Il giocatore indonesiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che la richiesta di prelievo tramite AirTM era stata approvata dal casinò. Dopo aver inoltrato il reclamo, il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
JVSPINBET Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.257.000 Rp
JVSPINBET Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di pagamento l'8 settembre per un importo di 4.833.210 IDR (291 $) tramite un account AirTM. Dopo innumerevoli richieste di supporto quotidiane,
La risposta è sempre la stessa > Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema. Ma non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Abbiamo inoltrato il problema ai nostri specialisti.
Quindi, ok, è tutta una questione di specialista e specialista.
Dopo 15 giorni, il 23 settembre, mi hanno detto: "Purtroppo la mia richiesta di prelievo non è andata a buon fine e i fondi sono stati automaticamente restituiti al tuo conto di gioco. Ti consigliamo di provare a effettuare un'altra richiesta di prelievo".
Poi quando ho fatto un'altra richiesta di prelievo, mi hanno detto che "non può essere utilizzata perché i metodi di deposito e prelievo non corrispondono".
Che cosa?
Dopo lunghe conferme qua e là, hanno finalmente accettato la mia altra richiesta al 24 (questa volta del valore di 5.257.000 IDR, ovvero 317 dollari) e mi hanno detto: "Se i fondi non vengono accreditati entro 24 ore, vi preghiamo di contattarci nuovamente e di esaminare la questione".
Dal 24 settembre ad oggi continuo a chiedere loro via email e la risposta è sempre la stessa. I loro specialisti stanno lavorando sul problema!!
Incredibile. Eccomi qui, senza speranza e disgustato.
È la prima volta nella mia esperienza di gioco d'azzardo online che mi imbatto in un problema del genere.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao harumembiru,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao harumembiru,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Al momento, il problema che ho segnalato NON È ANCORA STATO RISOLTO. I tempi promessi sono trascorsi e non si è registrato alcun progresso.
Gliel'ho chiesto ieri e la risposta è sempre la stessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il prelievo è ancora in sospeso? Potresti inviarci uno screenshot dello stato attuale?
Puoi confermare se hai richiesto il prelievo utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, mai, questa è la prima volta.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Sì, ho superato il KYC.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
No, le mie vincite si accumulano senza bonus attivi.
Il prelievo è ancora in sospeso? Potresti inviarci uno screenshot dello stato attuale?
Sì, il prelievo è ancora in sospeso. Ecco lo screenshot e l'ultima email che ci hanno inviato.
Puoi confermare se hai richiesto il prelievo utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito?
No, ho effettuato i miei depositi utilizzando QRIS , un metodo molto comodo per noi giocatori indonesiani.
ma il prelievo che ho effettuato tramite Airtm
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se il casinò ha approvato AirTM come metodo di prelievo e se hai completato la verifica per questo metodo? In caso contrario, potrebbe essere questo il motivo del ritardo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Oh, certo. Hanno approvato il mio prelievo tramite AirTM poiché non esiste alcuna opzione per prelevare tramite bonifico bancario ecc., eccetto portafogli elettronici e varie criptovalute, e hanno accettato la mia richiesta dal 24 settembre e ho completato tutti i passaggi di verifica per questo metodo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro harumembiru,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò JVSPINBET a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao harumembiru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao harumembiru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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