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto notifiche che confermano che la scommessa del tuo bonus è stata completata e che stavi giocando solo con il tuo saldo in denaro reale?
- Qual era il saldo sul tuo conto subito dopo aver terminato di scommettere il bonus?
- Ricordi esattamente quando hai effettuato gli acquisti bonus all'interno del gioco? Hai prove che dimostrino che questi acquisti sono stati effettuati solo dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Quali importi di scommessa hai piazzato mentre il tuo bonus era ancora attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho ricevuto alcuna notifica che mi informasse che avevo utilizzato il bonus, ho dovuto verificarlo sul mio account.
il mio saldo era di circa $ 7500
gli importi delle scommesse erano compresi tra 3 e 9 AUD
Continuano a rifiutarsi di fornire prove o registri delle mie partite e ogni volta che glielo chiedo, continuano a tergiversare.
Dopo aver esaminato il foglio di calcolo del gameplay fornitomi da JustCasino, ho individuato diversi problemi seri che sollevano dubbi sulla sua autenticità, completezza e idoneità come prova.
Di seguito un chiaro riassunto delle mie scoperte:
1. Il foglio di calcolo non contiene timestamp di alcun tipo
Non ci sono valori di data o ora associati ad alcuna scommessa.
Ciò significa:
È impossibile determinare quando è avvenuta una scommessa
È impossibile verificare se determinate scommesse sono state piazzate prima o dopo il completamento della scommessa
È impossibile confermare se il gioco è avvenuto utilizzando il saldo bonus o il saldo reale
Un registro di gioco valido deve includere i timestamp per scopi di controllo.
2. Nessun identificatore univoco (ID scommessa, ID round, ID transazione)
Ogni piattaforma di casinò affidabile genera:
Un identificatore univoco per ogni giro
ID del fornitore del gioco
Numeri di verifica arrotondati
Il foglio di calcolo non contiene nulla di tutto ciò.
Ciò impedisce qualsiasi controllo incrociato con i fornitori del gioco e rende il documento non verificabile.
3. Nessun monitoraggio del saldo o transizione da bonus a denaro
Un registro legittimo dovrebbe mostrare:
Saldo iniziale
Saldo dopo ogni scommessa
Bonus → transizione con soldi veri
Requisito di scommessa rimanente dopo ogni scommessa
Il foglio di calcolo non contiene tali campi, il che significa che non può dimostrare:
Quando il gioco bonus è terminato
Quando è iniziato il gioco con soldi veri
Se i giri vincenti sono stati piazzati con fondi reali (come è successo)
4. Il formato è coerente con un foglio creato manualmente, non con un'esportazione di sistema
La struttura del documento appare:
incoerente
eccessivamente semplificato
carente nei campi tecnici richiesti
non esportato da un backend di gioco
La maggior parte delle piattaforme di gioco produce registri in formato JSON, CSV o firmato dal sistema con formattazione rigorosa.
Questo file sembra modificabile dall'utente e non generato automaticamente.
5. Nessuna prova che sia stata attivata una "regola della scommessa massima"
Il casinò sostiene che ho violato la regola sulla puntata massima, eppure:
Il foglio di calcolo non contiene alcuna colonna per il monitoraggio della puntata massima
Nessuna riga segnala una violazione
Nessuna voce identifica il gameplay con "saldo bonus"
Niente indica che la vincita da 6$ sia stata influenzata da una regola bonus
Non ci sono prove a sostegno della loro affermazione.
6. Il foglio di calcolo non mostra alcuna connessione con la mia cronologia di gioco reale
Elementi critici mancanti:
Nessun ID di sessione
Nessun dato sul fornitore del gioco (ad esempio, Pragmatic Play, NetEnt, ecc.)
Nessuna informazione sul dispositivo
Nessun registro IP
Nessun hash dei risultati delle scommesse
Ciò rende impossibile l'autenticazione del file.
Riepilogo Conclusione
Il foglio di calcolo fornito da JustCasino non può essere considerato una prova valida per alcuna presunta violazione delle regole.
Non contiene timestamp, identificatori univoci delle scommesse, informazioni sul saldo e alcuna struttura generata dal sistema. Sembra essere un documento modificabile manualmente, non un registro di gioco ufficiale.
Per questo motivo il casinò non ha dimostrato alcuna irregolarità da parte mia.
Il casinò ha ora confermato formalmente per iscritto che non fornirà la cronologia completa delle partite, i record delle singole scommesse, i timestamp, gli ID dei round o i registri di gioco generati dal provider.
Affermano che questo rifiuto è dovuto a "vincoli normativi e di politica interna", pur sostenendo che si è verificata una violazione della regola sui bonus. Non è stata fornita alcuna prova a sostegno di tale affermazione.
Nonostante le ripetute richieste, il casinò ha:
Non è stato possibile identificare alcuna scommessa specifica che presumibilmente superasse la puntata massima
Impossibile mostrare se un saldo bonus era attivo in quel momento
Fornite informazioni contraddittorie in merito alla puntata massima applicabile e alla valuta
Rifiutato di divulgare dati di gioco verificabili
Il casinò sta quindi trattenendo le mie vincite senza fornire la prova di alcuna violazione.
Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per ottenere i registri di gioco effettivi o per facilitare una risoluzione equa.
Potresti gentilmente inoltrarmi il foglio di calcolo del gameplay fornito da JustCasino, che hai menzionato in uno dei tuoi commenti precedenti? Ti prego di includere anche tutte le altre prove e qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle accuse mosse contro di te. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ciao Veronika,
Volevo solo confermare di aver inviato via email il foglio di calcolo completo del gioco fornito da JustCasino, insieme a tutte le prove di supporto e alla corrispondenza via email tra me e il casinò, a [email protected] come richiesto.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o se qualche allegato non è arrivato correttamente. Sarò lieto di rispedirlo o di chiarire qualsiasi dubbio.
Grazie per le vostre email. Il registro di gioco fornito dal casinò mostra chiaramente che, mentre il vostro bonus "VVIP STARLUNAR100" era attivo, avete piazzato più puntate superiori al limite massimo consentito, con importi compresi tra 9 e 780 AUD.
Alcune di queste scommesse hanno generato profitti, ovvero sono stati accreditati sul tuo conto fondi che non avrebbero dovuto essere accreditati in base ai termini del bonus. Di conseguenza, le giocate successive sono state condotte utilizzando fondi ottenuti in modo ingiustificato, il che ha portato a ulteriori vincite derivanti da tali fondi.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
