Il giocatore giapponese ha riscontrato delle discrepanze nel saldo del suo conto dopo aver giocato alle slot machine e al pachinko, dove credeva di aver vinto un jackpot ma il suo saldo era sceso notevolmente. Dopo aver controllato la cronologia delle scommesse, non ha trovato alcuna traccia di gioco alle slot e il supporto del casinò ha affermato che non c'era alcun problema. Il problema è stato risolto con un rimborso emesso a suo favore dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza, se necessario.
K8 Casino - Il giocatore chiede il rimborso delle vincite mancanti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥20.000
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Stavo giocando contemporaneamente a due slot machine (GOD Kaisen 10 slot) e a due macchine pachinko (Hana no Keiji 1 pachi) e, nonostante Hana no Keiji stesse vincendo il jackpot, il mio saldo rimanente di 37.000 yen è sceso a 12.000 yen.
Quando ho controllato la cronologia delle mie scommesse, non c'era nulla elencato, a parte pachinko e pachislot, e quando ho contattato l'assistenza, mi hanno semplicemente detto che non c'era nulla di sbagliato.
Come posso gestire un rimborso?
Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kaiser0122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Ho capito bene? Questa sessione di gioco non è stata registrata nella cronologia delle tue partite.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kaiser0122,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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