Un giocatore croato denuncia la confisca ingiustificata di vincite pari a 4.000 € da parte di JustCasino, affermando che, a seguito di una richiesta di prelievo, il casinò ha annullato le vincite senza fornire prove sufficienti di una violazione del regolamento. Il giocatore insiste di aver rispettato il limite massimo di puntata e richiede registri dettagliati e assistenza per il ripristino delle vincite e la gestione del saldo rimanente.
JustCasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate da JustCasino.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 6m 58s
JustCasino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneOggetto: Confisca ingiusta di vincite per un valore di €4.000 da parte di JustCasino – Mancanza di prove e interfaccia predatoria
Nome del casinò: JustCasino
Importo contestato: €4.000 EUR
Descrizione dettagliata del caso:
Presento questo reclamo contro JustCasino a seguito dell'ingiusta confisca delle mie vincite legittime, per un totale di 4.000 euro.
Il 24 agosto 2026 ho richiesto un prelievo di 4.000 € sul mio conto Skrill. Dopo aver atteso il termine massimo di 48 ore per l'elaborazione, il casinò ha annullato le mie vincite, ha riportato il mio saldo al deposito iniziale di 90 € e ha affermato che avevo violato la regola della puntata massima prevista dal bonus di deposito attivo (24 agosto - 50% fino a 100 $).
Contesto fermamente questa decisione sulla base dei seguenti punti critici:
1. Richiesta di registri di gioco dettagliati e prove con data e ora
Durante la fase di scommessa attiva del bonus, ho rispettato rigorosamente il limite massimo di puntata previsto. Ho aumentato l'importo della mia puntata e utilizzato l'opzione di acquisto della funzione bonus (per un round bonus di 100 €) SOLO DOPO essermi ritenuto sicuro di aver soddisfatto e completato tutti i requisiti di scommessa.
JustCasino non ha fornito alcuna prova trasparente o documentazione transazionale. Chiedo pertanto a Casino Guru di obbligare JustCasino a fornire registri di gioco completi, dettagliati come segue:
L'indicazione oraria esatta in cui i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati al 100%.
L'ora esatta, il titolo del gioco, l'ID della transazione e l'importo della scommessa per ogni giro o acquisto di funzione effettuato sopra i 5 €.
Prova dell'eventuale violazione verificatasi durante la fase di scommesse attive o dopo la conversione in denaro reale.
2. Interfaccia di sistema predatoria e mancanza di restrizioni tecniche del software
Anche se un Feature Buy è avvenuto prima del completamento delle scommesse a livello di sistema, JustCasino utilizza un'interfaccia utente predatoria e scorretta. Il software del casinò mi ha tecnicamente permesso di cliccare ed eseguire un Feature Buy da €100 senza alcun avviso pop-up, restrizione tecnica o limitazione automatica della puntata, nonostante un bonus presumibilmente attivo sull'account.
Secondo il Codice del Gioco Equo di Casino Guru:
Tecnicamente, i casinò dovrebbero impedire ai giocatori di superare i limiti massimi di puntata quando è attivo un bonus.
Consentire ai giocatori di cliccare inconsapevolmente su funzionalità di gioco integrate che invalidano istantaneamente l'intero saldo, senza alcun avviso di sistema, è considerato una trappola sleale progettata per imporre la perdita dei fondi al momento del prelievo.
3. Stato del deposito (€90)
Il casinò ha ripristinato il mio saldo al deposito originale di 90 €. Chiedo a Casino Guru di assistermi in questo:
Ripristino immediato delle mie vincite originali di €4.000, in considerazione della mancanza di avvisi tecnici e della rigorosa osservanza delle regole durante il gioco principale.
Garantire l'erogazione immediata del saldo non bonus di €90 senza ulteriori ritardi.
Sono pienamente disponibile a fornire tutte le email, gli screenshot della cronologia delle transazioni e le trascrizioni delle chat di supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato il casinò via email chiedendo di ricevere la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate?
- In tal caso, inoltra la tua richiesta via e-mail a questo indirizzo: [email protected] Una volta ricevuto il file della cronologia di gioco dal casinò, vi prego di inoltrarlo anche a me, in modo che io possa esaminare le vostre partite e approfondire la questione.
- Hai ricevuto una notifica pop-up o un altro messaggio che ti informava di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e che le restrizioni sui bonus non si applicavano più al tuo gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
