Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare una richiesta di prelievo negata, che ha portato a un saldo ridotto a causa di un presunto comportamento di gioco insolito e alla confisca dei fondi. Nonostante sia stato in grado di prelevare una parte delle sue vincite, il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla fiducia e ha chiesto chiarezza sull'indagine che non ha fornito ulteriori informazioni. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato stabilito che le scommesse del giocatore erano valide, portando al ripristino del saldo confiscato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto ed ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
K8 Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥6.284
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Quando ho provato a prelevare i miei fondi, la mia richiesta è stata respinta e il saldo mi è stato restituito in un importo ridotto.
Stavo giocando normalmente, ma ho ricevuto una spiegazione in cui si segnalava un comportamento insolito nel gioco e il personale addetto al gioco ha emesso un avviso, con conseguente confisca dei fondi.
Quando ho chiesto il motivo, mi hanno risposto che stanno indagando sulla questione.
Quindi ho chiesto se avessero confiscato i miei fondi senza alcuna prova e, dopo aver atteso a lungo, il supporto ha detto che non potevano fornire alcuna informazione. Sebbene fossi in grado di prelevare il saldo rimanente, erano solo poche migliaia di yen. Questa è una questione di fiducia e vorrei che fosse risolta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro totokun,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che sono stati confiscati ¥ 6.284 (valore contestato)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao, grazie per la risposta.
Gioco solo alle slot e al casinò live
0,33490728LTC
Nessun bonus utilizzato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, totokun. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, totokun, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie totokun per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a K8 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Inizialmente, il sistema del fornitore del gioco ha determinato che in quel momento era in corso una copertura delle scommesse e le ha identificate come scommesse a rischio, quindi il saldo è stato automaticamente detratto.
Dopo una revisione manuale, abbiamo stabilito che le scommesse sono valide e abbiamo quindi ripristinato il saldo.
Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per il vostro aiuto, il saldo è stato restituito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro totokun , sono contento di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Dovremmo tenere aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo ritiro è andato a buon fine o possiamo considerare il tuo problema risolto? Fammelo sapere!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro totokun,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
