JustCasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate da JustCasino.

Oggetto: Confisca ingiusta di vincite per un valore di €4.000 da parte di JustCasino – Mancanza di prove e interfaccia predatoria

Nome del casinò: JustCasino

Importo contestato: €4.000 EUR

Descrizione dettagliata del caso:

Presento questo reclamo contro JustCasino a seguito dell'ingiusta confisca delle mie vincite legittime, per un totale di 4.000 euro.

Il 24 agosto 2026 ho richiesto un prelievo di 4.000 € sul mio conto Skrill. Dopo aver atteso il termine massimo di 48 ore per l'elaborazione, il casinò ha annullato le mie vincite, ha riportato il mio saldo al deposito iniziale di 90 € e ha affermato che avevo violato la regola della puntata massima prevista dal bonus di deposito attivo (24 agosto - 50% fino a 100 $).

Contesto fermamente questa decisione sulla base dei seguenti punti critici:

1. Richiesta di registri di gioco dettagliati e prove con data e ora

Durante la fase di scommessa attiva del bonus, ho rispettato rigorosamente il limite massimo di puntata previsto. Ho aumentato l'importo della mia puntata e utilizzato l'opzione di acquisto della funzione bonus (per un round bonus di 100 €) SOLO DOPO essermi ritenuto sicuro di aver soddisfatto e completato tutti i requisiti di scommessa.

JustCasino non ha fornito alcuna prova trasparente o documentazione transazionale. Chiedo pertanto a Casino Guru di obbligare JustCasino a fornire registri di gioco completi, dettagliati come segue:

L'indicazione oraria esatta in cui i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati al 100%.

L'ora esatta, il titolo del gioco, l'ID della transazione e l'importo della scommessa per ogni giro o acquisto di funzione effettuato sopra i 5 €.

Prova dell'eventuale violazione verificatasi durante la fase di scommesse attive o dopo la conversione in denaro reale.

2. Interfaccia di sistema predatoria e mancanza di restrizioni tecniche del software

Anche se un Feature Buy è avvenuto prima del completamento delle scommesse a livello di sistema, JustCasino utilizza un'interfaccia utente predatoria e scorretta. Il software del casinò mi ha tecnicamente permesso di cliccare ed eseguire un Feature Buy da €100 senza alcun avviso pop-up, restrizione tecnica o limitazione automatica della puntata, nonostante un bonus presumibilmente attivo sull'account.

Secondo il Codice del Gioco Equo di Casino Guru:

Tecnicamente, i casinò dovrebbero impedire ai giocatori di superare i limiti massimi di puntata quando è attivo un bonus.

Consentire ai giocatori di cliccare inconsapevolmente su funzionalità di gioco integrate che invalidano istantaneamente l'intero saldo, senza alcun avviso di sistema, è considerato una trappola sleale progettata per imporre la perdita dei fondi al momento del prelievo.

3. Stato del deposito (€90)

Il casinò ha ripristinato il mio saldo al deposito originale di 90 €. Chiedo a Casino Guru di assistermi in questo:

Ripristino immediato delle mie vincite originali di €4.000, in considerazione della mancanza di avvisi tecnici e della rigorosa osservanza delle regole durante il gioco principale.

Garantire l'erogazione immediata del saldo non bonus di €90 senza ulteriori ritardi.

Sono pienamente disponibile a fornire tutte le email, gli screenshot della cronologia delle transazioni e le trascrizioni delle chat di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato il casinò via email chiedendo di ricevere la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate?
• In tal caso, inoltra la tua richiesta via e-mail a questo indirizzo: [email protected] Una volta ricevuto il file della cronologia di gioco dal casinò, vi prego di inoltrarlo anche a me, in modo che io possa esaminare le vostre partite e approfondire la questione.
• Hai ricevuto una notifica pop-up o un altro messaggio che ti informava di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e che le restrizioni sui bonus non si applicavano più al tuo gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Sì, ho inviato un'e-mail formale a JustCasino richiedendo la cronologia completa e non modificata delle mie partite dal momento in cui il bonus è stato attivato fino al momento in cui il mio saldo è stato confiscato. Ho inoltrato una copia di questa richiesta via e-mail al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] Non appena JustCasino mi fornirà il file, te lo inoltrerò immediatamente.

No, non ho ricevuto alcuna notifica pop-up, messaggio di sistema o avviso dell'interfaccia utente che mi informasse del completamento dei requisiti di scommessa o della cessazione delle restrizioni. La piattaforma non ha fornito alcuna notifica a livello di sistema relativa a modifiche dello stato dei bonus durante il gioco.

Inoltre, vorrei far notare che il casinò continua a trattenere la mia richiesta di prelievo del deposito iniziale di 90 €, che non prevedeva alcuna restrizione sui bonus.

Cordiali saluti,

Aureo

PROVE CRITICHE / STATO DELLE SCOMMESSE:

Cara Veronika,

Posso confermare che JustCasino ha finalmente elaborato e sbloccato il mio deposito iniziale di 90 €.

Devo sottolineare un fatto cruciale riguardo all'importo del bonus e al completamento dei requisiti di scommessa:

L'importo del bonus inizialmente accreditato sul mio conto era di soli 50 €.

Durante il normale svolgimento del gioco (piazzando puntate idonee di 3 € per giro), ho ottenuto una vincita importante di oltre 3.500 €. Questo singolo evento ha immediatamente soddisfatto e completato l'intero requisito di scommessa (100%) per il piccolo bonus di 50 €.

Pertanto, al raggiungimento del 100% dei requisiti di scommessa, la condizione del bonus è ufficialmente terminata e tutti i fondi sono stati trasferiti sul mio saldo in denaro reale. Il successivo acquisto della funzione bonus da €100 è stato effettuato DOPO che il bonus era già stato completamente sbloccato. Una volta sbloccato un bonus, il limite massimo di puntata di €5 non si applica più legalmente.

Esigo che JustCasino fornisca l'orario esatto in cui il bonus di €50 ha raggiunto il 100% dei requisiti di scommessa, confrontandolo con l'orario in cui è stata attivata la funzione di acquisto bonus da €100.

Cordiali saluti,

Aureo

Grazie per le vostre email.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto la sua email con la richiesta della cronologia di gioco. Potrebbe per favore chiarire quando esattamente ha chiesto al casinò di fornirle il file Excel?

Inoltre, tieni presente che la tua ipotesi secondo cui una singola vincita di importo elevato completa automaticamente i requisiti di scommessa del bonus attivo è errata.

Il requisito di scommessa si basa sulle scommesse qualificanti piazzate , non sull'importo vinto con un singolo giro. Pertanto, se piazzi una scommessa di 3 € e vinci 3.500 € con quel giro, solo la scommessa di 3 € è rilevante ai fini del requisito di scommessa. La vincita di 3.500 € non viene conteggiata come 3.500 € ai fini della scommessa.

In altre parole, sono stati scommessi 3 €, mentre ne sono stati vinti 3.500 € . Si tratta di due importi distinti e l'entità della vincita non incide sul totale dei punti conteggiati ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa.

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta. Vorrei chiarire due punti chiave:

1. Chiarimenti in merito al calcolo delle scommesse

Capisco perfettamente che una vincita di per sé non contribuisca al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Il mio punto era diverso: dopo aver vinto 3.500 € con una puntata di 3 €, ho utilizzato quel saldo per continuare a giocare e ho effettuato centinaia di puntate consecutive da 3 € ciascuna . Poiché il mio requisito di scommessa si basava su un bonus di 50 €, la somma totale di tutte quelle puntate individuali da 3 € è stata più che sufficiente a soddisfare completamente il requisito di scommessa prima ancora di acquistare qualsiasi Feature Buy da 100 €.

2. Richiesta di cronologia di gioco / file Excel

Ho richiesto ufficialmente la cronologia completa delle mie partite (incluso il file di registro Excel) al supporto e alla gestione VIP di JustCasino tramite e-mail il [ 26, 27 e 28 agosto 2026 ]. Tuttavia, il casinò non mi ha fornito questi registri di sistema grezzi.

Poiché l'interfaccia del casinò non mostra in tempo reale il secondo esatto in cui è stata completata la scommessa, chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere direttamente a JustCasino la cronologia completa del gioco. I timestamp mostreranno chiaramente che il requisito di scommessa del 100% è stato completato durante i miei giri da €3, prima di effettuare qualsiasi acquisto di funzionalità da €100.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Aureo

Cara Veronika,

Solo un breve aggiornamento: l'assistenza clienti VIP di JustCasino ha confermato oggi via e-mail che i dettagli del mio caso e della mia contestazione sono stati trasmessi al dipartimento competente per una revisione interna.

Attualmente sono in attesa di una loro risposta diretta e dei registri di gioco richiesti.

Cordiali saluti,

Aureo

Grazie per la risposta e per avermi inviato l'email.

Vi prego di comunicarmi non appena riceverete la cronologia di gioco richiesta o eventuali ulteriori aggiornamenti dal servizio clienti del casinò, in modo da poter proseguire le nostre indagini.

Ciao Aureus,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru